10月13日，十藝節(jié)保電進(jìn)入攻堅(jiān)階段。國網(wǎng)濟(jì)南供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升作為保電工作的著力點(diǎn)，以最飽滿的狀態(tài)迎接每一項(xiàng)活動(dòng)的開展，同時(shí)讓保電延伸服務(wù)走進(jìn)社區(qū)，確保十藝節(jié)期間居民客戶的正常用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為十藝節(jié)保電營造和諧的用電氛圍，為后續(xù)工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　彩虹黨員服務(wù)隊(duì)先行，開展困難群眾上門服務(wù)。組織以青年員工為主力的彩虹黨員服務(wù)隊(duì)走進(jìn)街頭、社區(qū)，學(xué)校等向廣大客戶宣傳安全用電常識(shí)，熱情為客戶解疑釋惑；開展困難用戶上門服務(wù)，向他們介紹濟(jì)南公司開展的各種便民服務(wù)措施，并就如何應(yīng)對(duì)用電突發(fā)事件進(jìn)行講解。義務(wù)為困難客戶檢查內(nèi)外供電設(shè)施，排除用電安全隱患，同時(shí)檢查電飯煲等日常家電的插頭插座完好情況，并免費(fèi)為他們更換老舊漏電保護(hù)器。

　　聯(lián)動(dòng)社區(qū)，開展彩虹服務(wù)全覆蓋。與社區(qū)居委會(huì)開展聯(lián)合，深入社區(qū)開展現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)，將便民服務(wù)卡送往社區(qū)，將抄表員的聯(lián)系方式留給客戶，以加強(qiáng)與廣大客戶的溝通聯(lián)系；為外來人口群體提供幫助，發(fā)放各類便民繳費(fèi)服務(wù)手冊(cè)，對(duì)客戶進(jìn)行用電知識(shí)的宣傳普及，告知客戶各類節(jié)能用電小竅門和電費(fèi)電價(jià)等相關(guān)政策。

　　加強(qiáng)窗口人員服務(wù)禮儀和服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升整體服務(wù)水平。針對(duì)不同的客戶需求，全面拓展各種便民交費(fèi)渠道，縮短客戶交費(fèi)等候時(shí)間，提高工作效率，讓廣大客戶在“十藝節(jié)”期間充分享受到優(yōu)質(zhì)、陽光、不間斷的供電服務(wù)。

　　進(jìn)一步完善內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，提升客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。有針對(duì)性地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾工作，查找各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，制定了清晰透明的服務(wù)規(guī)程；開展不定期的明查暗訪，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)親和力、提升力，暢通投訴渠道，及時(shí)處理客戶投訴，解決客戶用電困難，努力提高客戶滿意度。（東旭 馬德國）