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責任編輯：王曉亮
有事找政府，就打12345，濟南市民都十分熟悉這一號碼。其實，不光找政府的時候可以撥打12345，別的情況也可以�，F在12345市民服務熱線已經具備多種功能，能夠幫助市民解決身邊的很多問題。
今年6月9日，12345熱線以公積金業務為試點，開展了精準服務，市民咨詢問題不需要自己記錄，12345的工作人員會將答案發送至市民手機。三個多月以來，共發送公積金精準服務短信1.5萬余條，近百萬字，網絡點擊量8萬余次。
而且，這項服務不僅限于公積金。目前，針對戶政管理、五險業務、機動車和駕駛員管理、民政救助、路況出行等熱線受理中市民咨詢較多、業務難度較大的問題，也逐步推出了精準查詢服務，市民可以通過短信、微信、微博、手機APP等多種渠道獲取相關業務的精準服務，徹底告別了復雜政策邊聽邊記的時代。
今年以來，熱線與110報警服務臺還建立非警務警情分流聯動工作機制。遇到110轉接的非警務問題，12345熱線的受理員會在第一時間查詢知識庫，向市民解釋，通過查詢知識庫無法直接給予解答的，熱線受理人員及時三方連線各職能單位給予專業解答。對于非工作時間或一時解決不了的問題，熱線受理員詳細記錄市民訴求后，轉派至各職能單位進行落實處理。為市民提供簡便的服務，有效解決非警務類報警求助占用大量警力的問題。
截至目前，市民通過110接警臺轉接到12345熱線的非警務問題的訴求共5000余件。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 劉雅菲）
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