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王璇，女，漢族，1993年5月生，中共黨員，國家稅務總局濟南市市中區稅務局第一稅務所副所長。自工作以來，王璇同志始終秉持“誠信待人、守諾做事”的理念，時刻踐行著“讓納稅人、繳費人滿意”的優質服務承諾，將一名青年稅務干部的勤懇、誠實、為民、踐諾的初心映照在稅收工作一線。
誠心誠意，用承諾給繳費人最好的保障
在社會保險費和非稅收入科工作期間，王璇同志始終躬身前行，用自己扎實的業務能力和誠實的工作態度，沖鋒在社保劃轉攻堅戰的第一線，為繳費人提供最優質的服務。面對劃轉初期的百般疑難，她深知社保費關系到一個個繳費人的切身利益和一戶戶家庭的現實生活，堅守著一名稅務人對每位繳費人負責的承諾，手機24小時待命以方便繳費人咨詢，第一時間回應解決繳費人遇到的疑難問題。2021年醫療保險集中征繳和企業、靈活就業人員社保費劃轉工作同時開始，征收系統數據壓力過大，部分高校單戶繳費人次過多，王璇主動擔起責任，主動靠前：“您放心，一定會讓所有學生享受權益”。在接下來的連續多日，她在凌晨低峰期進行稅務部門專門繳費通道，開展信息導入，最終協助4萬余名高校學生在截止期限前完成繳費，為高校學生享受社保權益保駕護航。
實干踐行，用承諾讓納稅人更加安心
2022年初，王璇同志調任市中區稅務局辦稅服務廳，走到了離納稅人最近的一線。她初心不改，誠心誠意時刻踐行為納稅人辦實事的初心使命。曾有一戶納稅人沒有享受小微企業優惠，因系統原因導致申報表不能修改只能重新申報，但會產生滯納金。納稅人表示本身就是因為自己政策掌握不足導致重新報稅，交點滯納金是可以接受的，目前能退還政策優惠的部分已經非常滿意了。但是王璇堅持依法辦稅的原則，認定此筆滯納金是因系統原因導致，不屬于加征范圍，不能因納稅人愿意“吃虧”就草率了事，最終為納稅人圓滿地解決問題。還有一戶企業發票使用完畢在電子稅務局內領不出發票前往窗口辦理，經過核實該納稅人最高開票限額已過期，需要重新下戶核實辦理發票增版，整個流程時間較長。但納稅人第二天就要開具發票，涉及幾千萬的資金回款，納稅人著急地在窗口不知所措。她得知事情后安撫納稅人：“老師您不要著急，您回去按照工作人員提供的資料清單準備材料，我們立即給您安排加急辦理，一定讓您在明天上午就領出發票。”第二天一早，她帶領工作人員處理完所有的流程，納稅人在上午10點45分成功領購發票。幾日后，納稅人撥打了12345誠懇地表達了感謝，謝謝她履行了為納稅人辦實事的承諾，是值得納稅人信賴的稅務干部。
責任編輯：吳凡
