網易科技訊 7月24日消息 昨日，信產部發布第二季度電信服務質量通告，數據顯示今年第二季度，用戶申訴率為10.5（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。但網間通信質量的投訴暴增，占通信質量方面申訴的高達70.4%。信產部指出，主要來源依然是用戶對3、4月間中國電信與中國網通網間通信質量問題的集中申訴。
根據信產部的通告， 二季度，電信服務質量方面的申訴占申訴總量的23.8% ，較上季度下降13個百分點，其中用戶對基礎電信企業遵守《電信服務規范》、履行電信服務協議等相關服務問題的申告較上季度明顯減少。通信質量方面的申訴占19.0%，較上季度上升0.2個百分點，其中網間通信質量方面的申訴占通信質量方面申訴的70.4%，主要來源依然是用戶對3、4月間中國電信與中國網通網間通信質量問題的集中申訴。
收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點，其中5月間用戶關于 “上海移動取消手機WAP上網20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4% ，超越電信服務質量投訴成為本季度用戶申訴焦點。
對上述兩起用戶集中申訴事件，信息產業部表示已經進行了及時處理，相關問題在短時間內得到有效解決。
信產部此前發布的第一季度電信服務質量通告中，就已提醒網間通信特別是中國電信與中國網通網間通信質量方面的申訴大幅上升，但這個問題在第二季度的服務質量通報中再度成為焦點問題，甚至有激化趨勢。
此前，中國電信和網通在信產部同意的情況下簽署協議，約定自2007年3月1日起，雙方停止在非主導區域的所有項目投資以及在對方領域停止發展公眾用戶。不過，在截止日到來前，雙方突擊發展用戶甚至互相“拆臺”。某些地區部分新增用戶一度出現無法撥打電信號碼的情況，用戶投訴嚴重。報道稱二季度網間通信投訴爆增與電信網通的停戰協議有較大關聯。（網易科技 古豐）
