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　　如今越來越多的人會使用手機軟件訂外賣，美團、百度、餓了么想必大家都很熟悉，城陽的趙女士就經常使用“餓了嗎”軟件，可最近，原本給她帶來便利的外賣軟件，卻讓她十分煩惱。

　　11月22號中午趙女士用手機上的“餓了么”軟件，在一家面館訂了牛肉面、酸辣粉、烤肉、飲料等。

　　當天晚上，趙女士又打開手機準備訂外賣，卻發現中午商家取消果汁訂單的理由是：用戶信息不符：惡意訂單拒絕配送。

　　一看到這，趙女士非常氣憤，這樣不就泄漏了自己的個人隱私了嗎？但是，當她仔細看了回復，卻發現原來是當時果汁訂單里的一種果汁不夠，商家本來是想打電話建議她換一個口味，但是手機號卻聯系不上。趙女士這才想起，原來注冊“餓了么”會員的手機號已經在今年6月份不用了。

　　隨后記者電話咨詢“餓了么”客服人員，對方稱趙女士的要求，還在審核中。

　　此外，趙女士說，當天她還向客服人員提出，刪除泄露她個人信息的回復，但對方稱這個比較困難。

　　而當記者向客服人員詢問此事時，對方這樣進行了回復。

　　“餓了么”軟件客服工作人員說，正常的評價確實都是沒有辦法刪除的，對于這個情況我們可以向上反饋，進行查詢。

　　發稿前，趙女士給記者打來電話說，“餓了么”的客服人員已經將她的個人信息刪除，并解綁了原來的手機號。同樣的事情，之前看來是難題，現在卻很快解決了。由于不知道當時趙女士是否說明白了情況，我們也不能斷定就是客服人員的問題，但是，現實中確實存在一些電話客服人員，只是機械照搬回復，卻不辦事實的現象，雖然隔著電話線，但也希望客服的服務質量能夠更高一些。