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　　距離網約車新政正式實施還有月余，專車肆意漲價已經備受詬病。近日來，優步“幽靈車”問題又將專車安全問題推到風口浪尖。中秋期間，青島有市民在使用優步打車時遭遇了“幽靈車”：人未上車，車已扣費，司機頭像恐怖，且查無此車。而據了解，全國多個城市都出現這個情況。這到底是怎么回事?

　　驚險：沒坐上車被扣費，司機頭像嚇人

　　9月18日，優步“幽靈車”事件在朋友圈大量被轉發。青島小伙小李在中秋節期間就經歷了優步“幽靈車”事件。他介紹，9月16日，他在青島市區使用優步叫車時，一位司機接單，但是在等待了幾分鐘后，并沒有司機聯系他，也沒有車來接他，奇怪的是，幾分鐘后手機上卻顯示行程已完成，并且自動扣款。更恐怖的是，他仔細看了下司機的頭像，“像幽靈一樣”。

　　沒有上車就被扣費，司機還很嚇人，這到底是咋回事?隨后小李向優步客服申訴，由于優步沒有客服電話等聯系方式，小李只能通過郵件申訴。隨后他的8元打車費被退回�！暗�是這到底是咋回事?像幽靈一樣的司機到底是誰?如何進入平臺的?”小李充滿疑問。

　　調查：去年就曾發生過，全國多地曾出現

　　18日下午，記者從網上點擊搜索“優步 ‘幽靈車’”等關鍵詞，發現在網上舉報類似事件的有多個地區，除了青島外，天津、廈門等地也有優步乘客遭遇此事。從網友曬出的行程截圖來看，這些“幽靈車”接單后，車還沒有到乘客面前，就迅速開始行程，然后在短時間內(有的甚至在1分鐘內)就完成了行程，然后結束扣款，車費從8元起不等，數額普遍不高。令人驚悚的是，點開這些“幽靈車”司機的頭像，幾乎都是面色陰暗、嘴唇發黑，甚至頭像扭曲變形。

　　而根據媒體報道，早在2015年，“幽靈車”就出現在上海，遭遇此事件的王女士，用手機里的優步軟件叫上一輛“人民優步”車，車主不但沒有真人頭像，且其顯示的手機號碼竟為無法接通的“12345678901”!等車車不來，王小姐無奈取消卻被扣款35元。

　　優步：系司機惡意刷單行為，嚴重者獲刑

　　“這些恐怖的頭像是如何通過審核的?還有那些根本打不出去的電話號碼是怎么回事?‘幽靈車’事件頻繁出現，難道只是在事情發生后根據客服的步驟退款回來就就可以解決問題了嗎?”對此，有網友提出疑問，“本應是優步解決的事情，但因優步沒有人工客服，卻轉嫁給了消費者，這樣合理嗎?”

　　對此，優步濟南相關負責人表示，所謂的優步“幽靈車”其實是個別司機的刷單行為，司機頭像為合成照片。優步已經通過技術手段打擊該類行為。“我們同時積極收集各類證據，轉交公安部門，將不法分子繩之于法，以確保平臺的公平、公正，充分保障乘客和司機的利益�！睋�其透露，此前，北京、上海兩地法院分別就網約車刷單案進行宣判，涉事人員因詐騙罪最高獲刑一年。同時，他提醒，乘客若碰到類似問題，可直接跟客服反饋，對于因此而產生的車費，客服與技術部門在盡快核實后將操作全額退款。

　　小提示

　　由于優步沒有客服電話，乘客遇到類似事件，只能通過郵件投訴。不過，乘客也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現問題的那一趟行程，點擊“需要幫助”，選擇“與車主相關的反饋”，點擊“我預約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優步核實后會退款給乘客。