如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守在生活的崗位……在山東新華書店集團有限公司東平分公司，有這樣一位女同志，她無論在什么樣的崗位上，無論做著什么樣的工作，都熱愛自己的事業，在崗位上發揮著最大作用，竭盡全力為社會作出最大貢獻。她就是該公司職工吳昊。她先后被評為“泰安好人”、“泰安市最美志愿者”。

以“真”為始

2011年4月，從山東女子學院畢業后，吳昊懷揣夢想與希望，滿懷著一顆感恩之心，進入了山東新華書店集團有限公司東平分公司，成為了文少部的一名營業員。

堅持就是勝利，堅持就是能力。在營業室，面對一排排一列列數以萬計品種的書目，她由好奇變為發愁。一個個問號縈繞在她的腦海里。如何才能把這些書目完全銘記在心，在讀者詢問時第一時間找到？她告訴自己，一定要想方設法在最短的時間內記下這些書目，盡力減少讀者因營業員查詢書目等待的時間。

比決心更重要的是信心，比方法更重要的是擔當。基于這一認識，她自制小卡片，并且要求自己牢記每本書的作者、出版社以及相關的內容簡介，以便能夠為讀者推薦合適的書目。她先把圖書貨架大致分類，記住暢銷品種，然后開始了緊張的背誦過程。每次新書到貨后，她總會認真記下書目大致簡介，并認真分析讀者群體，確保快速準確上架。熟能生巧，她慢慢地熟悉了書目，并大致了解了賣場的擺放規律，面對讀者的詢問，她總是能迅速為讀者找到心儀的書籍，并且能夠幫助讀者做好導購。

以“善”為路

營業員是最普通最平凡的崗位，也是新華書店的“門面”。

每年的寒暑假期間是教輔到貨最集中的時期，由于正值學生放假期間，顧客數量比平時明顯增長，前來咨詢的學生和家長也隨之增多。此時正值上下冊教輔更換期間，面對眾多教輔品種，有些家長面對眾多書目，不知道該如何選擇，特別是孩子剛步入一年級的學生家長。吳昊同志把這類讀者群列為重點服務對象，積極與家長做好溝通，耐心回答讀者的疑問，并為他們推薦合適的教輔。

一個周六的下午，正當忙著為讀者推薦圖書時，她聽到了報警器傳來的聲音。她立刻前往了收銀臺。這時，她發現了一個小讀者在收銀臺處站著，大致了解情況后得知，這個學生在看到一本心儀的圖書由于身上沒帶錢，他把書藏在衣服里想帶出營業室。小讀者一直低著頭不肯說話，正值假期間，圍觀的顧客逐漸增多，她立即意識到要維護小讀者的自尊心，她把這名小讀者帶到了辦公室，以免其他顧客圍觀，給這名小讀者造成不好的影響。她與這名小讀者進行了深入地交談，并且對這名小讀者進行了教育，讓這名小讀者意識到這種行為的不可取，并且深刻意識到自己的錯誤。此時，她發現這名小讀者仍是對這本書戀戀不舍，她想出了兩全其美的處理方式，她為這名小讀者的圖書付了款，并告知這名小讀者要回家告訴家長。小讀者滿懷感激的目光離開了營業室。第二天一早，她剛上班就看到了小讀者和家長來到營業室，家長把購書款還給了她，并向她當面表示謝意。這時小讀者來到她身邊，拉著她的手滿臉微笑地說道：“好姐姐，謝謝你!”

以“美”為終極目標

記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法”。她一直把這句話銘記在心，并給她的工作帶來巨大的動力。

2016年10月，她以“朝受命、夕飲冰”的事業心，以“晝無為、夜難寐”的責任感，走上了“志愿云”服務隊隊長的崗位。

山東新華書店集團有限公司東平分公司每年定期舉辦暑假“小小圖書管理員”活動，共計招募180名8歲-14歲的同學擔任新華書店“小小圖書管理員”。在活動中，她堅持以“奉獻、友愛、互助、進步”為服務精神，以“撒播愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我”為行動口號，組織志愿者深入鄉村、社區等單位開展文化下鄉等各類社會服務活動，進一步推進了社會主義精神文明建設，展現了新時期新華人的時代風采。

網絡文明傳播志愿服務工作內容較為分散，工作量較大，一開始吳昊不能很好地把握網絡文明傳播工作的內涵，后來隨著工作的持續開展，她逐漸認識到文明的內涵很寬泛，社會主義核心價值體系也滲透于日常生活的各個角落，與其漫無目的地隨機轉發或者看評論，還不如設置一個宣傳重點，這樣既有利于收集資料、撰寫評論，也可以提高博客、微博內容的可看性。于是她通過不斷創新工作形式，提升了工作成效。“我們在志愿服務中收獲了理解，收獲了榮譽，更收獲了自我價值的再次實現。”她在工作日志中這樣深情地寫道。