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　　“本屬南瓜蔬菜家，卻因形美嗅來香。功能主在觀賞性，生食口感略苦澀。把我身份來認清，謹防上當受蒙騙。”

　　這條名為《我是“看瓜”蓮花果》的警示信息，多次出現在青島市“中山惠民”微信公眾號上。經過大力宣傳，如今，青島市民已經很難看到街邊售賣蓮花果的商販，外地游客因上當受騙而抱怨市場監管部門的情況也相應減少。

　　類似“中山惠民”微信平臺這樣的網絡惠民形式，已經在山東多地開花結果。近日，記者走訪泰安、曲阜、青島、煙臺等地發現，如今，民生服務已經由原來的“政府配菜”演變為“社區選菜”，并逐步發展為“群眾點菜”。各地根據自己的特點，將基層服務的觸角深入每一個家庭，將電子政務的便利惠及每一名群眾。

　　微民生服務由淺入深 

　　去年9月，煙臺冰輪集團職工喬凱收到一張870元的“天價”水費催繳單。平時一個月幾十元的水費，這個月為何這么多?喬凱將情況反映給膠東在線網站“網上民聲”欄目。接到反映，欄目記者聯系了當地自來水公司。不到3個小時，自來水閥門損壞問題得到了順利解決。

　　喬凱只是“網上民聲”欄目的眾多受益者之一。開通13年來，“網上民聲”欄目網民留言累計達73萬余條，回復率始終保持在98%以上。

　　政府部門不理解、不支持，擔心權力縮水，認為網上言論不可信……在欄目開設之初，工作人員挨個部門去做解釋工作，最終贏得了信任。現在，參與“網上民聲”交流的部門由初創時的28家發展到197家，網民常夸一句“讓我覺得政府就在眼前”，讓欄目組的工作人員備感欣慰。

　　在“泰山幸福e家園”建設中，家住泰安市粥店社區的居民小孫，不久前拿到了一張全新的金融IC卡——笑臉卡。這張卡不僅可以實現普通銀行卡的功能，還可以用來交水費、物業費、交通罰款等。依托笑臉卡，社區還開發了笑臉智慧社區客戶端，居民在客戶端上可享受網上直購、低價秒殺、聯盟商戶雙重返現等專屬優惠。

　　微政務惠民由慢變快 

　　“你好，王老師，我是曲阜市委書記李長勝。”接電話的市民王增艷并沒有感到意外，直接向李長勝提出設立十字路口遮陽棚的建議。

　　這一幕發生在曲阜市公布領導干部及民生部門負責人聯系網民名單之后。今年5月以來，王增艷已經與市領導及有關部門通過多次電話，反映各種意見建議。

　　李偉宗是曲阜市“馬上就辦一線通”的接線員。去年冬天一個深夜，一位老人來電，反映家中突然停暖。李偉宗立刻把情況錄入網絡系統，并轉交給供熱部門。供熱部門組織人員進行搶修。不到一個小時，老人家中暖氣就熱了起來。像這樣的投訴或者建議，李偉宗每天要接二三十個。

　　如今，“馬上就辦”已形成“馬上就辦辦公室”、“馬上就辦一線通”、“馬上就辦直通車”和網絡問政平臺四個載體。截至2016年6月12日，曲阜市“馬上就辦一線通”共受理群眾來電48116件，已辦結47878件，辦結率為99.58%;網絡問政平臺受理網民問政4.8萬余件，回復率99.9%。政務處理“一點通”“一鍵通”，群眾再也不用為“跑斷腿”發愁了。

　　微平臺管理由弱到強 

　　青島市市南區香港花園社區主任董作蘭，今年60多歲了。如今，她不僅可以熟練操作各種手機應用軟件，還成為香港花園社區微信平臺的管理者。

　　2015年初，市南區探索成立了國內首家由轄區內社區聯合啟動的政務社區微信聯盟。董作蘭所在的社區就是聯盟旗下65個社區之一。截至2016年6月初，納入這一聯盟的政務微信、微博號共計130個，擁有粉絲近百萬人。

　　如此大的聯盟規模和影響力，給市南區管理者管理這一平臺造成了不小的壓力。為此，市南區制定了《社區微信信息發布管理制度》，建立起規范的微信發布機制。同時，實行月通報制和考核制度。社區對微信公眾號運營的積極性大大提升。

　　曲阜市“馬上就辦一線通”在人員配備方面實現了創新。從各部門單位新進人員中選取工作人員，每批6個月，工作結束后由市督考辦對他們的工作表現進行認定。年輕的機關工作人員在為群眾服務的同時，也有了更多的機會傾聽民聲、了解民意，熟悉基層工作情況。