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用心服務(wù) 誠信經(jīng)營

2022

/ 02/10
來源:

威海市文明辦

作者:

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  唐紅巖,男,1974年4月生,中共黨員,山東文登人,文登區(qū)紅巖進(jìn)口石材廠總經(jīng)理。從業(yè)十年多以來,始終秉承“以誠為先、以人為本、以信立業(yè)”的經(jīng)營管理理念,獲得了客商的高度贊譽(yù)。2021年,一對老夫婦上門反映,說自家十年前在紅巖石材定制的廚房石英石臺(tái)面出現(xiàn)了裂紋。雖然已經(jīng)過了質(zhì)保期,但紅巖石材還是派出技術(shù)人員上門查看,F(xiàn)場,技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)老人幾個(gè)月前購買了大型油氣灶并直接放在臺(tái)面上使用,這種油氣灶一般供飯店使用,溫度過高又長時(shí)間與臺(tái)面直接接觸,這才造成了臺(tái)面裂紋。雖然是人為原因且產(chǎn)品早已超過免費(fèi)更換的質(zhì)保期,但紅巖石材還是免費(fèi)給老人重新定做了一套臺(tái)面,并詳細(xì)為老人說明了使用方法和注意事項(xiàng)。他堅(jiān)持誠信為本,

  帶領(lǐng)企業(yè)先后獲得了“文登區(qū)文明誠信個(gè)體工商戶”、“威海市黨員示范商戶”等榮譽(yù)稱號。

  “以誠為本,以信取勝”是唐紅巖立足本職的服務(wù)理念。作為石材加工銷售企業(yè),要想在激烈的市場競爭中站住腳、取得優(yōu)勢,就必須對客戶做到誠實(shí)守信,用誠信的服務(wù)贏得客戶的信賴,從而建立長期牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系。唐紅巖,正是堅(jiān)持“真誠坦蕩做人、誠實(shí)守信做事”的原則,在工作中誠信從業(yè)、在經(jīng)營中誠信為本、在生活中誠信待人,才能在激烈的市場競爭中,不斷鞏固市場地位,使公司產(chǎn)值始終保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。

  在位于文登經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的紅巖進(jìn)口石材廠零售店內(nèi),各色大理石琳瑯滿目,整齊排列在展示柜上,前來參觀選購的顧客姜女士說,她聽了大家的推薦過來看看,到店內(nèi)實(shí)地了解后,她更直觀清楚地看到了石材的品質(zhì),而且店內(nèi)所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià),讓顧客看的清楚明白,省心又放心。

  在經(jīng)營中堅(jiān)持誠信為本。唐紅巖經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“誠實(shí)守信是企業(yè)發(fā)展的根本,客戶滿意是我們的宗旨”。在銷售業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)時(shí),他經(jīng)常提到:“要誠實(shí)對待身邊的每一個(gè)人,也許這些人正是我們打開市場的金鑰匙”。在產(chǎn)品銷售中,他信守合同,嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量,認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查并建立健全產(chǎn)品售后服務(wù)體系,樹立了良好的企業(yè)信譽(yù),有效地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。成立十多年以來,他始終堅(jiān)持“以誠為先、以人為本、以信立業(yè)”的經(jīng)營管理理念,全面落實(shí)明碼標(biāo)價(jià),且所有價(jià)格均與市場價(jià)相對應(yīng),不壟斷價(jià)格,不虛報(bào)謊報(bào)價(jià)格,做到質(zhì)價(jià)相符。在結(jié)算方面,也始終秉承顧客至上的理念,將所有費(fèi)用清單均詳細(xì)羅列,供消費(fèi)者一一核對,嚴(yán)格杜絕欺詐瞞報(bào)。

  不僅如此,他還始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,做到質(zhì)量誠信。為了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從源頭抓起,從選材到石材加工再到半成品安裝,建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度,組建了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量把關(guān)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不出廠,對客戶反映的問題第一時(shí)間處理解決,直到客戶滿意,以質(zhì)取勝,精益求精。

  2021年,一對老夫婦上門反映,說自家十年前在紅巖石材定制的廚房石英石臺(tái)面出現(xiàn)了裂紋。雖然已經(jīng)過了質(zhì)保期,但紅巖石材還是派出技術(shù)人員上門查看。現(xiàn)場,技術(shù)人員發(fā)現(xiàn),老人幾個(gè)月前購買了大型油氣灶并直接放在臺(tái)面上使用,這種油氣灶一般供飯店使用,溫度過高又長時(shí)間與臺(tái)面直接接觸,這才造成了臺(tái)面裂紋。雖然是人為原因且產(chǎn)品早已超過免費(fèi)更換的質(zhì)保期,但紅巖石材還是免費(fèi)給老人重新定做了一套臺(tái)面,并詳細(xì)為老人說明了使用方法和注意事項(xiàng)。老人十分感動(dòng),說以后要當(dāng)紅巖的免費(fèi)宣傳員,介紹身邊有需要的人都用紅巖。

  在工作中,他始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、誠信從業(yè)。對員工之間,講團(tuán)結(jié)促和諧;對同事的承諾,同樣是竭盡所能,傾力幫助;對銷售部門員工,更是嚴(yán)格要求、耐心指導(dǎo),不斷促進(jìn)他們快速成長。

  同時(shí),作為黨員,唐紅巖積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用,積極參加社會(huì)公益活動(dòng),回報(bào)社會(huì),先后以單位及個(gè)人名義向紅十字會(huì)捐款數(shù)萬元;在新冠疫情期間也以名義向所屬黨支部,所屬村分別捐款;在2021年9月份的“慈善月”活動(dòng)中,唐紅巖再次慷慨解囊,奉獻(xiàn)愛心。

  唐紅巖說,2021年上半年,紅巖石材的營業(yè)額同比增長了20%,企業(yè)的成長離不開對質(zhì)量和誠信的堅(jiān)持,也離不開大家的支持,未來,作為黨員示范商戶和文明誠信個(gè)體工商戶,他將發(fā)揮模范帶頭作用,繼續(xù)堅(jiān)持誠信原則,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),用最好的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)顧客。

  自石材廠開業(yè)以來,很多客戶與他在日常的交往與生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中成為了朋友。由于唐紅巖做事光明磊落、誠實(shí)坦蕩,造就了他身邊的朋友也個(gè)個(gè)都是信譽(yù)為先,誠實(shí)善良之輩。他的為人處事贏得了身邊所有人的認(rèn)可與一致好評,由于他為人誠懇善良,工作踏實(shí)認(rèn)真,業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定,他帶領(lǐng)企業(yè)獲得了威海市和文登區(qū)的文明誠信個(gè)體工商戶稱號,2021年又獲評威海市黨員示范商戶。

責(zé)任編輯:王琳

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