初審編輯：張艷
責任編輯：王琳
全國知名火鍋品牌——澳門豆撈花園路店、六里山店等關門，消費者的充值卡無處消費遭遇退費難……本報日前獨家報道此事后，近日，浙江凱旋門澳門豆撈控股集團派人來到濟南，公布退卡退費流程。
“盡管全國有一些店面的確已經不再營業，但到現在，全國仍有80余家直營店正常經營，20余家店正在調整裝修，準備開業。”澳門豆撈控股集團相關負責人鄭女士10日說，在目前經濟形勢下，包括餐飲在內的實體店都很難干，短期內進行戰略調整，再圖更大發展，很正常，比如他們正打造智慧云餐廳，結合互聯網+，打造新的消費體驗模式。
鄭女士同時強調，目前集團資金鏈沒有問題，至于關閉濟南甚至山東的一些門店，除了經營等方面的原因外，物業方也是重要原因，“一些物業，不打算租給我們了，只能關門”，好在目前跟物業方的后期交接，已經妥善解決。既然資金鏈沒有問題，消費者充值卡里的錢，自然可以退，鄭女士還公布了退卡流程。
鑒于目前濟南已沒有澳門豆撈直營店，消費者不能直接退卡，但可以撥打其全國客服熱線(400-6228000)，客服人員將記錄下消費者聯系電話及卡號，24小時內(遇節假日后延)系統內核實金額后，消費者再確認退卡金額，互加微信，消費者提供與卡內信息一致的身份證照片、卡照片及銀行賬戶(注明支行)，一般7個工作日內完成退款。
“如果消費者嫌麻煩，可以到就近的澳門豆撈直營店消費。”鄭女士說，只是目前濟南周邊已很少有店，但沒關系，目前他們正與濟南一些商業綜合體洽談，準備重新在濟南開設直營店，屆時可以到該店消費，“濟南市場巨大，我們不會放棄，在濟南開設的分公司也沒注銷，就是準備還回來”。
原標題：澳門豆撈充值卡可以申請退費了！關店屬戰略調整
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