“您好,日東高速歡迎您!”“請(qǐng)走好”，問(wèn)聲平安，送上祝愿，道一聲好走，收費(fèi)員秦麗翠一天的工作就這樣開始了。作為日東高速日照站一名普通收費(fèi)員，她在收費(fèi)一線近10年，勤學(xué)苦干、熱情服務(wù)，微笑面對(duì)過(guò)往的每位司乘人員，同事們都親切地稱她為“小翠”。她有著謙遜的學(xué)習(xí)態(tài)度和崇高的道德品質(zhì)。工作上，她竭盡所能，任勞任怨從未有過(guò)一絲懈��；生活上，她幫助同事，團(tuán)結(jié)友愛，她一直是日照站兢兢業(yè)業(yè)的員工典范。

　　工作業(yè)績(jī)上，追求“滿意、突出”

　　俗話說(shuō)“臺(tái)上一秒鐘，臺(tái)下百日功”，作為收費(fèi)員，她知道收費(fèi)本領(lǐng)的重要、肢體禮儀的必要和保持微笑的力量。為了練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng)，她認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)重與電子支付等相關(guān)學(xué)習(xí)資料，努力在打好基礎(chǔ)知識(shí)上下苦功；為了掌握操作技能，她苦練收費(fèi)操作基本功，一點(diǎn)一點(diǎn)熟悉，一步一步苦練，努力在熟練掌握操作流程上下功夫；為了提高收費(fèi)速度，她從難從嚴(yán)要求自己，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的減時(shí)，一秒鐘一秒鐘的提速。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)堅(jiān)持不懈的苦讀苦練，她熟練掌握了過(guò)硬的操作本領(lǐng)，單車收費(fèi)速度達(dá)到9秒左右。

　　通過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累和工作總結(jié)，車型里程收費(fèi)時(shí)她判別車型快，發(fā)卡、收費(fèi)速度快，盡可能讓車輛快速通行；計(jì)重收費(fèi)后操作穩(wěn)當(dāng)，判別真?zhèn)吴n準(zhǔn)；遇突發(fā)事件、特殊情況時(shí)能夠做到沉著冷靜，與司乘人員換位思考去化解矛盾。

　　工作態(tài)度上，保持“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”

　　收費(fèi)近10年，難免碰到不理解、不支持收費(fèi)工作的司機(jī)朋友，此時(shí)的秦麗翠便耐心宣傳收費(fèi)政策，在司乘和高速公路收費(fèi)工作間充當(dāng)著“潤(rùn)滑劑”的作用。

　　夏天日東高速路面大修，一位駕駛員在路上堵了車，到了日照收費(fèi)站以后，正好秦麗翠值班，這時(shí)司機(jī)對(duì)她破口大罵，言辭不堪入耳。修路和堵車完全不關(guān)收費(fèi)員的事情，但是她始終微笑著向駕駛員解釋、道歉，并引導(dǎo)駕駛員駛出收費(fèi)車道。10分鐘后，駕駛員發(fā)夠了火，她又微笑著送走了他，自己卻委屈地掉下了眼淚。

　　5月的一天，有位外地司機(jī)到青島煙臺(tái)方向去，看錯(cuò)了路標(biāo)，轉(zhuǎn)到了日照收費(fèi)站，不想交費(fèi)。到了出口處，掏出100元錢，吐上一口唾沫，遞給秦麗翠。她也是微笑著把錢接過(guò)來(lái)，擦去唾沫，找回零錢，還要笑著說(shuō)聲：您走好！

　　今年3月的一天凌晨3時(shí)，一名貨車司機(jī)為逃避繳費(fèi)，硬說(shuō)磅稱有誤亂收費(fèi)拒不交費(fèi)，還鎖了車門坐在車?yán)�，任憑收費(fèi)員怎么解釋都不理睬。見此情形，秦麗翠一次又一次的向司機(jī)宣傳收費(fèi)政策，還給司機(jī)端來(lái)茶水�！敖鹫\(chéng)所至，金石為開”，秦麗翠最終用真誠(chéng)感化了態(tài)度惡劣的司機(jī)。臨走時(shí)司機(jī)對(duì)她豎起大拇指，由衷的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度真好，我服了。”

　　有委屈也有感動(dòng)。有時(shí)候，駕駛員會(huì)說(shuō)“您辛苦了、您的笑容很漂亮”。這時(shí)候秦麗翠會(huì)覺得很欣慰，再苦再累也值了。”有時(shí)候上班八九個(gè)小時(shí)以后，正處于心力交瘁的時(shí)候。突然，正在繳費(fèi)的車后窗玻璃搖下來(lái)，露出一個(gè)小朋友天真的笑容：“阿姨，您辛苦了！”候，所有的疲勞就會(huì)煙消云散。秦麗翠總是說(shuō)：“不論窗外吹的是冷風(fēng)還是熱風(fēng)，我們收費(fèi)員送給司乘人員的都應(yīng)該是暖融融的春風(fēng)�！�

　　工作熱情上，體現(xiàn)“積極、向上”

　　工作時(shí)她對(duì)任何問(wèn)題都喜歡琢磨：剛走上崗位時(shí)，她琢磨如何降低崗上誤操作與錢票差錯(cuò)率；電子支付系統(tǒng)與MTC相繼投入使用后，她琢磨其工作原理與操作步驟；綠色通道優(yōu)惠政策調(diào)整后，她又開始琢磨如何向司乘人員解釋收費(fèi)政策。時(shí)間長(zhǎng)了，她的工作記事本上密密麻麻整齊的記錄著收費(fèi)心得，因?yàn)閱?wèn)題分析詳細(xì)、各類事情考慮周詳，常常被同事們爭(zhēng)相傳看。

　　就像她常說(shuō)的：“潛能是被開發(fā)的，只有想不到的，沒有做不到的！”這句看似簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，飽含著她對(duì)崗位的理解和感悟，使她不斷向前邁進(jìn)，真真切切地體驗(yàn)著心靈的愉悅與滿足。

　　工作效率上，呈現(xiàn)出“務(wù)實(shí)、高效”

　　夏季旅游高峰期間，每天通過(guò)高速公路進(jìn)出日照的車輛非常多。尤其周末，日東高速日收費(fèi)站每天車流量一度逼近20000輛。秦麗翠每輛車的收費(fèi)時(shí)間要控制在11秒以內(nèi)，加上車輛駛進(jìn)、駛離收費(fèi)亭的時(shí)間，平均每輛車要用18秒左右。由于收費(fèi)窗口與繳費(fèi)車輛有一定距離，每完成一個(gè)動(dòng)作都要把手伸直，有時(shí)面對(duì)停得較遠(yuǎn)的車輛，還必須站起來(lái)。每次完成一次收費(fèi)要三次將手伸出崗?fù)�，高峰期，每小時(shí)要伸手500多次，白班10個(gè)小時(shí)，要伸手5000次左右，夜班 14小時(shí)伸手7000次左右�！懊刻煜铝税啵�胳膊就抬不起來(lái)了。

　　分秒必爭(zhēng)，上廁所要一溜小跑。為了提高工作效率， 秦麗翠都學(xué)會(huì)了像擠牙膏一樣擠時(shí)間。廁所離收費(fèi)崗?fù)げ坏?0米，走一個(gè)來(lái)回頂多1分鐘，但是她上廁所都是一溜小跑。到了周末，為了減少上廁所的次數(shù)，都盡量少喝水。每一個(gè)班次要說(shuō)幾千句話，實(shí)在渴得不行了，就在杯子沿上抿一下，潤(rùn)一下嘴唇。

　　食堂離收費(fèi)崗?fù)げ坏?00米，但她從來(lái)沒去食堂打過(guò)飯，都是食堂做好飯送到崗?fù)ど�，抽空扒拉上兩口。老遠(yuǎn)看到車來(lái)了，就趕緊放下飯缸子，開窗收費(fèi)。

　　九年的付出收獲一疊鮮紅的榮譽(yù)證書，“十佳收費(fèi)員”、“收費(fèi)能手”、“優(yōu)秀工作者”，證書上不同的年份串起了她多年奮斗的腳印。迎著晨曦，邁著輕快的步伐，她的收費(fèi)工作在繼續(xù)，生活也在繼續(xù)。她說(shuō)，明天，她還會(huì)一如既往地做最敬業(yè)的自己。