初審編輯：王曉亮
責(zé)任編輯：趙兵
日前，濟(jì)南市旅發(fā)委公布了2017年第一季度濟(jì)南市旅游投訴公告。數(shù)據(jù)顯示， 2017年第一季度，濟(jì)南市旅游監(jiān)察支隊(duì)共辦理來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴及咨詢650件，有效投訴64件。在針對(duì)旅行社的投訴中，康輝旅游集團(tuán)山東國(guó)際旅行社有限公司和山東嘉華文化國(guó)際旅行社有限公司分別以8件和7件的投訴數(shù)量位居榜首。
通報(bào)顯示，在第一季度的有效投訴案件中，境內(nèi)游投訴24件，占總數(shù)的39.06%;出境游投訴39件，占總數(shù)的60.94%。有效投訴案件中，對(duì)旅行社投訴62件，占總數(shù)96.88%;對(duì)景區(qū)投訴2件，占總數(shù)3.12%。
被投訴主要問(wèn)題方面，在統(tǒng)計(jì)的有效投訴案件中，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量差的6件，占總數(shù)的9.37%;違反合同約定的23件，占總數(shù)的35.94%;涉及購(gòu)物的7件，占總數(shù)的10.94%;退費(fèi)糾紛的15件，占總數(shù)的23.44%;包價(jià)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的2件，占總數(shù)的3.13%;其他11件，占總數(shù)的17.18%。
一季度旅游投訴中，游客的投訴事項(xiàng)主要有:游客因自身原因或者不可抗力因素要求退團(tuán)認(rèn)為旅行社扣除業(yè)務(wù)損失費(fèi)的比例不合理;實(shí)際行程與合同約定不符;旅行過(guò)程中購(gòu)買物品與宣傳不符;領(lǐng)隊(duì)及地接導(dǎo)游人員服務(wù)服務(wù)態(tài)度不好。韓國(guó)、日本、越南以及歐洲等國(guó)家和港澳臺(tái)地區(qū)線路產(chǎn)品為出境游投訴主要目的地，境內(nèi)游投訴多發(fā)生在山東、云南、廈門、海南等地。
數(shù)據(jù)顯示，一季度經(jīng)濟(jì)南市旅游投訴中心調(diào)解，共為旅游者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失人民幣14740元，全部由旅行社理賠。
附：被投訴企業(yè)單位及數(shù)量
康輝旅游集團(tuán)山東國(guó)際旅行社有限公司8件;
山東嘉華文化國(guó)際旅行社有限公司7件;
南京途牛國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司、山東旅游有限公司各4件;
山東百事通國(guó)際旅行社有限公司、山東交運(yùn)旅游集團(tuán)有限公司、山東金橋國(guó)際旅行社有限公司、山東省中國(guó)國(guó)際旅行社、山東省中國(guó)旅行社、山東新中國(guó)際旅行社有限公司各3件;
山東凱撒國(guó)際旅行社有限公司2件;
濟(jì)南海天假期國(guó)際旅行社有限公司、濟(jì)南港中旅國(guó)際旅行社有限公司、濟(jì)南泉城假期旅行社有限公司、濟(jì)南康誠(chéng)國(guó)際旅行社有限公司、臨沂國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司、齊魯孔子文化國(guó)際旅行社有限公司、山東華誼國(guó)際旅行社有限公司、山東神州國(guó)際旅行社有限公司、山東省中國(guó)青年旅行社有限公司、山東遠(yuǎn)航國(guó)際旅行社有限公司、山東中鐵國(guó)際旅行社有限公司、山東追風(fēng)客國(guó)際旅行社有限公司、騰邦旅游集團(tuán)有限公司濟(jì)南分公司、濟(jì)南市天馬旅行社、山東萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司、深圳市海外國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司、中國(guó)國(guó)旅(山東)國(guó)際旅行社有限公司、中國(guó)國(guó)旅(青島)國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司、竹園國(guó)際旅行社有限公司濟(jì)南分公司、金象山樂(lè)園、九頂塔民族歡樂(lè)園各1件。
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