初審編輯：王曉亮
責任編輯：劉美顯
檢查供熱設施是否漏水
“停熱后，供熱單位會對供熱設施進行保養，因熱脹冷縮可能導致室內供熱設施出現跑冒滴漏現象，請市民隨時關注家中供熱設施，看是否有漏水、滲水及設施銹蝕嚴重現象，尤其是衛生間和廚房暖氣接管及室內管道穿墻處。 ”能源開源熱電東部熱力公司客戶服務部部長王占峰介紹說，也可聯系所轄站點上的維修人員協助查看，若家中供熱設施已使用多年或銹蝕比較嚴重，應及時更新，避免因設施老化發生漏水，造成財產損失。
如果供熱設施發生漏水等意外情況，不要驚慌，要盡快關閉相應閥門并及時撥打所屬換熱站服務電話報修，避免損失擴大。平時如果家中無人，最好與鄰居互留電話，一旦發生意外，可相互告知，便于遇到突發情況時緊急處理。
恢復供熱需書面申請
根據《青島市城市供熱條例》規定，嚴禁私自對室內供熱設施進行改動。“如確需改動室內供熱設施，請事先聯系所屬供熱站進行登記，我們將為您提供技術指導，避免因缺乏理論常識的改動影響用戶和他人的供熱效果。 ”王占峰說，停暖之后，居民停止用熱或恢復用熱，可在當年4月15日至10月10日期間，以戶為單位提出書面停止用熱或恢復用熱申請，由戶主本人攜帶房產證和身份證到熱力公司辦理相關手續。供熱單位審核后，予以進行斷熱或恢復。如因用熱房屋產權或使用權變更需變更用熱人，用戶應當提前核實該房屋是否存在欠費，必須繳清熱費后才能進行用熱人變更，用戶可持變更證明材料到所在的供、換熱站辦理手續。
還沒繳費？小心收律師函
“自2017年1月1日開始，未繳費的用戶已經產生了滯納金，為了降低用戶的損失，請盡早繳費。自2017年3月1日起各商業銀行及微信公眾號均停止代收東部熱力公司所轄范圍內居民網點供熱費。如需繳納熱費請前往市南區漳浦路12號，東部熱力公司服務大廳處繳納現金。”王占峰說，目前，公司已經委托公司的法律顧問催繳采暖費，如未能及時繳納采暖費或作出說明，將考慮通過法律途徑解決。
供熱不達標可申請退費
“采暖期結束后，各供熱單位應全面開展本單位退費工作，根據退費資料，列出退費明細，于每年6月30日前完成退費工作。退費類別主要有以下幾類。 ”王占峰介紹說，面積差退費：居民用戶因面積修改與原面積產生的面積差，應進行面積差退費。晚供退費：對晚供的小區和用戶，應與房地產開發商、物業或用戶共同確認正式供熱的時間，作為晚供退費的依據。停供退費：因停水、停電、停氣等異常情況引起的停熱，超過8小時的按一天計算，予以退費。各子（分）公司以表格形式記錄審核，并提交至公司客戶服務部進行審核，作為最終退費審批的依據。
根據《青島市供熱條例》規定，供熱溫度低于18℃、高于或等于16℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的20%；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的50%；供熱溫度低于14℃（廚房低于10℃）的，全額退還室溫不達標的面積和天數的熱費。
因用戶遮擋散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。（記者 劉海龍）
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