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　　“本屬南瓜蔬菜家，卻因形美嗅來香。功能主在觀賞性，生食口感略苦澀。把我身份來認清，謹防上當受蒙騙�！�

　　這條名為《我是“看瓜”蓮花果》的警示信息，多次出現(xiàn)在青島市“中山惠民”微信公眾號上。經過大力宣傳，如今，青島市民已經很難看到街邊售賣蓮花果的商販，外地游客因上當受騙而抱怨市場監(jiān)管部門的情況也相應減少。

　　類似“中山惠民”微信平臺這樣的網絡惠民形式，已經在山東多地開花結果。近日，記者走訪泰安、曲阜、青島、煙臺等地發(fā)現(xiàn)，如今，民生服務已經由原來的“政府配菜”演變?yōu)椤吧鐓^(qū)選菜”，并逐步發(fā)展為“群眾點菜”。各地根據(jù)自己的特點，將基層服務的觸角深入每一個家庭，將電子政務的便利惠及每一名群眾。

　　微民生服務由淺入深

　　去年9月，煙臺冰輪集團職工喬凱收到一張870元的“天價”水費催繳單。平時一個月幾十元的水費，這個月為何這么多?喬凱將情況反映給膠東在線網站“網上民聲”欄目。接到反映，欄目記者聯(lián)系了當?shù)刈詠硭�公司。不�?個小時，自來水閥門損壞問題得到了順利解決。

　　喬凱只是“網上民聲”欄目的眾多受益者之一。開通13年來，“網上民聲”欄目網民留言累計達73萬余條，回復率始終保持在98%以上。

　　政府部門不理解、不支持，擔心權力縮水，認為網上言論不可信……在欄目開設之初，工作人員挨個部門去做解釋工作，最終贏得了信任�，F(xiàn)在，參與“網上民聲”交流的部門由初創(chuàng)時的28家發(fā)展到197家，網民常夸一句“讓我覺得政府就在眼前”，讓欄目組的工作人員備感欣慰。

　　在“泰山幸福e家園”建設中，家住泰安市粥店社區(qū)的居民小孫，不久前拿到了一張全新的金融IC卡——笑臉卡。這張卡不僅可以實現(xiàn)普通銀行卡的功能，還可以用來交水費、物業(yè)費、交通罰款等。依托笑臉卡，社區(qū)還開發(fā)了笑臉智慧社區(qū)客戶端，居民在客戶端上可享受網上直購、低價秒殺、聯(lián)盟商戶雙重返現(xiàn)等專屬優(yōu)惠。

　　微政務惠民由慢變快

　　“你好，王老師，我是曲阜市委書記李長勝�！苯与娫挼氖忻裢踉銎G并沒有感到意外，直接向李長勝提出設立十字路口遮陽棚的建議。

　　這一幕發(fā)生在曲阜市公布領導干部及民生部門負責人聯(lián)系網民名單之后。今年5月以來，王增艷已經與市領導及有關部門通過多次電話，反映各種意見建議。

　　李偉宗是曲阜市“馬上就辦一線通”的接線員。去年冬天一個深夜，一位老人來電，反映家中突然停暖。李偉宗立刻把情況錄入網絡系統(tǒng)，并轉交給供熱部門。供熱部門組織人員進行搶修。不到一個小時，老人家中暖氣就熱了起來。像這樣的投訴或者建議，李偉宗每天要接二三十個。

　　如今，“馬上就辦”已形成“馬上就辦辦公室”、“馬上就辦一線通”、“馬上就辦直通車”和網絡問政平臺四個載體。截至2016年6月12日，曲阜市“馬上就辦一線通”共受理群眾來電48116件，已辦結47878件，辦結率為99.58%;網絡問政平臺受理網民問政4.8萬余件，回復率99.9%。政務處理“一點通”“一鍵通”，群眾再也不用為“跑斷腿”發(fā)愁了。

　　微平臺管理由弱到強

　　青島市市南區(qū)香港花園社區(qū)主任董作蘭，今年60多歲了。如今，她不僅可以熟練操作各種手機應用軟件，還成為香港花園社區(qū)微信平臺的管理者。

　　2015年初，市南區(qū)探索成立了國內首家由轄區(qū)內社區(qū)聯(lián)合啟動的政務社區(qū)微信聯(lián)盟。董作蘭所在的社區(qū)就是聯(lián)盟旗下65個社區(qū)之一。截至2016年6月初，納入這一聯(lián)盟的政務微信、微博號共計130個，擁有粉絲近百萬人。

　　如此大的聯(lián)盟規(guī)模和影響力，給市南區(qū)管理者管理這一平臺造成了不小的壓力。為此，市南區(qū)制定了《社區(qū)微信信息發(fā)布管理制度》，建立起規(guī)范的微信發(fā)布機制。同時，實行月通報制和考核制度。社區(qū)對微信公眾號運營的積極性大大提升。

　　曲阜市“馬上就辦一線通”在人員配備方面實現(xiàn)了創(chuàng)新。從各部門單位新進人員中選取工作人員，每批6個月，工作結束后由市督考辦對他們的工作表現(xiàn)進行認定。年輕的機關工作人員在為群眾服務的同時，也有了更多的機會傾聽民聲、了解民意，熟悉基層工作情況。