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孫鳳，女，1983年9月出生，中共黨員，現任寧陽聯通公司大客戶部客戶經理。
作為寧陽聯通客戶經理，她自2004年參加工作以來，始終秉承“以我百倍努力換來用戶滿意”的工作理念，心中一團火，溫暖千萬家，從一點一滴做起，靠優質服務、本領過硬、引領創新贏得客戶的稱贊，被同事稱為“業務大拿”，成為公司的“發展功臣”。
“沒有用戶滿意就什么都沒有”
在寧陽縣信息服務界，一提起孫鳳這個名字，幾乎無人不知。“網不通了，找孫鳳”在寧陽縣政府大院的各個辦公室，這似乎成了一句口頭禪。
為給縣政府各部門單位提供最優質的通信服務，不管寒冬酷暑，不論風雨交加，只要有需要，她總是會在第一時間出現。今年7月初的一天，寧陽氣象臺發布暴雨橙色預警，下午下班后孫鳳接到縣政府辦公室電話，需盡快對全縣人民統一發送預警信息。當時已是晚上7點，發送信息需市公司客服中心協助配合。時間已晚，孫鳳及時向領導進行匯報，得到批準后，輾轉協調市公司相關部門共同處理，并在規定時間內完成了短信群發，信息及時發送，讓市民第一時間得到提醒，避免造成各種損失。
作為服務行業，孫鳳深知只有真誠的服務才能換來長久的客戶關系。無論是做客服工作還是大客戶經理，還是做金融大客戶經理，再到做政府大院的“總管”，她都用真誠的服務、過硬的業務服務客戶，從而贏得依賴和贊譽。
“沒有金鋼鉆攬不了瓷器活”
孫鳳認為，大客戶經理不是“通訊員”，而應是“業務通”。
俗話說，隔行如隔山。再入新行當的孫鳳感到壓力山大，原來只是對移網手機業務很熟悉，固網和專線業務剛剛接入，什么也不懂，第一次拜訪農村信用社時的尷尬，讓她痛下決心學業務。
剛到政府機關大院時，對各部門工作內容和方式都不了解，完全是個“門外漢”，她堅持每天到政府部門走訪，了解他們的工作與需求，用心了解每一個單位。通過不懈的努力，在最短時間內熟悉并了解每個部門的工作。在與各部門了解溝通需求的同時，也不斷學習了解相關政府業務，學習公司業務知識，工作能力、水平都得到極大的提升。
“變跟跑為領跑”
有著8年一線集團客戶營銷經歷的孫鳳，積累了珍貴的營銷經驗和人脈優勢。近年來，在保持原有政府業務固若金湯的同時，及時在存量中尋找增量。2017年，公司開始向創新型業務發展轉型，孫鳳深知信息產業轉型發展意義重大，她認為只有“變跟跑變領跑”，企業才能跟上形勢，才能得到大的發展。她再三地敏感地捕捉信息，挖掘創新業務的商機，通過不斷與縣政府領導的溝通交流，推動寧陽聯通中標多個政府信息化項目，帶動固網業務增收130萬——在增加公司業務收入的同時，也極大提升了政府部門的服務效能。寧陽縣政務外網項目、寧陽縣鄉鎮視頻會議項目、等多個創新型業務是孫鳳善于創新的作品，深得縣政府領導認可，使中國聯通的品牌及在“政府互聯網+”應用上得到了有力的運用。
16年如一日的“通訊路”，辛勤耕耘的孫鳳收獲滿滿，她先后被公司評為“市級優秀員工”和“縣級優秀員工”等榮譽稱號。成績只代表過去，在新的征程中，作為一名共產黨員，孫鳳明白自己身上肩負的責任，她要用新時代泰山“挑山工”精神，用真誠的服務、優質的業務和豐富的經驗去繼續開拓。
