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24日，濟南市民在市中區(qū)萬紫巷東街附近的家政機構(gòu)咨詢業(yè)務(wù)。 記者劉玉樂 攝核心提示
22日凌晨，杭州一保姆縱火致戶主家女主人及3名10歲左右孩子全部死亡，而其自身因“欠債”、“好賭”等諸多不良社會屬性讓家政人員素質(zhì)參差不齊、家政公司審核是否嚴(yán)格等問題再次被推到風(fēng)口浪尖。記者探訪濟南家政市場發(fā)現(xiàn)，保姆打雇主、做魚不刮鱗片、固定家政人員被頻繁更換、預(yù)付卡投訴多等亂象層出不窮。絕大多數(shù)家政企業(yè)“中介制”的企業(yè)性質(zhì)難改、資格證掉空里讓行業(yè)監(jiān)管變得難上加難。在人們對家政需求越來越多的當(dāng)下，家政行業(yè)亂象亟待破局。
有不少網(wǎng)友戲稱“能不能遇到好的家政人員，全靠運氣”。家政公司良莠不齊，即便找到正規(guī)家政公司也不一定碰上素質(zhì)好的服務(wù)人員，這讓很多尋求家政服務(wù)的市民無奈。
保姆不僅隱瞞年齡，還動手打人
欒女士的母親今年75歲，由于身體不是太好，子女工作又忙，4月份時家人通過心連心家政公司，為老人請了一位保姆。“當(dāng)時說好了就讓她幫忙做做飯，打掃一下衛(wèi)生�！睓枧空f，按照她的要求，家政公司找來一位姓石的保姆，隨著彼此間不斷熟悉，欒女士一家開始覺得不對勁，“家政公司說她今年60歲，可是越看越覺得不像，后來才知道已經(jīng)快70歲了�！辈粌H隱瞞年齡，保姆還經(jīng)常因為瑣事與欒女士的母親起爭執(zhí)。
前幾日，保姆和老人又起了口角，沒想到這次保姆動了手，將老人的臉、胳膊都抓傷了，嚇得欒女士一家趕忙報了警。事情發(fā)生后，欒女士的母親很受打擊。欒女士介紹，家政公司的工作人員曾帶著保姆前來道歉，但她并不滿意，“只是道了歉，既沒有辭退這個保姆，也沒其他處罰措施。”
隨后，記者致電心連心家政公司負(fù)責(zé)人，對方表示對于欒女士母親被打一事“不知道，不清楚這件事”。隨后立即掛斷電話，不再回應(yīng)。
鐘點工做紅燒魚，不刮鱗就下鍋
“哪有做魚不刮魚鱗的?這不是坑人嗎!”想起一個月前的事，邢女士仍然感到很氣憤。原來，邢女士的女兒今年懷孕了，因擔(dān)心女兒勞累，邢女士就想找個鐘點工幫忙照顧一下，“就光白天來，幫著打掃屋子，中午再做頓飯�！�
經(jīng)過多方比較，邢女士最終選定了58到家家政公司，交了1500元服務(wù)費和1500元鐘點工工資后，她與家政公司簽訂了合同。然而，邢女士說她沒想到的是，公司派來的鐘點工幾乎全無經(jīng)驗，與要求完全不符。
“當(dāng)時說好需要鐘點工做一頓飯，可來的這個根本就不會做飯�！毙吓空f，當(dāng)時鐘點工做了頓紅燒魚，魚鱗都沒有刮直接就下了油鍋，孕婦飲食需要清淡，可鐘點工做的飯菜全都偏咸，“口味咸淡還可能是因人而異，不刮魚鱗就有點說不過去了吧�！毙吓恳蠹艺就诉�中介費，后經(jīng)協(xié)商，公司為她更換了服務(wù)人員。
對此，58到家的工作人員表示，可能是經(jīng)紀(jì)人在進行信息匹配時搞錯了。工作人員稱，公司的家政服務(wù)員在上崗前都會進行培訓(xùn)，但因個體差異水平存在區(qū)別，“我們最關(guān)注她們的人品、健康，其他的一些技能因為人比較多，看著年齡夠就覺得差不多了，可能不會去一一核實�！�
合同固定家政人員，仨月?lián)Q了4個人
孫女士的孩子今年兩歲，由于平時夫妻倆需要上班，孫女士就把母親接來幫忙照顧孩子，擔(dān)心母親一邊照顧孩子一邊打理家務(wù)過度勞累，她和丈夫商量后，決定請個鐘點工來幫忙�！熬椭芤坏街芪澹刻鞄凸�3小時�！�2016年下半年，上網(wǎng)搜索后，孫女士選定了佰合家政公司，“當(dāng)時約定先試用，覺得好就固定這個人。”試用幾次后，孫女士覺得鐘點工手腳勤快，就爽快地與家政公司簽了合同。
最初大半年，鐘點工按時到家收拾家務(wù)，一家人對其很滿意，直到今年3月份，家政公司突然告知孫女士，原來的鐘點工因故不能繼續(xù)服務(wù)，需要換人，“公司說是鐘點工家里有事來不了了�！弊源藢O女士家的鐘點工開始頻繁更換，再沒固定過，不到3個月已更換了4個，不僅如此，從6月初開始，再沒有鐘點工上門服務(wù)過，“說是公司沒人了，都回家收麥子了�！�
對此，佰合家政公司一工作人員表示，公司大部分家政人員家在農(nóng)村，前兩天確實不少人請假回老家收莊稼，“月中陸續(xù)都回來了，現(xiàn)在基本正常�！惫ぷ魅藛T解釋，隨著公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，客戶不斷增加，有時會出現(xiàn)人員派工不足的問題，“現(xiàn)在公司就十幾個家政人員，雖然答應(yīng)客戶固定人去，可有時同時好幾家都有需求，難以排開�！痹摴ぷ魅藛T說，目前公司正在積極招聘，希望解決人手不足的問題。
●延伸閱讀
無統(tǒng)一資格認(rèn)證、培訓(xùn)可有可無 規(guī)范小散家政還得再過幾關(guān)？
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投訴家政亂象大多是吐槽預(yù)付卡
在家政亂象中,預(yù)付卡的占比同樣不容忽視。5月份本報熱線接聽及12345熱線提供的數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于家政行業(yè)的投訴，涉及預(yù)付卡的占比過半。投訴內(nèi)容主要是預(yù)付卡無故被凍結(jié)、辦卡后預(yù)約服務(wù)不及時等問題。
山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)展部主任譚艷麗提到預(yù)付卡亂象時介紹，行業(yè)和人工服務(wù)價格的不斷提高也是一大隱患，“比如保潔項目，辦卡時市價是10塊錢一小時，給你優(yōu)惠到8元，但是過了兩年市價變成20塊錢一小時，如果還按8元收費的話企業(yè)肯定無法周轉(zhuǎn)。”
記者了解到，針對預(yù)付卡亂象，早在2012年商務(wù)部就發(fā)布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)，要求發(fā)卡企業(yè)在開展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)前往各級商務(wù)主管部門備案。然而，記者從濟南市商務(wù)局了解到，自《辦法》實施以來，我市僅有一家家政服務(wù)企業(yè)通過審核，并獲得企業(yè)備案編號。也就是說，對于濟南市眾多家政企業(yè)來說，目前該《辦法》只能約束這一家企業(yè)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，《辦法》仍然存在不完備的地方，如未明確發(fā)卡企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)、違約責(zé)任、消費者救濟途徑、明示場所租賃期限等。發(fā)卡企業(yè)若卷款跑路，消費者無法從《辦法》中尋找到解決方法，維護自身權(quán)益。另外，非企業(yè)法人例如個體工商戶、合伙企業(yè)等形式的家政機構(gòu)并不在《辦法》的約束范圍內(nèi)，而這些個體工商戶卻是最應(yīng)受約束的。
上海擬禁止個體工商戶發(fā)行單用途預(yù)付卡
針對預(yù)付卡亂象，上海市商務(wù)委早先接受媒體采訪時透露，目前正在研究制定上海市單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法，擬禁止部分個體工商戶發(fā)行單用途商業(yè)預(yù)付卡，提高發(fā)卡門檻。
此外，上海市還將單用途商業(yè)預(yù)付卡行政處罰職責(zé)從商務(wù)部門劃歸到工商部門，理順職責(zé)分工，同時公安部門將與工商部門協(xié)作，加大違法行為的打擊力度。
推薦評選范圍及名額——重點面向各大行業(yè)、大企業(yè)、技工院校、職業(yè)院校等，評選出山東省青年技能形象大使5名，其中企業(yè)2名，教師1名，學(xué)生2名。（二）肖像用于2017-2019年山東省技工院校招生宣傳工作、世賽和省賽宣傳工作的各類公益性海報、廣告及影視推廣等宣傳活動。[詳細(xì)]
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泉城廣場荷花音樂噴泉即日起至8月31日止，調(diào)整噴放時間，具體如下：周一至周五由原來的10：00、15：00、20：00噴放，調(diào)整為16:00、20:00、21:00噴放。 周六、日及節(jié)假日噴放時間為：10：00、16：00、20：00、21:00。[詳細(xì)]
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