這里的服務大廳不再人頭攢動，這里的民警笑容可掬。需要辦理車駕管業務的人們如果想來這里，則可以足不出戶。這里是山東省公安廳車輛管理所網上服務大廳。

　　作為現有機動車保有量居全國第一的山東省，車輛管理面臨著新的挑戰。如今省、市、縣三級車管所“自拆大門”，開通網上車管所，在網絡上為車主廣辦事，快辦事。同時辦起流動車管所，上門為車主辦事。

　　省公安廳車輛管理所所長劉偉說，人們多跑路，就會有意見。如今，車管民警走進網絡，走到百姓家門口，在信息化強警的探索中拓寬便民之路。

　　自編車牌號碼，在家就能辦理

　　12月6日下午，在濟南市車管所服務大廳，省城市民陸先峰在觸摸屏前遲疑不決，業務受理科科長祝芳走上前去詢問，原來他是想自編車牌號碼。祝芳給他詳細演示了操作方法，并告訴陸先峰：“通過網上車管所自編號碼，完全可以在家中預選，兩個工作日內前來辦理就可以了。”

　　截至目前，我省17市均已開通網上車管所。而面對大廳里前來辦理業務的擁擠人群，民警表示，其中相當一部分業務可以不來大廳，在家里就能辦理。

　　車管業務日漸繁忙，其所反映的另一個側面是越來越多的汽車已經走入家庭。作為經濟大省和人口大省，山東以超乎尋常的速度步入“汽車時代”，成為全國第一個機動車保有量突破2000萬輛的省份。于是，這種“成長的煩惱”隨之而來。

　　“社會各界對車管工作的要求越來越高，也在親民惠民、便捷高效、公開透明等方面提出了許多新期待，但我們自身仍存在一些‘不適應’和‘不符合’，因此，我們要從細節抓起，為群眾提供更加優質、人性化的服務。”省公安廳交通管理局副局長、車輛管理所所長劉偉這樣說。

　　17市網上車管所共用一張“網”

　　從聊城來濟南工作的杜廣星一直為一件事而感到頭疼——他在濟南的違章已經處理完畢，但是網上顯示還沒有清零。11月16日，他在省車管所網上服務大廳提交了這個問題。第二天，他的問題被答復：“您的交通違法信息已處理完畢，異地駕駛證交通違法信息在交換傳輸時可能會不及時，給您造成不便請諒解。”

　　類似這樣的問題咨詢，網上服務大廳每天都能接到好多。省車輛管理所副所長張賢艷表示，由于問題較為具體，且涉及到不同的工作方面，詳細回復需要問清詳情，并調查核實，“及時回復問題是當值人員每天的工作重點。”

　　省車管所網上服務大廳不僅接受群眾咨詢，還提供信息查詢、法律法規和相關下載服務等。此外，全省17市的網上車管所被一同鏈接，選取機動車號牌、補換領機動車牌證和駕駛證、預約駕駛人考試、信息變更備案等四十余項業務，均可上網辦理。同時，各市網上車管所也和“山東公安民生服務在線”相鏈接。

　　“原來為了問一件事，經常不知道要打什么電話，有時費盡周折也不一定找對部門。現在網上問事辦事的地點，就是在家里，確實方便了。”濰坊駕駛員苗先生在接受本報記者采訪時說。

　　流動車管所開到家門口

　　7日上午，濟南歷下車管所的民警一大早趕去龍奧大廈，為那里的駕駛員現場辦理車駕管業務。“民警每周至少要走出去一次，到駕駛員的家門口辦理車駕管業務，駕駛員應該跑的腿，由我們來跑。”濟南市歷下車管所所長于憲革說。對于全省各級車管部門來說，作為走出家門為民服務的主要形式，流動車管所已經漸成常態。

　　7日下午，在濟南銀座汽貿，車主金百合剛買了新車，就來到一樓的交通管理服務站，通過機選很快拿到了自己喜歡的號牌，前后用了不足20分鐘。“在這里直接申領號牌，至少節省了去車管所往返15公里的路程。”該交管站主管沙慧說。

　　近年來，全省車管部門積極推動業務權限下放基層，選領機動車號牌號碼等一些原本只能在市級以上車管所辦理的業務，逐漸下放到離居民家更近的縣區級車管所。目前，縣級車管所均可辦理小型汽車注冊登記和定期審驗業務，380個交警中隊可辦理摩托車登記業務。

　　作為“權限下放”的內容之一，我省各地又依托4S店建立代辦服務站79家，設立社區交管服務站266個，這種穿行于城郊市區的流動車管所被群眾譽為“家門口的交警隊、社區里的車管所。”

　　在一步步的探索中，山東省車輛管理工作獲得經驗，也獲得了認可。據省公安廳交通管理局局長徐世杰介紹，山東省目前擁有優秀車輛管理所數量名列全國第一，現在，省公安廳車輛管理所正在推動車輛和駕駛人管理職能由“以嚴為主、重在管理”向“以人為本，突出服務”的方向轉變。

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　　原來要跑好幾趟　如今號牌寄上門

　　6日，在濟南市車管所，一副嶄新的車牌正準備經郵遞員之手，送到家住西客站幸福家園的李強手中。8日，記者電話連線李強，他表示已經收到這個號牌。“如果沒有網上車管所和聲訊服務電話，我可能需要跑好幾趟，現在我只需要在家等著郵遞員就可以了。”李強說。

　　如今，越來越多的人習慣于在網上或者通過聲訊服務電話“來到”車管所辦事。據省公安廳統計，今年1—9月，僅預約機動車駕駛證考試一項，全省就有130萬人通過山東公安民生服務在線辦理。按照居住地與駕校的平均往返距離為6公里計算，網上辦理可以讓人們少跑780萬公里路，省65.6萬升汽油，少排87.3噸尾氣。

　　網上車管所已經逐漸從城市走向鄉村。在東營市，墾利縣新安村村民杜老三在來到車管所之前已經選好了自己心儀的號牌。杜老三笑著說，原來需要跑三四趟才能辦妥的事情，現在只需要來一趟就全辦妥了。

　　本報記者　董釗

　　辦牌選號　沒有“后門”

　　6日上午，濟南市民陳振其剛剛購買了一輛比亞迪，工作人員在為其錄入相關信息后，陳振其眼前的電腦屏幕隨即滾動起來，他輕輕一按手指，選中了自己喜歡的一個號碼。

　　“號碼隨機選擇，機選庫的號碼被選走后，備用庫隨時補充。”濟南市車管所業務指導科科長徐莉介紹。

　　“如今的號牌選擇權全部交給了系統，就是再找關系，也辦不了。”劉偉說，目前我省對機動車號牌資源實現了統一管理和全程監控，嚴格規范和有效監督各地號牌發放工作，基本杜絕預留、指定或倒賣號牌等問題。“別管是什么人來找我，我也辦不了。”劉偉表示。