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　　8月1日，國家旅游局就新的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》(以下簡稱條例)公開征求意見，其中特別針對近年來頻發的強迫購物、不合理低價、游客不文明行為等問題明文予以禁止。

　　濟南市民孟女士近日來電反映，她在云南旅游期間遭遇導游強迫購物，回濟南后的維權卻遭遇三方推諉扯皮，至今沒有結果。

　　就此，市旅游局明確表示，游客遭遇強買強賣可遞交材料投訴，由旅游局從中調解。但返還問題還需與簽訂合同的旅行社聯系。

　　市民遭遇：

　　說好購物自愿 不買反遭威脅

　　8月12日，市民孟女士來電反映：

　　◆合同寫明“不強制”孟女士與3名朋友在華泰旅行社報名了零團費云南六日購物團。報名時，合同內明確寫著購物純屬自愿，不強制購物。這期間，旅行社還以孟女士超過50歲為由，多收取了300元費用，且未作出解釋也未開具任何收據。

　　◆遭威脅被迫購物 在旅行過程中，地接旅行社的導游收取了孟女士等團友的身份證，并在話語中帶有“不買就不讓坐車住宿”等詞語，威脅并強迫其團友購物。孟女士等團友在壓力之下被強制消費，她買了價值5016元的玉器及銀飾等物品。“買完東西上車還沒坐下，導游就讓每個人報花了多少錢，她就在一邊記賬，不夠5000元的就會對人家開罵。”

　　◆鑒定發現買了假貨 回濟南后，孟女士對買回來的玉器、銀飾等物品進行了相關鑒定，但鑒定結果讓她大跌眼鏡。“其中4000多塊錢買的一塊玉，鑒定結果卻只值500塊錢。”

　　◆涉事三方互相扯皮 拿到鑒定結果之后，孟女士曾多次聯系華泰旅行社要求給一個說法，但對方都以是地接旅行社導游出現的問題為由，撇清關系，并讓其直接狀告地接旅行社。孟女士說，經過一周時間的聯系，華泰旅行社、云南地接旅行社和商家三方均在互相推諉，一直沒有給她一個準確的答復。此事的維權陷入僵局。

　　8月12日，記者就此事致電華泰旅行社，其工作人員表示此事不方便說，讓孟女士直接聯系商家協商退款。

　　市旅游局：游客權益受損可遞交材料投訴

　　8月15日，記者致電市旅游局投訴熱線，對于旅行社強迫游客購物一事，其工作人員明確表示游客可投訴。據稱，游客在旅行社報名時，會與旅行社簽訂一份旅游合同，如果簽訂的旅游合同中明確寫著“自愿購物”等字樣，旅途中卻被旅行社工作人員強迫購物，游客可保存下被強迫購物的證據、購物的物品和發票、旅游合同、行程單和寫有事情起末的書面材料，一并郵寄或發送郵件至旅游局進行投訴。

　　“受理后，我們會幫忙從中調解，但物品能否退款等問題，還是要游客與旅行社之間協商。”該工作人員表示。

　　記者調查了解到，因為被強迫購物過程中很少有游客會有拍照或視頻取證的意識，以上投訴材料中提及的證據一項往往容易缺失或證據不足。另外，市民在采訪中也表示，提供了投訴材料后仍需與旅行社協商解決退款，這給維權也帶來了難度。

　　延伸閱讀

　　國家新規：零團費強制購物最高罰30萬元

　　國家旅游局發布的條例送審稿涉及旅行社、旅游網站以及游客多方面，對當前旅游業出現的問題作了詳細規定。

　　◆旅行社及其從業人員不得以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目。

　　◆旅行社及其從業人員違反本條例第四十一條、第四十二條和第四十四條至第四十七條規定，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，就其所購物品和參加另行付費旅游項目費用，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費旅游項目的費用。

　　◆因旅游者的年齡或者職業差異而提高旅游費用、強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費旅游項目的旅行社及其分社、服務網點，將由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的，并取消出境旅游業務許可、邊境旅游業務許可，或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處兩千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

　　連日來，記者走訪調查了中國國際旅行社、康輝旅行社、嘉華國旅、西藏極地探險國際旅行社等諸多旅行社，并未發現類似零團費購物團的項目，旅行社方面均表示對上述規定已嚴格執行。一位旅行社工作人員告訴記者，現在濟南的旅游市場還是很規范的，只有極個別的小型或無照經營的旅行社存在這種強迫購物的問題。