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海報新聞評論員 徐坤杰
在商場里見到政務大廳，周六周日也可以辦理業務。近日，西安多個政務大廳進駐商場的舉措，引發網友廣泛關注和討論。
將服務窗口嵌入商場、延長服務至周末，這在空間和時間上確實都與公眾的生活節奏更為契合，有效破解了很多人“上班沒空辦、下班沒處辦”的困境，體現了從“管理本位”向“用戶本位”的服務理念轉變，值得肯定。
事實上，政務服務進商圈的融合探索已非新鮮事。近年來，為持續優化營商環境，各地相繼推出一系列創新舉措，從政務服務“進商圈”，到“行走的政務大廳”“政企會客廳”“政務夜市”等創新服務形式，在山東煙臺、鄒城，內蒙古東勝區以及江蘇無錫等多地相繼涌現，并取得積極成效。
西安把政務大廳開進商場的舉措，正是這一全國性趨勢中的新體現，其本質亦是圍繞“高效辦成一件事”的改革實踐，致力于推動政務服務從“能辦”向“更好辦、更易辦”轉變，切實提升政務服務效能，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效。
政務服務進商場確實邁出了“貼近性”的關鍵一步，但政務大廳進駐商場之所以引發廣泛的討論，其關鍵絕不只是因為服務空間的遷移，公眾真正關心的是，這一開在商場里的新服務窗口能否真正“辦得成事”，能否真正實現“一門受理、一章審批、一次辦結”。
換句話說，公眾期待的遠不止于更方便地找到窗口，而是更高效、更便捷地辦成事情。大廳的遷移，背后是服務的遷移，而對服務的衡量標準絕不是柜臺前的客流量，而是辦事流程的“瘦身”程度和群眾真真實實的輕松感和獲得感。
更深一層看，公眾的關注和討論也隱含著對改革“實效性”的審視。此類創新能否避免淪為“一陣風”式的形象工程，關鍵在于窗口背后是否實現了數據的聯通與流程的重塑，其成效評估不應只滿足于“接待了多少人次”，而應聚焦于“辦結了多少實事”“為企業和群眾節省了多少時間成本”。
因此，西安的實踐贏得“點贊”只是第一步。它將政務服務置于商場這個人流密集、反饋直接的“透明櫥窗”中，實際上也是把自己置于公眾更嚴格的監督之下。這也意味著改革必須超越“空前轉換”的初級階段，向著流程“精簡”與體驗“升級”的深水區邁進。
只有當企業和群眾在商場里不僅能“順路咨詢”，更能“一次辦成”；不僅感到“便捷”，更能體驗到“精準”與“賦能”，這場服務大廳的“搬家”才能真正搬出“實效”，此類政務服務進商圈的創新實踐才能真正沉淀為一種可持續的、切實惠及企業和群眾的公共服務新模式。
責任編輯：牛樂耕
