張莉在專心駕駛，她十分珍惜、熱愛(ài)駕駛員的工作（9月1日攝）。新華社記者 李紫恒 攝

　　新華網(wǎng)山東頻道9月7日電 37歲的張莉是山東省青島公交集團(tuán)電車分公司26路隊(duì)220路線的一名女駕駛員。在車廂服務(wù)中，她心懷一個(gè)“愛(ài)”字，突出一個(gè)“幫”字，解決一個(gè)“難”字，熱情周到地為每一位老年乘客服務(wù)，在小小車廂里演繹了一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事。

　　青島220路線公交車于去年7月16日開通，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，車輛運(yùn)行一圈最高峰有90%乘客都是老人，因?yàn)檫@趟公交車經(jīng)過(guò)站點(diǎn)不僅是老年人居住較為集中的地方，沿途經(jīng)停的公園、早市、超市和醫(yī)院也都是老人常去的地方。

　　針對(duì)老年乘客居多的現(xiàn)象，張莉敬老愛(ài)老的精神并沒(méi)有停留在一句句口頭的溫馨提醒上，今年82年歲的陸忠菊老人對(duì)此有著切身體會(huì)。7年前，張莉看見陸忠菊費(fèi)力地提著蔬菜上下車時(shí)都要上去幫忙。陸忠菊老人一直面色凝重，在逐漸熟悉之后，張莉才了解到原來(lái)陸忠菊有一個(gè)腦癱的女兒，老人不僅沒(méi)有人照顧，反而要照顧已50多歲的女兒。在此之后，張莉便經(jīng)常從超市買好了菜送到陸忠菊老人家中，逢年過(guò)節(jié)還要去看望。

　　提起張莉，家住瞿塘峽路的郭志成老人心懷感激。今年5月1日，老兩口帶9歲的孫子到青島動(dòng)物園游玩，誰(shuí)知老伴突發(fā)心臟病。“多虧坐的是張莉的車，她說(shuō)服其他乘客后，果斷將車開向醫(yī)院，到了醫(yī)院她又跑前跑后辦理手續(xù)，就診費(fèi)都是她墊付的。真是個(gè)好閨女啊！”

　　“幾乎每天我們都會(huì)坐張莉的車去買菜，看著她就像自己的親閨女一樣。”家住市北區(qū)九水路的王日星和牟淑卿老夫婦說(shuō)，“我們有3個(gè)兒女，都不在身邊。每次乘車張莉都幫著拿菜袋子，招呼著讓座，直到我們坐穩(wěn)了，才慢慢開動(dòng)汽車。怕我們絆倒，有時(shí)還攙扶著我們下車。”

　　除了上班時(shí)間，張莉休息的時(shí)候也常常幫助那些有困難的老年人，對(duì)老人盡孝的同時(shí)她甚至有時(shí)忽略了自己的兒子。去年，9歲的兒子本想著可以趁媽媽休假時(shí)一起去游玩，不想媽媽又去照顧孤寡老人了，兒子哭著質(zhì)問(wèn)媽媽：“你整天就知道照顧別人，你還記得你自己有個(gè)兒子嗎？”張莉聽了這句話覺(jué)得很心酸，反思一下自己的確是忽略了兒子的感受。“我現(xiàn)在去照顧老人或者參加一些公益活動(dòng)都帶著兒子一起，他也慢慢體會(huì)到其中的快樂(lè)了。”

　　在工作中，張莉總結(jié)出“四心”工作法：對(duì)老年人要熱情關(guān)心，對(duì)外地乘客要熱心幫助，對(duì)小學(xué)生要關(guān)心愛(ài)護(hù)，對(duì)殘疾人要細(xì)心照顧。她在車?yán)餃?zhǔn)備了便民“百寶箱”，里面裝有暈車貼、創(chuàng)可貼、雨衣、雨傘，甚至還有小孩玩具等30多種物品，方便乘客急用。張莉手頭有40多個(gè)經(jīng)常照顧的老人電話，每到天冷、下雨，她就打電話囑咐他們出門別忘了加衣服、帶雨具。張莉說(shuō)，看到這些老人，就會(huì)想到自己的親人。

　　張莉常說(shuō)：“誰(shuí)家沒(méi)有老人，誰(shuí)又不會(huì)老？能因工作結(jié)緣認(rèn)識(shí)這么多老人，我覺(jué)得是緣分，我也在這個(gè)過(guò)程中收獲了親情和快樂(lè)。”