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9月17日，家住長沙路的陳先生打電話反映，由于某些原因，近期自家取消了一直訂購的冰露大桶水，并向對方提出了退還50元押金，不過雖然工作人員承諾最晚5個工作日就可以給退，但是半個月了還都沒人前來處理。“更可氣的是我打電話訂水都沒人過來送了，難道不是他們的顧客就這么對待嗎？”
家住長沙路的陳先生，從2008年開始就一直訂購冰露牌的大桶水，但是近期覺得送來的大桶水的桶壁上看起來沒有以前干凈，所以提出了退押金的要求。“9月3日當天我打了電話，對方工作人員在詢問了一下了退訂原因之后，就對我說3至5天就有送水師傅上門辦理退還押金手續。”陳先生說道，因為對方工作人員解釋稱退款需要一定時間辦手續，所以自己也沒有過多詢問，但是現在半個月時間過去了，還是沒有一點動靜。
“在此期間，我給對方打過多次電話，但是每一次讓我在家耐心地等一下，可能是送水師傅忙沒有顧及到。”陳先生說道。既然退水沒人及時上門，那么自己訂水總會有工作人員趕過來送水吧？可是，陳先生撥打了好幾通訂水電話，也是沒有一個人上門來送水。
記者據此事聯系到了冰露的工作人員。“根據我們的工作流程，一般情況下在接到顧客退押金申請之后，就會交由送水站進行處理，如果顧客沒有在據此事打電話過來我們就視為已經處理好這件事了。”冰露工作人員解釋道，陳先生此后一直沒有再撥打客服電話，所以他們誤以為陳先生的這件事已經解決了。“我們會再次聯系送水站，盡快幫陳先生處理這件事。”
城市信報/信網記者 季曉東
（來源：半島網-城市信報）
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