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　　眼下，網絡已成為購買年貨的“主戰場”之一。只要網購，就離不開快遞服務。來自濟南12345市民服務熱線大數據平臺的統計顯示，與此前一個月相比，1月11日-17日，市民對快遞行業的投訴量增加了2倍。貨品丟失、延誤不賠、“被簽收”等各種亂象層出不窮，凸顯目前快遞行業監管之困。

　　A 損失千元只免運費?買家以拒付款“反擊”

　　今年1月初，市民李先生讓深圳賣家用順豐快遞給自己發了10個快件，用來組裝一個汽車配件。因組裝完畢后還要發給客戶，李先生選擇了“順豐次日”服務。但沒想到，第二天自己卻只收到其中3個。李先生稱，他隨后多次聯系順豐全國客服未果。無奈之下，他只能另行購買組裝好的成品發給客戶，這讓他額外多花了幾千元。

　　7天后，剩下的7個小物件才到達。他再次致電順豐全國客服，此時，客服承認是工作不到位，提出可以減免本次運費，并贈送7次免運費的快遞服務。李先生沒有同意，他認為自己的損失要遠超這些，并要求順豐賠償。隨后，李先生多次與順豐交涉，但未得到滿意答復。

　　李先生告訴記者，近日，因順豐一直不給賠付，自己又采用貨到付款的方式訂貨，在收貨后，拒絕給順豐快遞員交付貨款。“他們不賠償我，這2000塊的貨款也別想要了!”李先生稱，在扣下貨款后，濟南順豐的工作人員曾找過他，但自己并未妥協，仍堅持索要賠償。目前，雙方就此事仍在僵持中。

　　B 索要“延誤賠償”未果，快遞送得更慢了

　　去年12月，市民陳先生在網上購買商品，賣家通過EMS為其寄送。幾天后，他看到快遞信息變成了“已簽收”，“實際情況是3天后才收到。”陳先生稱，在聯系快遞員時，對方曾答應賠償他30元的損失，但幾天后，快遞員又稱不再賠償。他撥打EMS全國客服電話反映此事后，1月10日，EMS槐蔭區分公司的一名張姓工作人員聯系他，說快遞已經送了，就不賠償了。陳先生告訴記者，自己對此并不同意，和對方協商時，工作人員卻辱罵了自己，并威脅說知道他家地址。李先生對此很氣憤，并再次要求賠償，但至今未果。

　　近日，他在網上又買了些東西，賣家還是給發的EMS快遞。通過查詢，他得知快件在3天前就到達濟南了，但至今為止，自己仍未收到。“送件的還是那個快遞員，每次給他打電話他都說沒空，網上也一直顯示未妥投，服務態度真的太差了。”

　　對此，記者聯系EMS槐蔭區分公司，對方稱公司和菜鳥驛站合作，因當天菜鳥驛站沒有及時發送短信，才導致李先生未能收到收件信息。第二天與他聯系時，李先生要求將快件送到家中，快遞員到菜鳥驛站拿貨，再送到他家需要時間，所以有所耽誤，但因此就給予賠償，并不合理。

　　對方表示，李先生曾就此多次投訴，自己并未聽說員工有辱罵行為，倒是李先生對其工作人員罵罵咧咧。因有先例，李先生現在的快件，公司已不敢輕易發件，必須等李先生在家時才敢發件，但多次和李先生聯系，并未得到其在家的具體時間。

　　C 快遞員離職、站點重組，快件失蹤一個多月

　　家住中海國際社區的市民董女士向記者介紹，去年12月8日，她在網上查到申通快遞的簽收信息，但并未收到快件。她主動撥打了派件快遞員電話，“他告訴我自己早就不在申通干了。”

　　隨后，董女士聯系濟南申通快遞客服，客服人員告訴她，負責為其派送的站點正在整改，會在了解情況后回復她。目前，對方仍沒有任何回復，該快遞已經“消失”一個多月，不知何時才能找回。董女士告訴記者，她聯系了淘寶發貨方得知，可能是因當時賣家將電話號碼填錯一位，導致快遞聯系不上自己，“但這不是理由，我的地址是對的啊。”

　　記者就此聯系濟南申通快遞公司，一名客服人員告訴記者，因中海國際站點近期已被重新接手，無法確定董女士的快件是否被新站點丟失，下一步會核實后反饋給董女士。