初審編輯：王曉亮
責任編輯：趙兵
近日,濟南市民韓女士遇到了一件怪事,自己的愛車明明停在了位于千佛山南路的單位停車場,但當天在10公里以外的華能路停車場卻出現了韓女士的停車記錄。幾經查詢,原來是停車電子掃描系統識別出錯所致,錯將實際停放車輛車牌號中的T,識別成了韓女士車輛車牌號的M。記者采訪了解到,當在陰天等天氣不良的情況下,停車掃描系統出現的錯誤幾率會更多一些,提醒市民及時關注自己的停車賬單。
驚疑：車輛在10公里外被扣費
10月14日,韓女士像往常一樣開車來到了位于千佛山南路上的單位上班,并一直將車停放在單位。不過,當天下午,遠在10公里外的華能路北停車場卻出現了韓女士的停車記錄,并欠有4元的停車費。
如此奇怪的事情,若不是韓女士偶然在停車時的“多問一句”,恐怕韓女士到現在也不會發現。
韓女士告訴記者,到了10月24日,自己在解放閣停車場隨口向停車場的管理員問了一句“自己車輛是否有欠費”時,停車管理員告訴韓女士,“有在華能路北停車場的停車記錄,時間是10月14日的,并欠有4元的停車費�！�
“之所以會問這個問題,是因為我特別看重我個人的征信記錄,我當時就是順道一問,他一掃果然是有。”韓女士說,要不是這隨口一問,10天前被莫名其妙的扣費可能就被糊弄過去了。
停車管理員的回答讓韓女士大吃一驚�！拔�14日當天一天都在單位里,車也一直停在單位里,有監控可以作證,怎么可能在那邊有我的停車記錄?而且還距離這么遠,我從來沒有到華能路那邊停過車。”韓女士說,不過,停車管理員確實通過機器查詢,查詢到了韓女士在華能路的停車記錄,“管理員跟我說,10月14日一點到三點鐘在那里停過車,當時沒交停車費,一共是4元�！�
雖然當時對停車管理員的回答有疑問,但考慮到自己的個人征信問題,韓女士當時就把“欠下”的4元錢交上了。
解疑：掃描系統把“CT”認成“CM”
明明自己的車一天都停在單位里,為何卻會莫名的出現在10公里外的停車場,并欠有停車費?對于這件事,韓女士再三回憶后始終確認,當天確實沒有到華能路停過車�！半y道是自己的車被套牌了?”韓女士最初如此懷疑,不過通過查詢自己車輛的違法記錄,韓女士排除了車輛被套牌的可能性。
“我特意查了一下我的違法記錄,發現并沒有其他的違法記錄,如果是套牌的話,只是為了逃停車費的話,違法成本也太低。那我想可能是停車系統出現了問題�！表n女士向記者表示。次日,韓女士便撥打了濟南停車集團的投訴電話,想問個清楚。
通過網上查詢,韓女士查到了濟南停車集團所公布的投訴熱線:0531-66690539,但讓韓女士氣憤的是,投訴熱線撥打多次,始終是無人接聽�！拔疫B續2天都打那個電話,一直沒有人接聽,這個電話是報紙上公布過的,但一直就是沒人接。后來我嘗試著將尾號換著打,最終才打通了電話。”
韓女士介紹,濟南停車集團的工作人員經過查詢后,發現確實是停車電子掃描系統出現問題所致�！爱敃r工作人員跟我說,是系統出現了問題,因為我的車牌號后面是CM,但當時在華能路停車的那輛車的車牌號是CT,系統將T識別成了M,所以才會有我的停車記錄。”
此外,停車集團工作人員還向韓女士表示,此前也有過停車電子掃描系統出錯的情況,但一般都是字母O和D以及數字0之間識別出錯,像韓女士這種情況很少出現。
質疑：人工確認環節難道是擺設？
對于韓女士所反映的問題,濟南停車集團的工作人員承認是掃描系統出錯,并會將韓女士所交的4元錢退回到韓女士的賬戶,不過何時能夠退回,濟南停車集團的工作人員并沒有給出準確的答復。
“其實4元錢并不多,關鍵是我總不能為了這4元錢一遍一遍的打電話吧?而且工作人員說會向上面反映,會向哪個上面反映?全程沒有一句道歉的話,我感覺為我們服務的態度不好�！表n女士表示。
而最讓韓女士質疑的是,停車電子掃描系統的出錯率到底有多高?“T”和“M”兩個字母相差這么明顯,為何系統還會辨別出錯�！澳阏f把0識別成O或者是D也情有可原,但把T識別成M,不得不讓我懷疑停車系統的出錯率,工作人員說這個系統剛上線,但實際上并不是剛上線,從9月開始已經運行快2個月了,還會出現如此低級的錯誤�！�
此外,韓女士在記者采訪時還表示,“工作人員說停車掃描系統通過機器識別和人工確認兩個過程,那么既然有人工進行確認了,為何還會出錯?停車集團是否對停車管理員有過培訓?既然把道路公共資源交到他們手上去管理,是否也要對我們負點責任?”
調查：管理員說每個人都出過錯，出錯率和天氣狀況有關
山師東路道路兩側的停車泊位,自今年7月份便開始試用停車掃描識別系統進行線上收取停車費,到9月1日開始正式使用。從經十路到山東中醫藥大學西門大約300米的路段,共有兩位停車管理員負責該路段道路兩側的停車收費。
29日,記者來到該段的山師東路,發現兩名停車管理員不斷對道路兩側的車輛進行來回巡視�！皬能囕v入場開始,我們拍兩次照,到車輛離場再拍一次照,而在車輛停放期間,我們必須每隔一個小時再拍一次照進行留證,拍照后系統會自動識別車牌號傳到系統中,車主到時候掃碼或者自行線上支付車費就可以了�！逼渲幸晃煌＼嚬芾韱T表示。
該停車管理員告訴記者,手中的停車掃描儀器是由公司統一配備。記者看到,當停車管理員對停放車輛進行拍照后,掃描儀會自動的將停放車輛的車牌號碼進行識別,并在掃描儀上顯示出車牌號碼,經停車管理員進行確認后,車牌號碼便會以數據的形式傳到收費系統。
對于掃描系統可能會出現的識別錯誤,該停車管理員告訴記者,“不可能百分之百的正確,誰都有過系統出現錯誤的情況,我自己也有過,但不能出現的次數太多,那公司不得找你啊?”而當在陰天等天氣不良的情況下,掃描系統出現的錯誤幾率會更多一些,“尤其是陰天下雨的時候,數據總是傳不上去,我們就得手動進行輸入�！�
對此,不少車主調侃,既然已經全面推行停車電子收費系統了,硬件和軟件都應該跟得上,“現在硬件竟然受天氣影響,人工確認環節又常出現疏忽,讓人不放心。”
現場收費率低間接提高出錯率
山師東路約300米的一個路段,配備兩名停車管理員不停地來回巡視,但其中一名管理員告訴記者,“仍是對車輛照看不過來�！�
正在采訪時,一名打算離場的車主從遠處招呼停車管理員過去。記者看到,此時停車管理員對即將離場的車輛再次進行拍照,并點擊“離場”按鍵后,停車掃描儀器上自動顯示出車主的停車時間和停車費用,車主只需要掃描儀器上的二維碼即可進行線上繳費。
不過,該管理員告訴記者,像這樣主動招呼管理員示意離場的車主并不多�！安唤浺忾g便會有停放的車輛出場,你看剛才我在拍照的時候,一輛河北的車走了�！痹撏＼嚬芾韱T表示,“現場收費率也就有三成左右,大多車主不等我們來拍照就會自行離場,不過自行離場的車主也可關注公眾號后自行繳費。但現場不確認的話,會導致差錯出現后不易發現�！�
停車辦回應：沒計算具體出錯率
對于韓女士所遇到的情況,記者聯系到了濟南城市停車建設運營管理集團有限公司的一位相關工作人員。該工作人員告訴記者,濟南停車電子掃描系統實施以后,確實解決了現實中存在的一些亂收費問題,針對韓女士所遇到的情況,工作人員將會按照流程進行回復解決,對于掃描系統出現錯誤而導致的收費問題,公司也將按照程序進行及時退費。
該工作人員表示,自濟南停車電子掃描系統上線以來,并未遇到過類似的情況,但確實會有部分字母和數字識別錯誤的問題,不過當系統出現識別錯誤時,現場的停車管理員會通過人工進行更改�！翱傮w來說,系統的出錯率還是比較低的。”
而對于停車電子掃描系統出錯率的問題,該工作人員稱目前并未有確切的數據統計�！懊總�區的數據可能都不一樣,我們現在手上暫時還沒有具體的錯誤率。”
�。ㄉ钊請笥浾� 高玉龍）
編輯：吳佳
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