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　　在濟南，有一個志愿團隊叫“旅游啄木鳥”,他們身披印有啄木鳥的紅馬甲，熱心維持秩序、幫游客解答問題、監(jiān)督不文明旅游行為，成為濟南旅游市場上一道亮麗的風景線。近日，來自全國各地的百家網(wǎng)絡媒體記者來到歷下區(qū)明府城百花洲，探訪濟南市首個旅游啄木鳥工作站——百花洲工作站。

　　隨手拍旅游業(yè)各種“病蟲害”

　　“旅游啄木鳥”是濟南市旅游系統(tǒng)社會監(jiān)督的創(chuàng)新模式，他們在旅游場所起到秩序員、衛(wèi)生員、導游等作用的同時，還對濟南市旅游業(yè)各種“病蟲害”進行隨手拍，充分利用微信、微博、QQ群等新媒體平臺曝光各種不文明行為，凈化濟南旅游市場。今年4月12日，濟南市首個旅游啄木鳥工作站——百花洲工作站在明府城百花洲正式“落戶”，與百花洲工作站同時成立還有千佛山、大明湖、西客站、濟南機場等9個工作站，覆蓋了濟南市交通樞紐、重點景區(qū)、城市窗口等游客密集區(qū)域。

　　記者了解到，作為濟南旅游行業(yè)的“文明衛(wèi)士”，旅游啄木鳥以“行政監(jiān)管+社會監(jiān)督(媒體監(jiān)督)+行業(yè)自律+游客自覺”的四位一體創(chuàng)新模式，正在為濟南這座“公益之城”注入新的力量，為城市文明增添新的內涵。一年多來，無論是節(jié)假日，還是平常周末，濟南的景區(qū)、公園等游客集中的地方，都會出現(xiàn)他們的身影。“雖然我們做的事都是微不足道的，也是作為市民應盡的一份義務，但大家被旅游啄木鳥這個團隊的無私和奉獻感染著，有時回想回想，我們自己都被自己感動了。”旅游啄木鳥李莉說。

　　全部“自帶干糧”默默付出

　　到目前為止，濟南旅游啄木鳥的工作，全部是“自帶干糧”，完全是志愿，完全是公益，沒有一分錢的報酬。有的是夫妻倆一起，比如李揚、劉國琳夫婦，齊宗志、孫秀云夫婦等，共有十五六對;有的是姐妹花一起，比如戴秀芳和戴秀華姐妹倆，李莉和李薇姐妹倆等;還有的是全家總動員，李慎琦全家和柳毓富全家等……有的為了假期正常值班，讓女婿來看孩子，有的為了負責任地進行文明勸導，受了很多莫名的委屈。他們之中，小的有十來歲，大的有八十多歲，為了城市文明和旅游環(huán)境的營造，默默無聞地付出著、努力著。

　　有時候，明明已被“強迫休息”，旅游啄木鳥創(chuàng)城巡訪團的總微信群、各區(qū)微信群的微信提示音卻仍是響個不停：如何溝通，才能既有親和力又能達到效果，讓對方更容易接受?如何分組，才能井然有序高效務實?巡訪中遇“疑難雜癥”怎么辦?至于感人事例，更是不勝枚舉，隨意點開一個群，任意翻看一篇工作日志，都能看到旅游啄木鳥的精神。正如負責人在微信群里的留言：創(chuàng)文明城市，人人都可以成為這個城市的新高度，只要你肯，只要你努力。

　　數(shù)據(jù)記錄“旅游啄木鳥”

　　截至目前參與巡訪的啄木鳥近400人次，共巡訪旅游企業(yè)700多家，占全市旅游企業(yè)總數(shù)的九成，提交巡訪報告600多份;工作站值班人員已超千人次，接受各類咨詢近2000人次，發(fā)放各類宣傳資料超過萬余冊，制止不文明旅游行為百余次。