董永生，46歲，山東金嶺鐵礦機械制造廠電動鏟運機銷售科科員。參加工作26年來，“客戶至上、誠信為本”是他始終堅持的工作原則。他常說：“咱不能做一錘子買賣，咱賣的不光是產品，還有服務。”在售后服務這個崗位上，他始終堅持精益求精，誠實守信，靠著優質的服務為金嶺鐵礦電動鏟運機市場打出了一片天地。平凡的崗位，成就了不平凡的董永生。曾入選“淄博好人榜”。

　　作為一名直接為客戶服務的員工，他始終牢固樹立“積極為客戶排憂解難”的服務意識，認真落實產品的售后服務，用實際行動踐行了“優質、方便、規范、真誠”的服務精神。面對不同客戶，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細致地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

　　產品銷售到哪里，他的足跡就遍布到哪里。2014年3月2日，內蒙古臨河烏拉特前旗鐵礦新購我廠一臺WJ-1.0柴油鏟運機，由于該礦剛剛開始施工，井下巷道小淋水大，條件十分惡劣，又加上礦上的施工工期又非常緊張及對方第一次使用鏟運機，所以他就部分白天黑夜的跟著生產工人上下班，培訓對方工人駕駛使用，并且一遇到問題馬上給對方解決并教他們如何維修，就這樣連續工作了半個月，終于使得對方能正常使用鏟運機。剛剛松了口氣，3月17日，內蒙古包頭大中集團設備出現故障，需售后人員趕過去指導維修，就這樣他當天晚上9點趕到，連夜下井，在第二天凌晨4點時設備正常運行起來，在設備正常運行8小時后，他又趕回了烏拉特前旗。由于他優秀的售后服務，贏得了客戶的認可，客戶又從我廠訂了兩臺鏟運機，就這樣他連續在內蒙工作了32天。

　　當我們問他是什么信念一直支撐著他，他只是簡簡單單的說了四個字——誠實守信，他說既然派他出去，他就代表了山東金嶺鐵礦的榮譽，就要秉著誠實守信的原則做好服務，完成自己的本質工作，讓用戶滿意。我們問他這么多年有什么遺憾嗎？面對惡劣環境從不皺眉頭的他，眼眶里泛著淚花說，最大的遺憾就是對妻子和孩子的關心不夠，不能經常在父母的膝下盡孝，自己不是一個稱職的丈夫和父親，更不是一個稱職的兒子。

　　他常說要與客戶進行換位思考，及時為客戶解決愁事、難事、麻煩事。對于優質服務，他有著非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客戶的利益為重，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸，這是對客戶高度負責的具體體現，也是他的工作準則。多年來，他經常主動放棄休假，為客戶上門服務，大大地提高了服務質量，得到了廠領導和客戶的一致好評。

　　他不僅在工作中技高一籌，更能團結和帶動其他職工，共同學習理論、鉆研業務，提高技術水平，解決實際工作中的一個又一個難題，為企業創造巨大的經濟利益。

　　一、卷纜閥的升級改進。電動鏟運機前進和后退快速轉換過程中，普遍存在拖曳電纜不能隨主機同步收放，卷纜換向遲緩的問題，嚴重影響了電纜的使用壽命，嚴重時，造成電纜的斷裂，造成漏電等安全事故。董永生同志通過解剖卷纜閥，結合液壓原理進行結構、動作分析，提出并親自動手改進閥芯結構，經過多次試驗，取得非常好的使用效果，解決了電動鏟運機拖曳電纜收放和主機運行方向同步問題。同時降低了電纜的拉力，延長了電纜的使用壽命。

　　二、驅動橋制動器的改進。國產驅動橋普遍采用漲蹄+制動鍋結構的制動器。但是，由于鏟運機工作環境中，泥水多，又經常在斜坡道上作業，當遇到意外停電造成突然停車時，常常因為制動蹄片過度磨損或泥水進入造成剎車失靈而釀成的事故。董永生通過查閱相關資料得知：漲蹄+制動鍋結構的制動器不適用于泥濘道路，因此建議改造成彈簧多盤制動、液壓松閘制動器。通過現場使用來看，操作簡單安全且維修方便，深受用戶好評。

　　三、差速器的改進。多年來，WJ(D)-1.0鏟運機驅動橋差速器的使用壽命一直不理想，左右殼、半軸齒輪、墊子、行星齒輪等極易造成過度磨損，維修起來費時費力，客戶也不滿意。通過對損壞零件的統計分析，董永生認為是差速器的強度與鏟運機的負載狀況匹配不合理造成的，主動提出來在保證主減速器傳動比等主要參數不變的情況下，修改主減速器和差速器左右殼結構，選用30裝載機的差速器的半軸齒輪、墊子、行星齒輪等易損零件的方案。方案實施后，通過這幾年的故障統計對比，由原來的平均故障半年延長到現在的3年左右。

　　四、輪邊減速器的改進。輪邊減速器每次大修時，油封及軸承拆卸特別困難，并且油封直接損壞，通過在現場分析后提出用加大油封尺寸來解決，這樣輪邊減速器可整體組裝后再直接安到驅動橋上，省時省力，裝配和維修效率提高了數倍。

　　五、液壓回油系統的改進。董永生在售后維護過程中，經常聽到客戶反映鏟運機偶爾會出現油溫高、散熱器漏油等嚴重問題。通過到現場對鏟運機液壓系統進行細致檢測后發現是由于回油管路中的幾個液壓接頭設計通徑小，鏟運機高速狀態工作時，回油流量大增，在接頭部位出現節流現象，出現回油壓力增高，導致散熱器損壞。董永生同志與技術人員一同調整了液壓接頭和回油管路的通徑，使的這一問題得到解決。

　　多年來，他以自己的實際行動踐行了“只要客戶一個電話，其余的事由我們來做”的服務承諾，秉持著誠實守信的原則，向社會展示著自己的人生價值。他愛崗敬業、公而忘私的精神和心系客戶、心系企業的優秀品質，無不為大家所稱道。