山東手機報訂閱方式：
移動用戶發送短信SD到10658000
聯通用戶發送短信SD到106558000678
電信用戶發送短信SD到106597009
余明輝
近日，美團在多個城市試點上線騎手評價用戶和騎手屏蔽用戶功能，賦予騎手屏蔽用戶的權限。在該功能下，訂單結束后的48小時內，騎手可在訂單頁對用戶進行匿名評價。若遇到顧客辱罵、恐嚇威脅等場景，騎手可選擇對顧客進行屏蔽，提交相關證據審核通過后即可屏蔽成功，最多可同時保持屏蔽兩個用戶。
這一外賣平臺新功能的試點推出，打破了平臺長期存在的單向評價機制，首次賦予騎手對等選擇權，成為外賣行業平衡用戶與勞動者權益的重要一步。
從勞動權益保障角度看，此舉直擊行業痛點。此前，用戶可通過差評直接影響騎手收入與接單機會，而騎手卻缺乏有效反制手段。部分用戶將差評作為情緒宣泄工具，甚至演變為對騎手的非理性評價，而騎手因擔心差評影響收入，往往被迫忍氣吞聲、委曲求全。
類似問題，在快遞員和網約車司機等新就業形態勞動者中也普遍存在。據《中國青年發展報告NO.4——懸停城鄉間的蜂鳥》顯示，職業歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點。有81.33%的快遞小哥表示自己曾遭遇過“客戶態度不好”的情況，有42.43%的快遞小哥認為工作的難點是“用戶不理解，投訴壓力大”。
這種失語狀態，無疑是一種行業和生態遺憾。如今，外賣騎手在遭遇辱罵、恐嚇等極端情況時，可通過證據審核屏蔽用戶，相當于在工作中擁有了更多的自主權，這對于打破不對等狀態、提高職業尊嚴尤為重要。
外賣平臺騎手“屏蔽權”功能設計，也很好體現了“算法取中”的智慧。根據美團規則，平臺設置48小時申訴窗口、證據審核及雙用戶上限，既保障騎手表達自由，又防止權力濫用。例如，騎手需提交聊天記錄、錄音等證據并經平臺審核，避免因個人情緒或偏見導致不合理屏蔽。這種設計，既保障了騎手的合理訴求，又避免了過度屏蔽導致的用戶權益受損。
其實，這種“雙向評價”機制并非首創，其在平臺經濟中有跡可循。例如，電商平臺的賣家與買家互評、在線旅游平臺的旅客與民宿主人互評，均已運行多年，形成了相對成熟的相互制約生態。外賣行業因其服務交付的即時性，使得騎手與用戶之間的摩擦更為直接。因此，將這一機制引入外賣行業，更深遠的意義就在于重構平臺治理邏輯。
長期以來，平臺扮演“規則仲裁者”角色，需平衡商家、用戶、騎手三方利益。此次試點重視騎手的主體地位，通過“匿名評價+證據審核”機制實現雙向反饋。這種模式，初步體現了共治理念，也凸顯了對勞動者人格尊嚴的保障，與市場監管總局等七部門《關于落實網絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》中“優化派單機制”“保障休息權益”的導向一致，將推動行業向更公平、透明的方向發展。
當然，功能推廣需配套完善機制。如進一步明確“惡意差評”界定標準，建立用戶申訴通道，避免因信息不對稱導致權益失衡。同時，平臺應加強算法倫理建設，如通過“算法取中”平衡準時率與騎手安全，避免“最嚴算法”加劇勞動強度。這些措施，既能減少騎手與用戶誤解，也能提升整體服務體驗。
賦予騎手“屏蔽權”，不僅是對勞動者權益的呵護，更是對平臺責任的重構。當騎手不再因惡意差評而戰戰兢兢，或被迫委曲求全，用戶也能享受更穩定、專業的配送服務。這種雙向賦權，正是行業走向成熟的重要標志。期待更多平臺跟進，共同推動外賣生態向更公平、可持續的方向發展。
責任編輯：牛樂耕
