自2000年1月23日，山東電力實施“彩虹工程”，設立1000萬元專項行風建設獎勵基金，主動接受社會和群眾的監督，在公司與客戶之間架起理解、溝通、信任的“彩虹”，“彩虹工程”全面啟動。經過10余年的發展，山東電力集團公司建立了保障、服務、監督、評價、獎懲“五位一體”的真誠服務體系，引入并創新了“首問負責制”、“明察暗訪”“社會評價”等工作方法和制度，建起了信息、語言、網絡三大技術平臺，業擴、報裝、繳費、急修、投訴等所有用電問題都可以在客戶服務系統上得到“一站式”解決，實現了“彩虹工程”的日常化、制度化、規范化。