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天福苑小區位于市南區福州北路1號，在近十年的物業工作中，小區物業費收取率一直是100%全額收取，居民滿意度也高達98%。物業服務好，居民滿意度高不稀奇，稀奇的是竟有業主嫌物業費過低，主動要求物業漲價。在14年的時間里，小區物業曾先后4次漲價，總共漲了6毛錢，但即便如此，小區物業費仍低于周邊同等規制小區。
物業人員向記者展示物業向業委會提交的征詢函
小區物業費遠低于周邊小區
天福苑小區總建筑面積逾9萬多平方米，共有10棟樓，住戶493戶。其中商業網點37戶，物業服務人員39位。小區居民宋同勝告訴記者，每當他的朋友來家里做客，都會對小區物業贊不絕口。“物業收費這么低，但不管是小區綠化、保潔還是其他服務，物業真的讓我們居民很滿意，在這里住著非常舒適。”記者了解到，小區物業目前的收費標準是高層1.2元/平/月，多層為1元/平/月，網點為1.9元/平/月。而在周邊同等規格的封閉式小區內，物業收費標準多已超過2元/平/月。市南區物業管理部門工作人員告訴記者，目前市南區封閉小區物業費絕大多數在2元/平/月左右，有的高端小區甚至是9元/平/月，像天福苑小區這種收費標準，確實低。他還表示，小區入戶實名調查顯示，居民對物業的滿意度高達98%，居民物業繳費率10年來也一直是100%全繳，這在物業行業來說較為罕見。
居民與物業從對峙到對話
吳冰是天福苑小區業主委員會主任，他告訴記者，居民與物業之間的關系并非一直這么融洽。在2004年新房入住一年后，業委會甚至在全國開了先河，公開選聘物業公司。“小區物業——青島市商業網點物業有限公司其實是房地產開發商自己的配套物業，一年的服務約滿后，物業公司當時提出以1.2元/平/月的價格續約，這價格在當時是很高的。”為了維護權益，一些居民希望“炒掉”商業網點物業。“我們一開始對物業是很不客氣的！”吳冰笑稱，他從業委會創建伊始就被選為委員，為了和物業“斗智斗勇”，他自學法律，對物業有關條款都摸得“門兒清”。
在9家投標企業中，網點物業最后以高票當選。“一是在一年的服務當中網點物業表現不錯；二是他們的收費標準降到了幾毛錢，并贈送一年半的物業服務；三是我們覺得選開發商自己的物業公司，以后在房子出現問題時可以比較順暢地溝通。”
吳冰說，他們現在很慶幸當時選對了物業公司。“舉個小例子，去年一天晚上11點多，我乘坐電梯回家時，電梯突然故障停止運行了。我按了緊急呼叫，控制中心的服務人員一方面立馬派保安趕到電梯外，安撫我的情緒，一方面給電梯公司打電話，讓他們趕緊過來維修。結果，我不到半個小時便獲救了。”吳冰說。
宋同勝和吳冰還告訴記者，2008年天福苑小區質保期滿后，應業主要求，業委會還“厚著臉皮”同網點物業協商，希望開放商能繼續為小區部分陳舊設施進行改造。在物業的努力下，開發商同物業共同出資，為小區改造IC卡刷卡門、增設高層電梯內攝像系統、更換兒童游樂設施、修正小區路面等。“天福苑小區是網點集團第一個開放項目，我們物業公司也希望將這里打造成一個標桿小區，所以業主提出這些要求，集團也破格同意了。”網點物業總經理李瑋告訴記者。
居民主動提出漲物業費
記者實地探訪天福苑小區，發現小區環境優美，干凈整潔
在明顯低于市場收費標準的情況下，為何天福苑小區物業能夠達到如此高的居民滿意度？物業方同業主方都認為，透明、規范的機制最為重要。
李瑋介紹，為了能給業主提供“價廉物美”的服務，小區內保安、保潔等工作人員皆聘用退休、退養人員，工資水平為最低社平工資；且由于房地產開發集團同意為小區提供后期維護，為業主和物業省了大筆物業維修支出；此外，除了居民繳納的物業費，物業公司還在物業用房出租、場地出租、電梯廣告、家庭維修等方面有部分創收。
吳冰介紹，業委會要求創收的10%為物業公司提成，其余90%通過設立公共賬戶資金，用于小區公共環境維護。物業公司幫業主管理公共賬戶資金，每動用一次維修資金，需經過業委會全體委員同意，并每半年向全體業主公示賬戶的入賬和出賬。
由于業主對物業服務滿意，又鑒于周邊小區物業的價格水平，也有居民向業委會和物業公司反映，認為他們可以提高物業費，以便為居民提供更好的服務。“2016年7月我們上調了2毛錢物業費，這次物業費上漲就是業主主動提出來的。”吳冰介紹，聽到物業費要上漲，肯定會有居民不同意。此時，小區業委會十余年延續下來的入戶實名調查便發揮作用，“根據法律條規，只要業主過半、面積過半投票同意，物業就可以上調物業費。”經過這一程序，曾經不同意上調物業費的居民也會選擇少數服從多數。
（青島日報/青島觀/青報網記者 王萌 通訊員 王慶臣 文/圖）
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