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責任編輯：王曉亮
濟青高速濰坊收費站“五個到位”
深入開展“收費文明服務月”活動
大眾網濰坊6月1日訊 為全面提升收費站收費服務質量，強化收費人員微笑服務意識，提高收費文明服務水平，樹立山東高速良好的品牌形象。根據魯高股份費[2016]9號文件精神以及濰坊分公司收費文明服務月活動實施方案要求，濰坊收費站“五個到位”不斷推進“收費文明服務月”活動的深入開展 。
一是安排部署到位。及時組織全員傳達學習公司、分公司開展收費文明服務月活動通知要求，提高收費人員服務意識和文明服務水平，制定切實可行的活動實施方案，成立活動領導小組，確保活動順利開展。
二是發動宣傳到位，積極營造優質服務月活動氛圍。濰坊收費站利用宣傳欄、宣傳橫幅、等各種宣傳介質，充分宣傳“收費文明服務月”活動的重要性，激發一線員工的主動性和積極性，營造“素質過硬、服務優質、業務精良、工作務實”的工作氛圍，為活動的順利開展奠定了堅實的基礎。
三是考核監管到位。管理人員通過跟班、現場稽查、錄像回查等不同形式加大考核力度，認真檢查個人收費服務質量并及時糾正不規范動作，持續改進微笑服務水平，通過崗位評比、中隊評比等多種形式，用精細的管理夯實收費文明服務月的基礎。
四是環境美化到位。通過協調相關部門對站區墻體進行粉刷、美化，清理收費廣場周邊環境，完善便民服務臺，積極為過往司機提供幫助等活動，加強對收費環境的管理，不斷提升收費站的外部形象，樹立良好的窗口形象。
五是保暢通意識到位。通過提高收費員收費業務及應變能力，加快了在崗收費員處理正常業務及特殊業務的速度，遇有特殊情況及時增開車道，同時保持所有收費設施設備完好率，為保暢通工作提供了強有力的保障。（邱波）
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