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第四十九期

2024-01-12

牛樂耕

“機鬧”導致航班取消,官方回應豈能避重就輕?

近日,“男子想免費升艙大鬧致航班取消 300人被迫改簽”的話題沖上微博熱搜。據了解,東方航空原本可在23時05分起飛的MU6797次航班,因“機鬧”到凌晨一點都無法起飛,最終被取消。航空公司回應稱,該航班系天氣原因取消,天氣原因為不可抗力因素,所以不提供相關補償。近300名乘客不僅白白等待了近兩個小時,耽誤了正常行程,還沒有得到任何賠償,決定起訴東方航空。此事件一經報道,引發了廣泛關注。對此您怎么看?

媒體發聲

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本網觀點

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此次“機鬧”事件之所以備受關注,不僅在于鬧事者的奇葩操作,更在于航空公司的處置方式難以服眾。“機鬧”事主雖已被依法進行治安管理處罰,但受航班取消而影響行程的乘客,并未因此得到應有的道歉和補償。“機鬧”事件就發生在乘客眼前,東航卻一再聲稱是“因天氣原因取消”,很難不讓人質疑其有推諉避責之嫌。航空公司作為服務的提供方及乘客利益的保障者,在面對“機鬧”時,理應果斷及時處置、保障航班正常安全飛行。航空公司想要撇清己方的責任,有義務向乘客作一份詳實、可靠的說明,充分解釋“天氣原因”的具體情況,“機鬧”事件與航班取消有無關系等細節,僅靠避重就輕的搪塞,很難平息乘客的怒火。同時我們也應看到,治理“機鬧”是一個系統化工程,離不開各方的共同努力,只有多點發力、多措并舉,使“機鬧們”不想鬧、不敢鬧、鬧不成,乘客們的旅途才能有所保障。

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