初審編輯：魏鵬
責任編輯：王曉亮
近兩年美團、餓了么等外賣平臺迅速崛起，訂外賣已經成為許多年輕人、上班族解決午餐的方式之一。濟南的齊先生因為工作繁忙，一直以來都是和同事訂外賣吃午飯。近日，他像往常一樣從手機訂了一份外賣，未曾想不僅沒有收到午飯，還被外賣員給罵了。
齊先生稱22號中午他從餓了么訂了一份外賣，一小時后，他發現手機顯示訂單已經完成，但他卻一直沒有收到外賣。“我就給商家打電話，商家跟我說貨已經送出了，我又給騎手打電話，騎手一直是關機狀態。”
由于找不到騎手，齊先生反復聯系了商家和餓了么客服，但兩邊均沒有給出明確的答復。“餓了么客服給我說讓我找商家，我又給商家打電話，商家說讓我找客服去解決這個問題，誰都在推卸責任，沒有人解決這個問題的。”
當天下午，齊先生終于通過短信聯系到了應該給他送餐的騎手，然而騎手給他的答復，讓他又驚又氣。“我給他發了個短信問他為什么沒送到，他跟我說我就不給你送到，就是故意的，他說我就是氣不過你們這些訂外賣的人。”
騎手說，他不送餐就是為了報復訂外賣的人，因為他們不勞而獲，之后又開始辱罵齊先生，甚至威脅要拿磚頭進行報復。莫名其妙挨了一頓罵，齊先生和同事都很氣憤，隨后聯系餓了么客服進行投訴。
據悉，接到投訴舉報后，餓了么客服表示需要進一步核實事實，然而直到23號，客服方面依然沒有給出齊先生滿意的答復。
齊先生說：“他跟我們說他把那個騎手封殺了，以后不讓接單了。我們說要么你讓騎手過來道個歉吧也可以，他說不行，不讓騎手上門道歉，而且也沒提我這個訂餐是怎么個處理方式。”
記者嘗試撥打了這位劉姓騎手的電話，但對方已經關機，而餓了么平臺上該騎手的信息也已經被隱藏。隨后，記者又撥打了餓了么客服電話，對方稱已有專人處理此事。同時，餓了么客服還表示，騎手不屬于餓了么公司，而是屬于承包配送業務的第三方配送公司。
餓了么客服稱：“這個騎手是算一個“點我達”的騎手，跟我們合作的一個騎手。”
目前，這位騎手的去向還不得而知，齊先生的訂單也沒有退款。齊先生表示，希望盡早得到外賣平臺一個明確的答復。
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