初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：王曉亮
汽車(chē)銷(xiāo)售新規(guī)施行近20天，記者暗訪(fǎng)多家4S店發(fā)現(xiàn)，“限區(qū)銷(xiāo)售”“強(qiáng)制保險(xiǎn)”“強(qiáng)制裝潢”等仍然存在。
7月1日正式施行的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“辦法”)，對(duì)之前多年存在的“強(qiáng)制保險(xiǎn)”、“強(qiáng)制裝潢”等4種“陋習(xí)”進(jìn)行了明確限制，針對(duì)性不可謂不強(qiáng)。新政施行加之銷(xiāo)售淡季，近期12345熱線(xiàn)收到的此類(lèi)投訴總量明顯減少，但仍然有多家汽車(chē)4S店存在捆綁銷(xiāo)售保險(xiǎn)、限定地區(qū)銷(xiāo)售等違規(guī)行為。
1 新政落實(shí)難——
捆綁、限售仍普遍存在
或許有不少消費(fèi)者認(rèn)為“辦法”出臺(tái)后，4S店不會(huì)再?gòu)?qiáng)制捆綁消費(fèi)了，因此為等“辦法”正式施行延遲了自己的買(mǎi)車(chē)計(jì)劃。然而，事實(shí)并未如他們所愿。
家住東營(yíng)市的王先生心儀雷諾科雷傲車(chē)型已久，“辦法”正式施行第2天，他便來(lái)到濟(jì)南售賣(mài)雷諾汽車(chē)的一家汽車(chē)4S店試圖買(mǎi)車(chē)。但令他意外的是，4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)告訴他，買(mǎi)車(chē)必須掛濟(jì)南車(chē)牌，并且必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
與王先生一樣，金先生同樣遇到了購(gòu)車(chē)?yán)_。據(jù)金先生介紹，“辦法”施行之前,他便看中了奔馳2017款GLC260。12日，他分別咨詢(xún)了濟(jì)南之星汽車(chē)服務(wù)有限公司、濟(jì)南萬(wàn)幫之星汽車(chē)有限公司等奔馳4S店，但其銷(xiāo)售顧問(wèn)均表示，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛需在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并且需要在他們店內(nèi)上牌�！安皇且�(guī)定汽車(chē)4S店不能強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)了嗎?我再等等，新政是否會(huì)落到實(shí)處�！�
2 換湯不換藥——
“強(qiáng)制”買(mǎi)保險(xiǎn)變成“建議”
針對(duì)市民反映的問(wèn)題，連日來(lái)，記者暗訪(fǎng)了多家汽車(chē)4S店，以了解“辦法”施行近20天來(lái)各4S店的變化。
19日，記者以購(gòu)買(mǎi)奔馳GLC260動(dòng)感型汽車(chē)為由，咨詢(xún)了濟(jì)南萬(wàn)邦之星汽車(chē)有限公司的銷(xiāo)售顧問(wèn)。該工作人員稱(chēng)，目前在店內(nèi)購(gòu)車(chē)有5000元的現(xiàn)金優(yōu)惠，并且還送包括全車(chē)貼膜、腳墊等在內(nèi)原價(jià)值16800元的禮包，但客戶(hù)需在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)1年保險(xiǎn)。
當(dāng)記者咨詢(xún)保險(xiǎn)是否必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，該工作人員回答非常肯定。對(duì)于禮包問(wèn)題，該工作人員稱(chēng)，不要禮包也不會(huì)有更多的現(xiàn)金優(yōu)惠，“以前都是綁定的，現(xiàn)在不綁定了，直接贈(zèng)送。”當(dāng)記者提及“辦法”規(guī)定不允許強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)，該工作人員稱(chēng)，他們店內(nèi)并沒(méi)有強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，但是不買(mǎi)保險(xiǎn)優(yōu)惠力度會(huì)減小。“最后合同上寫(xiě)的也是建議客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，而不是必須。”
20日中午，記者以外地顧客的身份，來(lái)到濟(jì)南明星豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司咨詢(xún)卡羅拉車(chē)型時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)表示，目前該車(chē)型降價(jià)12000元，但必須上濟(jì)南牌照。此外，該工作人員也表示，在他們店內(nèi)購(gòu)車(chē)需要買(mǎi)1年的保險(xiǎn)，價(jià)格在5000元左右。
該工作人員稱(chēng)目前還沒(méi)接到相關(guān)要求，并表示如果不辦濟(jì)南牌照，優(yōu)惠力度減為7000元左右�！稗k法”對(duì)汽車(chē)4S店的影響不大，“新的政策幾乎每年都會(huì)出，但具體實(shí)施不好說(shuō)�！�
隨后記者在走訪(fǎng)濟(jì)南信達(dá)福特、濟(jì)南天弘通力汽車(chē)銷(xiāo)售公司等多家汽車(chē)銷(xiāo)售公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分銷(xiāo)售商均要求客戶(hù)在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并且有部分銷(xiāo)售公司限制顧客戶(hù)籍。每當(dāng)記者提及“辦法”時(shí)，多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)稱(chēng)，對(duì)他們影響不大，如果按規(guī)定執(zhí)行也可以，但購(gòu)車(chē)優(yōu)惠力度會(huì)較小。
3 背后藏貓膩—— 4S店可獲取維修利潤(rùn)
有8年汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的吳女士告訴記者，目前4S店賣(mài)車(chē)的利潤(rùn)并不高，有些4S店為了吸引客戶(hù)，將汽車(chē)價(jià)格報(bào)得很低，甚至在賠本賺吆喝。汽車(chē)價(jià)格上沒(méi)有利潤(rùn)，因此保險(xiǎn)、裝潢和售后變?yōu)?S店的主要盈利手段。“辦法”出臺(tái)限制了這些，4S店必定會(huì)想出應(yīng)對(duì)之策。他們不會(huì)再在購(gòu)車(chē)合同中提及“強(qiáng)制保險(xiǎn)”、“搭售裝潢”等內(nèi)容，而是把這些內(nèi)容放到自愿選擇欄目里，以“建議”消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的方式出現(xiàn)。如果消費(fèi)者不同意，購(gòu)車(chē)優(yōu)惠就會(huì)大大減少，最終消費(fèi)者還是被迫選擇妥協(xié)。
吳女士稱(chēng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主要原因是，保險(xiǎn)能夠?yàn)?S店帶來(lái)比較可觀(guān)的利益。4S店每幫駐店保險(xiǎn)公司賣(mài)一份保險(xiǎn)，店內(nèi)和銷(xiāo)售都會(huì)得到一定份額的提成。一些大品牌保險(xiǎn)公司，會(huì)給店內(nèi)30%左右的提成，而其他比較小的保險(xiǎn)公司，所給的提成則更高。
當(dāng)然這部分提成并非全是4S店得到，他們有可能給購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)打個(gè)八折或八五折，而剩余的提成會(huì)分給銷(xiāo)售顧問(wèn)一部分。
此外，吳女士表示，4S店賣(mài)保險(xiǎn)賺提成只是盈利的一部分，售后服務(wù)是4S店比較重要的一部分收入來(lái)源�？蛻�(hù)一旦在4S店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司還可以為該店帶來(lái)汽車(chē)維修方面的回饋。比如，在定損時(shí)受損零件可換又可修的，保險(xiǎn)公司會(huì)優(yōu)先定損為“更換”，以此讓4S店獲得更高利潤(rùn)。
4 自由有限度—— “限區(qū)銷(xiāo)售”因“地區(qū)保護(hù)”
對(duì)于有些汽車(chē)4S店違反“辦法”規(guī)定限定區(qū)域購(gòu)車(chē)的問(wèn)題，吳女士稱(chēng)，有些品牌的同一款汽車(chē)在不同地區(qū)的結(jié)算價(jià)格并不一樣，這在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)內(nèi)是非常常見(jiàn)的。很多大城市，因?yàn)槭袌?chǎng)大、銷(xiāo)量高，汽車(chē)廠(chǎng)商給4S店的政策也更優(yōu)惠，消費(fèi)者能夠獲得更多實(shí)惠。然而在小城市，4S店的結(jié)算價(jià)格就高一些，優(yōu)惠力度也不如大城市。
隨后記者在一家知名汽車(chē)網(wǎng)站上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，不同地區(qū)的同類(lèi)車(chē)型，價(jià)格差異比較明顯。以豐田卡羅拉2017款改款1.2T CVT GL-i真皮版為例，其在濟(jì)南的價(jià)格為123800元，在德州的報(bào)價(jià)為126800元，而在東營(yíng)的報(bào)價(jià)則為127800元。濟(jì)南市民李先生告訴記者，多年前他在北京買(mǎi)了一款汽車(chē)比濟(jì)南便宜了近10000元。
吳女士稱(chēng)，不小的地區(qū)價(jià)格差異，會(huì)使消費(fèi)者跨區(qū)購(gòu)車(chē)。但如果消費(fèi)者都跨地區(qū)購(gòu)車(chē)，小城市的汽車(chē)4S店賣(mài)車(chē)情況就深受影響，因此這些汽車(chē)廠(chǎng)商就會(huì)限制購(gòu)車(chē)客戶(hù)的戶(hù)籍，“這算是對(duì)地區(qū)4S店的一種保護(hù)”。記者在咨詢(xún)明星豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司是否可外地購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)隨口說(shuō)了一句“地區(qū)保護(hù)”。
5銷(xiāo)售有慣性——將研討治理解決方案
對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售商違反相關(guān)規(guī)定的情況，“辦法”中提出，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。19日，濟(jì)南市商務(wù)局的工作人員表示，由于多年以來(lái)形成的銷(xiāo)售慣性，目前仍然存在汽車(chē)4S店違反規(guī)定的現(xiàn)象。新規(guī)實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng)，自從新政下來(lái)之后，相關(guān)部門(mén)的工作人員目前正在一邊學(xué)習(xí)，一邊治理。
該工作人員稱(chēng)，平時(shí)也接到了不少市民投訴，執(zhí)法人員都在第一時(shí)間進(jìn)行了處理，大部分汽車(chē)4S店比較配合執(zhí)法，并且能及時(shí)改正。對(duì)于4S店強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、限制跨區(qū)銷(xiāo)售等情況，會(huì)向上級(jí)反映情況，研討解決方案。
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汽車(chē)新政實(shí)施以后對(duì)消費(fèi)者而言——
買(mǎi)車(chē)不用非得去4S店
7月1日，商務(wù)部印發(fā)的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》(簡(jiǎn)稱(chēng)“新《辦法》”)正式實(shí)施。與此同時(shí)，2005年發(fā)布的《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》退出歷史舞臺(tái)。這意味著，國(guó)內(nèi)汽車(chē)流通領(lǐng)域?qū)⑵鹦伦兓�。新《辦法》的實(shí)施，將推動(dòng)汽車(chē)流通業(yè)由原來(lái)的單一品牌授權(quán)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向社會(huì)化汽車(chē)流通體系的發(fā)展，共享和節(jié)約成為主要特征，汽車(chē)電商等
互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)或?qū)⒂瓉?lái)機(jī)會(huì)。對(duì)消費(fèi)者而言，新《辦法》實(shí)施后，買(mǎi)車(chē)不用非得去4S店，銷(xiāo)售汽車(chē)將不再?gòu)?qiáng)制性要求品牌授權(quán)。
讓市場(chǎng)發(fā)揮配置資源的決定性作用，使汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)更加開(kāi)放，鼓勵(lì)多種銷(xiāo)售模式并使之合法化是新《辦法》所倡導(dǎo)的。除了以品牌授權(quán)為核心的4S店模式，大型汽車(chē)超市、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)以及汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)電商等將會(huì)成為新的汽車(chē)銷(xiāo)售形式，從而開(kāi)啟汽車(chē)流通和后市場(chǎng)多元化競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)代。
新《辦法》明確提出：國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會(huì)化的汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。商務(wù)部市場(chǎng)體系建設(shè)司處長(zhǎng)肖榮臣介紹說(shuō)，“盡管在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，授權(quán)模式依然可能是主流，但新《辦法》引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓市場(chǎng)更具活力�！眹�(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展多品牌經(jīng)營(yíng)，不同汽車(chē)品牌企業(yè)可以共建共享銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系。這意味著消費(fèi)與銷(xiāo)售的雙方自由度加大，這或?qū)榛ヂ?lián)網(wǎng)汽車(chē)領(lǐng)域開(kāi)啟一扇融合之門(mén)。 (據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》)
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