初審編輯：張艷
責(zé)任編輯：石慧
5日,淄博市政府新聞辦公室組織召開關(guān)于強(qiáng)化公共服務(wù)熱線對非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助事項(xiàng)處置工作的新聞發(fā)布會(huì),明確了41類公共服務(wù)熱線的受理范圍。自此,110將不再受理非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助。
110主要是打擊犯罪
不能萬事包辦
為進(jìn)一步發(fā)揮公共服務(wù)熱線、服務(wù)臺(tái)作用,解決非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助擠占110報(bào)警服務(wù)資源、影響緊急案件處置的問題,淄博市人民政府辦公廳于日前印發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化公共服務(wù)熱線對非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助事項(xiàng)處置工作的通知》(以下簡稱《通知》)。
《通知》明確了5類非警務(wù)報(bào)警和非緊急求助事項(xiàng)的范圍:涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、消費(fèi)、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報(bào)；涉及對政府相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務(wù)單位有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢等。
淄博市公安局副局長顧國星表示,“長期以來,很多群眾都認(rèn)為110無所不能、萬事包辦,遇到問題首先想到的是撥打110。這是群眾對公安機(jī)關(guān)的信任,但公安110的主業(yè)是打擊違法犯罪。今后,群眾撥打110,不屬110受理范圍的,110會(huì)告訴大家應(yīng)該找哪個(gè)部門解決問題。”
七成左右報(bào)警
為無效警情
淄博市公安局指揮中心指揮辦公室副主任邵警官告訴齊魯晚報(bào)記者,“以前不管大事小事,人們首先想到的就是撥打110,好多是關(guān)于漏水漏電、暖氣不熱,還有自來水管道壞了這類問題,讓民警解決生活噪音的也比較多。有時(shí),中心在半夜三更接到報(bào)警稱,樓上有小孩鬧騰,影響了他的睡眠質(zhì)量,這樣往往需要民警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,對矛盾雙方進(jìn)行耐心細(xì)致的調(diào)解,嚴(yán)重的要給予警告和處罰。”
邵警官說:“無效警情一年有70多萬起,占接警總數(shù)的七成左右。一些惡意的騷擾行為也數(shù)不勝數(shù),有些人打進(jìn)來,非但不報(bào)警,還時(shí)常糾纏不清,接警人員需要花費(fèi)比正常報(bào)警更多的時(shí)間去解釋,讓真正有急事的人打不進(jìn)電話。”
工作人員值而不守
將被問責(zé)
《通知》指出,各相關(guān)單位完善全時(shí)值守、限時(shí)辦結(jié)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、回訪反饋等制度,對職能范圍內(nèi)的群眾求助事項(xiàng)和緊急事項(xiàng)必須立即受理、及時(shí)處置,堅(jiān)決杜絕值而不守、聯(lián)而不動(dòng)、推諉塞責(zé)等問題。
各單位明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事機(jī)構(gòu),建立監(jiān)督、檢查、問責(zé)機(jī)制,開展常態(tài)化監(jiān)督檢查,對不作為、亂作為的,依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。對于不聽勸阻,多次惡意騷擾甚至辱罵公共服務(wù)平臺(tái)及工作人員的違法犯罪行為,公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊,保障公共服務(wù)熱線暢通。
此外,《通知》還集中公布了淄博市轄區(qū)范圍內(nèi)41類公共服務(wù)熱線平臺(tái)及其受理范圍,讓廣大群眾更加直觀地了解和掌握各類公共服務(wù)熱線職能,方便日常工作、生活中的應(yīng)用,包括群眾常用的各區(qū)縣水、電、氣、暖應(yīng)急搶修,以及報(bào)警、急救、市長專線等,廣大群眾可以通過這些公共服務(wù)熱線直接舉報(bào)、投訴、咨詢、求助。
（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 馬玉姝）
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