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　　濰坊新聞網(wǎng)11月22日訊 “雙11”的硝煙已經(jīng)逐漸散去，但快遞小哥依舊還是閑不住，因?yàn)椤百I買買”開始變身“退退退”。11月21日，記者走訪了解到，在“網(wǎng)購(gòu)七天內(nèi)可以無(wú)理由退貨”等條款的“撐腰”下，有人“雙11”期間購(gòu)買了10件商品，退了6件；有人一口氣退了13件快件；還有人上午收到貨，下午忙著退。最近幾天，我市快遞企業(yè)的日收件量比平日增加了一倍多，其中七成以上是“雙11”退貨的。

　　案例

　　網(wǎng)購(gòu)十件退六件

　　11月21日，家住奎文區(qū)盛世華府小區(qū)的劉雯雯告訴記者，今年家里添了小寶寶，平日沒(méi)有時(shí)間逛街，“雙11”期間，她一口氣網(wǎng)購(gòu)了10件物品，消費(fèi)了兩千多元。

　　最近這幾天，她陸續(xù)收到快件，本來(lái)挺高興，可試用后，這高興勁很快就沒(méi)了。收到的幾件物品，都不是特別滿意。購(gòu)買的衣服不是實(shí)物和圖片差距太大，就是質(zhì)量很差，還有的物品發(fā)錯(cuò)顏色。

　　劉雯雯購(gòu)買的十件商品，因?yàn)楦鞣N原因退掉了6件。老公對(duì)她很不滿意，嫌她太折騰，她自己也挺無(wú)奈，但實(shí)在不合適，只能選擇退掉。

　　上周六，申通快遞員崔先生上午剛給家住瑞麟公館的一位市民送下件，下午該市民就給他打電話，要退件，而且一口氣退了13件快件，有的甚至沒(méi)開封。

　　現(xiàn)象

　　前腳收件后腳退

　　經(jīng)營(yíng)優(yōu)速快遞網(wǎng)點(diǎn)的黃女士告訴記者，最近一段時(shí)間，明顯感覺收件量變大。她的網(wǎng)點(diǎn)平時(shí)一天收30件左右，最近這兩天每天的收件量在150件左右，是平時(shí)的五倍，多出來(lái)的基本上都是網(wǎng)購(gòu)?fù)思��?/p>

　　“平時(shí)網(wǎng)購(gòu)?fù)思�的情況幾天都碰不到一次。”負(fù)責(zé)高新區(qū)一塊區(qū)域快遞收發(fā)的中通快遞員王先生說(shuō)，這幾天，有些快件前腳送過(guò)去，后腳就接到退件電話。

　　負(fù)責(zé)早春園片區(qū)送件的申通快遞員崔先生告訴記者，這幾天，他一天能收到80多個(gè)網(wǎng)購(gòu)?fù)思�，出門帶的包裝袋都用光了。“平時(shí)收件，網(wǎng)購(gòu)?fù)思�也就占兩成，最近一段時(shí)間，占到七成甚至還高。”崔先生說(shuō)，前幾天送件高峰還沒(méi)過(guò)，實(shí)在沒(méi)時(shí)間上門取件，部分市民干脆自己上門送件。

　　調(diào)查

　　退貨以穿戴類為主，理由五花八門

　　11月21日，記者在采訪中了解到，在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀纳唐分校�以穿戴類為主。主要原因是�?shí)物和網(wǎng)上的圖片有偏差或質(zhì)量差。

　　圓通快遞的快遞員劉先生告訴記者，在他接收的退換貨的快件中，以衣服和鞋子為主。

　　家住高新區(qū)福海花園小區(qū)的付女士說(shuō)，她從網(wǎng)上購(gòu)買了一件大衣，在網(wǎng)上看到模特穿著非常漂亮，但收到件后套在自己身上，尺碼大了很多，根本穿不出效果，只能退掉。

　　記者調(diào)查了解到，除了因?qū)嵨锏牟馁|(zhì)等和圖片上差距較大，還有些市民同樣的商品會(huì)在不同的電商平臺(tái)或網(wǎng)店購(gòu)買多件，買回來(lái)后進(jìn)行比對(duì)，選出性價(jià)比最高的一件，剩下的則退回。

　　當(dāng)然，還有一些市民是因?yàn)闆_動(dòng)購(gòu)物，收到貨后覺得買得太多選擇退掉。家住高新區(qū)華安東方明珠小區(qū)的周先生在“雙11”當(dāng)天，網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)車載導(dǎo)航儀，當(dāng)時(shí)商家表示原件1000多元，當(dāng)天只賣600多元，他覺得挺實(shí)惠就購(gòu)買了。“后來(lái)一想，我平時(shí)就在市區(qū)轉(zhuǎn)悠，道路都比較熟，而且手機(jī)上都有導(dǎo)航功能，這東西買的貌似有點(diǎn)多余，就退掉了。”

　　另外，還有市民則是因?yàn)闆_動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致還款壓力過(guò)大，就退掉了部分商品。家住濰城區(qū)頤園小區(qū)的胡女士“雙11”當(dāng)天買了十四件商品，花了兩千多元，后來(lái)退了一半多，“查了查信用卡，已經(jīng)刷爆了，要是不退貨，下個(gè)月就要喝西北風(fēng)了。”胡女士說(shuō)，她挑了一些非必需品退貨了，以減輕自己的還款壓力。

　　分析

　　增加人力物力成本，商家損失不小

　　記者采訪了解到，最近這幾年，“雙11”網(wǎng)購(gòu)成交量節(jié)節(jié)攀升的同時(shí)，退貨率同樣越來(lái)越高。

　　經(jīng)營(yíng)著一家服飾類網(wǎng)店的韓菲分析說(shuō)，退貨率的提高和商家給消費(fèi)者贈(zèng)送退貨運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)有很大關(guān)系。有些消費(fèi)者看到商家提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，可能會(huì)對(duì)一些以前并沒(méi)有購(gòu)買打算的商品產(chǎn)生購(gòu)買欲望。“有些顧客可能購(gòu)買后就后悔了，或者收到貨后感覺稍有不滿就退貨。”韓菲說(shuō)，以前沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，考慮到退貨成本，有些消費(fèi)者可能會(huì)謹(jǐn)慎購(gòu)買或不退貨。

　　韓菲告訴記者，也有些商家確實(shí)會(huì)在銷售時(shí)耍點(diǎn)小聰明，用不實(shí)的描述或圖片誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致實(shí)物跟宣傳的差距太大，提高了退貨率。還有一個(gè)原因是物流不太給力，耽誤了消費(fèi)者使用，所以就選擇退貨。

　　經(jīng)營(yíng)著飾品類網(wǎng)店的劉瑩告訴記者，退貨會(huì)極大的增加商家的人力物力成本，給商家的售后帶來(lái)大麻煩，甚至還需要支付退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的損失，但商家只能打碎了牙往肚子里咽。

　　記者了解到，退貨不光商家要受損，對(duì)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)也沒(méi)有益處，交易不成功，平臺(tái)就不能收取商家扣點(diǎn)。

　　建議

　　盡量等過(guò)了高峰期再退貨

　　“雙11”瘋狂下單，之后又忙著退貨，忙得焦頭爛額的依然是快遞行業(yè)。記者了解到，“雙11”下單的商品，多數(shù)都會(huì)在13日至20日之間送達(dá)，有不少市民擔(dān)心錯(cuò)過(guò)退貨期，看到貨品不滿意后，迫不及待申請(qǐng)退貨，給快遞行業(yè)造成了不小的壓力。

　　崔先生說(shuō)，根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，“雙11”過(guò)后一周就會(huì)出現(xiàn)退換貨高峰，將持續(xù)差不多一周時(shí)間。由于退件要填單子，需要耗費(fèi)一些時(shí)間，給快遞員增添了很多工作量。而且，在這段時(shí)間，還要處理一些無(wú)效快遞，比如貨到付款的快件，到了后消費(fèi)者拒簽，再重新退返回去，快遞員就等于白跑了一趟。

　　“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨，一般是以簽收后的第二日零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，只要在7天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)都是有效的，市民只要保存好交易記錄信息，就不愁退不掉貨。”城區(qū)一家快遞企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，市民最好能提前跟快遞員預(yù)約，或者錯(cuò)開退換貨高峰期，以緩解物流壓力。