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責任編輯：王曉亮
暑期來臨,我省出境游逐漸“升溫”,但旅途中的風險也不可忽視。剛剛出爐的《2015年度中國境外旅游出境安全報告》顯示,中國出境游旅游險滲透率低,人均保費不到美國的1/25。
山東同全國情況相似。由于出境游意外險并不屬于強制購買的險種,我省游客自費買出境游意外險的不足一成,保險公司已售的出境游意外險產品,約九成是旅行社掏錢為游客購買的。
多名出境游客遇意外，有人不知啥是意外險
“想去東南亞玩一趟,旅行保險一定要買嗎?”家住青島的李娜在QQ空間里發問。她準備去東南亞玩一圈,因為是第一次出國,她把攻略研究得很細。比如,賓館在什么位置,每天的行程如何安排。但對于旅游保險,她卻完全“沒概念”。
旅游休閑已成為人們生活中的重要內容,游客出游頻次增多,可去的地方也越來越多。數據顯示,2015年,我國出境游達1.2億人次,而我省也是“輸出”出境游客的大省。隨著出境游人數的增多,境外游過程中發生意外也不再鮮見。
“游客在旅途中摔傷,或者在國外突發急癥被送進重癥監護室的,這些都是經常發生的事,小傷小病更是常見,出境游、國內游都有。我國的出境游意外險從上世紀90年代初期有了正規發展,但和國外相比仍有不小差距。”江泰保險經紀股份有限公司山東分公司分管風險部的負責人姜東方說。
江泰保險經紀公司風險部的工作人員稱,在出境游中意外死亡的情況也有,尤其急性病猝死的比率在不斷上升。今年1月份以來,山東有多名游客在旅游中猝死。最年輕的一個是1972年出生,今年才44歲。
雖然意外事故高發,但記者調查發現,大多數游客和李娜一樣,對旅游保險認識模糊,對保險包含的內容也不了解,不少游客甚至分不清旅行社責任險和旅游意外險的區別。出了問題再找旅行社賠償時,才意識到意外險的重要性。
“游客應該有購買意外險的意識。因為這個意外,很難說不會發生或者發生到什么程度。現在保險很寬泛,走路摔了,丟東西,遭遇盜搶等,意外險里都會有這樣的保障,保險公司也會在保額內給予賠償。”姜東方說。
從蚊蟲咬到意外傷亡，便宜的意外險才10元
針對出境游,幾家大的保險公司都有七八種方案,保費不一,保額也各不相同。“最便宜的意外險只需花十幾元,10元-50元左右的比較常見。”姜東方說。
山東嘉華旅游市場部一女士介紹,以保費為30元的意外險產品為例,其保額是25萬。參保的內容小到被蚊蟲叮咬,大到遭遇盜搶、意外傷亡等突發情況。旅游意外險除了人身意外可保以外,還有如旅程延誤、行李延誤等方面。而100元的意外險產品,保額可高達百萬。
姜東方說,游客在國外遇險,可直接撥打保險公司報案電話。“游客的保單上都有保單號,根據這個保單號,保險公司能查出游客買的是哪一款保險產品,其保障相應是多少。”但不同旅行社的救援能力不一。國內保險公司的救援,需要跟國外的公司進行合作。游客在境外遇險后,保險公司的境外代理點或與其合作的境外救援公司會到現場救援、理賠。
張女士在山東一家大型旅行社的法務部工作,她向記者講述了一起案例。5月31日,一位30多歲的游客在新加坡游玩過程中,突發胃出血,被送進當地醫院診治。“如果不理想的話,我們會趕緊通知家屬,包括旅行社的人還有保險公司的人一同趕過去。如果更嚴重,一旦人沒了,保險公司、旅行社與游客家屬,能協商解決的就協商解決,不能協商的通常也是先把后事處理好,回國后再依法走程序。”
“從我們法務部的理賠情況看,飛機延誤之類的理賠占比較高,飛機延誤4個小時,會賠付一兩百塊錢,延誤8小時會賠付400元。小刮蹭引發的意外事故也比較多,大的傷亡則較少發生。”張女士說。
九成意外險是旅行社贈送
“游客出境游意外險不是強制保險,游客可自由選擇。如果游客出游歐洲,這些國家視出境游意外險類似于強制保險。除這些地方外,多數國家沒具體要求。”姜東方說。
對旅行社而言,其必須擔負的保險是旅行社責任險,對游客自己選擇的意外險,旅行社只需盡告知義務。但實際情況是,游客在出游過程中,常出現不屬于旅行社責任險范圍內的險情,而這些險情又容易讓雙方陷入紛爭。為減少這類情況發生,旅行社往往出錢購買保險贈送給游客。“保額高的意外險產品,游客得到的賠付相應也會高,但旅行社考慮自身成本,為游客購買的多是保費30元上下的保險產品。”張女士說。
姜東方表示,近年來保險公司推出的意外險產品,雖然可以推送給游客,但直接交易很少。保險公司采取的辦法是對接旅行社,由旅行社來代辦這項業務。
“我們會給每一位客人推薦意外險,但能接受購買的游客不到10%,主動詢問和購買的就更少了。”受訪的山東嘉華旅游市場部人士說,盡管工作人員告知游客,意外險并不含在旅游產品的費用里,但還是有不少游客不領情。“你們的旅游產品不是明碼標價嘛,怎么到交錢的時候,還需要多交幾十塊錢呢?”
2015年,江泰保險為100萬左右的山東游客受理了出境游意外險,但這里邊有多少是游客自己花錢買的?“通過旅行社出游的游客,八九成都有意外險,但那些自由行的游客就很難說了。從我們了解的情況看,主動購買的游客很少,大約九成是旅行社花錢買的。”江泰保險經紀公司風險部工作人員說。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 喬顯佳 景佳）
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