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　　開展縣域旅游滿意度調查 提升全域旅游服務品質

　　——我市發布13個縣域城市旅游服務質量滿意度指數調查評價總報告

　　膠東在線7月6日訊（通訊員 王丹）近日，由市旅游部門主導、委托第三方專業調查機構開展的縣域城市旅游服務質量滿意度指數調查評價結果對外發布，報告顯示，2016年第二季度至2017年第一季度，我市13個縣域城市（不包括高新區和昆崳山保護區，下同）旅游服務質量滿意度綜合指數為75.11分，處于“滿意”水平。其中，蓬萊市、龍口市、長島縣滿意度得分均超過76.5分，分列前三名。

　　據悉，2016年，為積極貫徹落實《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）和市委、市政府關于促進旅游業改革發展的決策部署，圍繞創建首批“國家全域旅游示范區”標準要求，市旅游部門堅持以全域旅游理念引領旅游業發展，深入開展全域旅游滿意度調查，著力提升城市旅游服務品質，年初制定下發了《2016年煙臺市縣域城市旅游服務質量滿意度調查評價實施方案》。

　　自第二季度開始，按照《政府采購合同》委托第三方專業調查機構——山東匯景市場研究咨詢有限公司對15個縣域城市開展了城市旅游服務質量滿意度指數調查。按照調查實施方案，第三方調查機構適時開展了現場問卷調查、網絡搜索調查和實地暗訪調查，其中現場問卷方面，組織問卷專職訪問員每月到15個調查城市的車站、港口碼頭、景區景點、星級飯店、商務酒店、農（林漁）家樂、大型購物娛樂場所等區域進行現場抽樣調查，對旅游餐飲服務、旅游住宿服務、旅游交通服務等11個項目收集近3萬份游客、市民有效調查問卷。

　　同時，專職網絡的調查人員每周至少兩天隨機登陸調查城市的政府網站、相關政府部門政務網站、旅游質監（質量信譽）網站、旅游垂直搜索網站等網絡平臺，按照網絡搜索調查指標及分項，匯總統計問題所在，并對未達評定細則指標及存有負面信息的不得分項要有網絡截圖和相關資料，及時反饋政府部門加大對涉旅相關問題的整改力度。

　　對上個季度游客和市民現場問卷反饋的具體問題作為重點暗訪對象，調查專員以散客身份和隨團出游的方式，對所調查城市的環境質量、智能管理、公共服務、行業服務等內容進行重點調查，通過撥打政府相關部門投訴咨詢服務電話方式，查驗工作人員服務態度及處理投訴效果，對服務質量不達標或違法違規行為進行實地取證。

　　通過綜合調查評價，市民和游客較為滿意的項目為：城市旅游信息和咨詢服務到位；旅游景區價格和內部安全管理到位，信息公示到位；旅游企業文明旅游、安全提示等信息服務比較到位;政府部門工作人員接受調查人員的電話咨詢和投訴比較及時，解答到位。

　　市民和游客反映比較多的問題有：部分城市環境衛生和景區周邊環境有待改善；部分旅游餐飲、住宿、景區等旅游設施的硬件設備配置和服務質量尚有不足；部分城市公共交通狀況非常擁堵、市內停車場少、出租車不打表、亂要價；部分購物場所存在不明碼標價、不提供正規發票、旅游商品缺乏特色等問題。

　　2017年，市旅游部門將以創建國家首批“全域旅游示范區”為抓手，深入推進文化產業和旅游產業融合發展，堅持以問題為導向，嚴格督導第三方調查機構開展全域旅游滿意度調查評價，按季度發布調查結果和城市分報告，以第三方視角全面客觀反映縣域城市旅游服務質量現狀，為各級各部門抓好全域旅游城市建設提供數據支持和決策依據，全面提升縣域城市旅游管理和服務水平，更好地滿足游客和市民多樣化、高品質消費需求，努力把煙臺打造成為國際知名旅游城市。