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110接線員每天不只接聽“十萬火急”的警情電話,還要面對醉酒者、精神病患者撥打的無效警情電話,其內容五花八門,有的打來電話大聲謾罵,有的求陪聊。1月9日,記者從濟南市公安局了解到,每天8000余個報警電話中有半數是無效警情,全省2016年接報警2100余萬起,出動警力處置的有效警情為808萬余起。
情節最惡劣的是報假警
走進濟南市公安局指揮中心110報警服務臺,15名接線員正在忙碌著接聽全市的110報警。濟南市公安局指揮部指揮調度一科科長王琳說,接線員多的時候一天要接聽五六百個報警電話。
“現在最大的苦惱就是太多的無效警情占用了有限的警力資源,非緊急警情、非警務求助警情、無效報警甚至騷擾電話不斷增多,占總接警量的一半以上。無效警情比較多的情況是騷擾電話、重復報警、惡意報警。有的時候接起電話,結果對方根本不說話,有的時候有喝醉酒的張口就大罵。”王琳說。
在無效警情中,情節較為惡劣的是報假警。民警介紹,對謊報警情、惡意騷擾、辱罵110報警服務臺工作人員的行為,警方將根據《中華人民共和國治安管理處罰法》給予批評、警告、罰款、拘留等行政處罰,情節特別嚴重的,還要依法追究刑事責任。
非警務警情五個月分流12萬起
近年來,社會治安要素加速流動,矛盾問題復雜多變,群眾利益訴求多元,警務工作內涵發生深刻變化,尤其是公安機關警情在成倍增長的同時,大量非警務求助正在困擾基層公安機關。為此,省公安廳積極爭取省政府出臺《關于整合社會聯動服務資源推動非警務警情分流工作的意見》,各地政府對非警務警情分流處置進行規范。
“一些群眾對政府職能部門職責分工知之不詳,而多達數十個的特服號碼又難以記全,往往通過撥打110的方式將問題訴諸公安機關。”省公安廳相關負責人稱,基層110報警服務臺經常會接到水、電、氣、暖類的報警,有的居民擔心“問題小”就夸大事情,以便讓民警趕往現場處置。
2016年8月15日上午,濟南市民歐陽女士撥打110報警電話,反映歷下區燕子山路有一棵樹的樹枝斷裂,對過往的車輛造成安全隱患,希望能及時進行處理。歐陽女士的這一訴求,就屬于非警務訴求。因此,在接到歐陽女士的電話后,110警務平臺及時把電話轉接到了12345熱線,12345熱線又在第一時間把相關訴求轉至歷下區政府辦理。
據了解,2016年5月以來,省廳按照公安部的統一部署,在全省公安機關開展了為期三個月的減輕110接處警工作負擔專項治理,共有效分流非警務警情6.7萬余起,完善出臺各類制度規范241個,打擊惡意報警擾警及惡意投訴55起、暴力襲擊110處警案件18起,全省18個市級、140多個縣級公安機關與2900余個政府職能部門、社會單位建立了應急聯動機制,8月至12月,110接處警總量同比下降3.76%,環比下降1.69%,分流非警務警情12.2萬余起。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 杜洪雷）
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