濟南市誠實守信道德模范郵政投遞員趙翠琴材料
　　個人簡介
　　趙翠琴，女，出生于1971年4月，大專學歷，群眾，2001年下崗后招聘進入濟南市郵政局，成為濟南郵政投遞局經二部投遞部的一名投遞員，通過熱情和真誠的服務，受到了用戶的認可和贊揚，多次被授予濟南市郵政局“服務明星”、“經營能手”、“優秀員工”等稱號。2007年被評選為濟南市 “十佳職業道德標兵”； 2008年度獲得濟南市 “五.一”勞動獎章；2009年度榮獲濟南市為“三.八紅旗手”稱號；2010年度被山東省總工會授予“富民興魯勞動獎章”。
　　甘當默默奉獻的綠衣鴻雁
　　濟南市經二路投遞分局投遞員趙翠琴事跡
　　2001年2月，趙翠琴從一名針織廠的下崗女工，應聘到濟南市郵政局，成為經二路投遞分局的一名女投遞員。她倍加珍惜來之不易的工作崗位，幾年以來，她努力踐行“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務”的郵政企業服務宗旨，載著沉重的郵包，穿梭在濟南的大街小巷，以自己樸實熱情的笑容和真誠周到的服務，受到了群眾的肯定和認可，在自己平凡的崗位上干出了不平凡的工作業績。
　　每份信刊都是一份情意
　　郵政投遞工作是一項枯燥普通但又極其重要的工作，與千家萬戶有著緊密聯系。郵政投遞又是一項非常辛苦的工作，不管是酷暑高溫的夏天還是冰天雪地的冬天，每天都要按時出班上段為用戶服務。作為一名郵政投遞員，趙翠琴深知自己代表著郵政企業“傳郵萬里，信達天下”的品牌形象，始終把自己當成聯系廣大群眾的一根紐帶，為廣大群眾和用戶提供熱情、耐心、周到的服務。
　　每天不到6點鐘，她的身影就出現在工作崗位上，整理內務，分發信件，為一天的工作做好準備。7點鐘剛過，身材瘦小的她就用自行車馱著180多斤的郵件、報刊出班投遞了。她負責投遞的段道，投交戶數達230多戶，每天行程20多公里，但她從不叫苦叫累，也沒有出現過一次差錯。2010年夏天，她在給用戶投送信件報刊的路上，大雨不期而至，雖然只有一件雨衣，但她仍然豪不猶豫的把雨衣蓋在了信件和報刊上，而自己則繼續冒雨前行，由于雨大路滑，在一個下坡時，她不小心摔倒在地，只感覺手和腿一陣疼痛，鮮血流了下來，但是這些，她根本無暇顧及，只怕郵件被雨水打濕，趕緊扶起車子，繼續趕路。直到信件安全、完整、干凈的交到用戶手里，她才安心的騎車離開。投遞工作中，難免會遇到各種問題，有時被客戶誤解甚至責罵，她只是微笑著解釋，在背后偷偷掉淚，別人勸慰她時，她卻說：“干工作受點委屈是難免的，多站在客戶的角度去想一想，就能理解了。每封信，每份報刊都是一份情意，一定要第一時間完整準確地投送到用戶手里，這就是我的責任�！彼�就是用這樣的心態來不斷調整自己，把用戶需求當成自己的責任和使命，不斷提升自己的業務能力和服務水平。
　　真誠服務贏得群眾信任
　　多年來，趙翠琴始終把“迅速、準確、安全、方便”作為工作信條。在她所負責的片區，單位用戶不多，大部分是私人用戶，而且老年人較多。他們每天都在等待閱讀報刊，盼望著遠方兒女親友的來信。小區的信報箱基本都設在單元門口，按規定她完全可以把報紙、信件放到樓下信報箱中，這樣可以方便投遞，也可以節約體力和時間，提高投遞速度。但她考慮到一些老人的身體狀況，主動上樓把報刊和信件送到老人的手中。老人們深受感動，夸獎說：“小趙同志真是處處為我們著想，這樣的投遞員真貼心啊！”
　　報紙征訂是郵局的一項重要工作。俗話說：人熟是個寶。趙翠琴利用自己投遞服務時間長、態度好、質量高的長處贏得了大量用戶。為了能保質保量的完成任務，她每天除了完成自己的本職工作，常常利用休息時間挨家挨戶地登門服務，針對不同家庭的特點，推薦介紹合適的報刊套餐，耐心詳細的講解各種報刊的情況，讓用戶充分了解報刊的內容，訂到稱心如意的報刊。為了方便用戶，她隨叫隨到, 隨時上門收訂。每到一個用戶家，她都注意從細微瑣事做起，用一顆真誠的心，對待每一位用戶，盡其所能為用戶做好服務，贏得潛在用戶。有一次轄區內有一位李老師買了一些白菜提著回家，十分吃力，趙翠琴馬上迎上去對他說：“李老師，我用車子幫你推回去”。李老師很感動，成了郵局的忠誠訂戶。還有一用戶訂了1份《當代健康》，價格是51.96元，為了不讓用戶吃虧，她只收51.9元，那6分錢自己代付，就這么一點小事，結果這位用戶以后認準了趙翠琴的訂閱服務。趙翠琴一直遵循的服務原則就是“寧讓我等十分鐘，不讓用戶等我一分鐘”。只要是用戶的需求，她總是第一時間去解決和答復。工夫不負有心人，有多少付出就會有多少收獲。在訂閱報刊期間，由于宣傳到位、品種齊全、行動早、方法得力，又有郵政品牌做依托，給用戶吃下了“定心丸”。她逐漸贏得了轄區內用戶的好感和信任，報刊訂閱量穩步上升，僅《齊魯晚報》訂量就從她剛接手該段道的31份增長到211份。
　　幾年來，趙翠琴不僅成了局里的服務明星，更是創收能手。出色的工作業績為她贏來了一系列榮譽和表彰。但她總是帶著樸實的笑容謙虛地說：“我取得榮譽是企業培訓教育的結果，我唯一的回報方式就是更加努力的工作。只要群眾需要，我愿意把真誠奉獻給廣大用戶。在這平凡的工作崗位上，實現自己的人生價值�！�
　　（報送人：濟南市郵政局綜合辦公室 劉莉    86261003）