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海報新聞記者 仇晶 張大衛(wèi) 濟南報道
在山東省濟南市槐蔭區(qū)中大槐樹街道裕園社區(qū)黨委書記劉云香代表的辦公桌上，一直擺著兩個杯子：一個杯身是黑色塑料外殼，另一個杯身則是透明玻璃，可以直觀看到里面裝著的小半杯塑料“金幣”。從2022年開始，這兩個杯子就成了劉云香的“好幫手”。她時常將它們帶在身邊，隨時用兩個杯子為社區(qū)的黨員、群眾解釋傳統(tǒng)包干制物業(yè)模式與信托制物業(yè)管理模式的區(qū)別。
“這個黑色的杯子，就像傳統(tǒng)包干制物業(yè)，公共收益賬目及物業(yè)費收支明細不公開，這樣不透明的運營模式，讓業(yè)主對物業(yè)越來越不信任�！眲⒃葡阌帜闷鹆硪粋�杯子解釋，“這個透明的玻璃杯，就像是信托制物業(yè)管理模式，收支透明，一清二楚，有利于重建業(yè)主與物業(yè)之間的信任關系�！�
裕園社區(qū)轄區(qū)內(nèi)居民小區(qū)物業(yè)的管理正是經(jīng)歷了從“黑色杯子”到“透明杯子”的轉變。二十年來，該社區(qū)先后經(jīng)過兩次合并、兩次拆遷、兩次回遷，“公共問題多、社區(qū)資源少、融合度低”這三大難題始終困擾著社區(qū)的發(fā)展。社區(qū)下轄的三箭和平嘉園和東方新天地花園兩個小區(qū)物業(yè)服務曾存在公共設施年久失修、垃圾臟亂無人清理、居民訴求無人回應等問題，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)間的矛盾一度十分突出。2022年，由于業(yè)主繳費率不足40%，三箭和平嘉園原物業(yè)5年虧損了50萬元，而業(yè)主對物業(yè)服務質量也長期不滿意。服務到期后，該物業(yè)主動提出不再為小區(qū)服務。
“如果不從根本上改革物業(yè)管理模式，誰來都會是這個結果�！眲⒃葡阃ㄟ^調(diào)研，最終決定引入信托制物業(yè)管理模式。也是從那時起，劉云香想出了用“兩個杯子”跟群眾講理論的溝通方法。這一模式中的物業(yè)企業(yè)按照“以收定支”的原則，編制年度財務預算和物業(yè)標準，將物業(yè)費、停車費等小區(qū)收入設立為信托基金，歸全體業(yè)戶所有，物業(yè)企業(yè)按照支出的10%提取酬金，剩余部分全部用于小區(qū)服務，業(yè)主可以隨時使用“愛山東”APP查看小區(qū)的財務狀況。
推行信托制物業(yè)模式以來，三箭和平嘉園小區(qū)物業(yè)投訴量由一年283件下降到33件，下降88.34%，物業(yè)費繳費率從40%躍升至95%，物業(yè)企業(yè)扭虧為贏，2024年還給居民進行了分紅返利。東方新天地小區(qū)的物業(yè)投訴率下降75%，繳費率從20%增長到80%以上。
去年，劉云香在山東省十四屆人大二次會議期間提交了《關于在全省層面推廣信托制物業(yè)管理模式的建議》。“我提出了建議之后，得到了省住建廳的積極回應，濟南市也做了一個方便群眾監(jiān)督的小程序�！眲⒃葡惚硎荆诮衲甑纳綎|省十四屆人大三次會議期間，她將繼續(xù)提出相關建議，希望能帶動更多社區(qū)認可和引入信托制物業(yè)管理模式，讓更多居民受益。
責任編輯：田連鋒
