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　　2017年7月24日，煙臺市政府印發(fā)了《煙臺市人民政府辦公室關于規(guī)范政府公共服務平臺對非警務報警和非緊急求助事項處置的通知》（煙政辦字[2017]27號），規(guī)定了110受理報警的范圍，今后，超出范圍的“報警”，110將不再受理。

　　110只管七種事，接處警超利索

　　為了讓警察集中精力辦大事，讓危難中的群眾第一時間得到救助，《通知》指出，公安110以后將只受理危、重、險的警情。分別是：

　　（一）刑事案件；

　　（二）治安案（事）件；

　　（三）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；

　　（四）自然災害、治安災害事故、火災、交通事故；

　　（五）需要公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警；

　　（六）危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助；

　　（七）公安機關或人民警察正在發(fā)生的違法違規(guī)行為；

　　9600110和互聯(lián)網+公安將全方位提供警務服務

　　市民張先生提出疑問，以后想要咨詢落戶口的事，該找誰？

　　與公安相關的事確實還挺多，像辦證照、落戶口、咨詢業(yè)務、舉報投訴，不找110找誰？對此，煙臺市公安局相關負責人表示，公安遠不止是110在為市民服務，還有許多“神器”。

　　其中，9600110民生警務平臺，是公安機關為處理“非緊急警務”的業(yè)務咨詢、求助、舉報、投訴，以及對公安機關的意見和建議的服務平臺，市民如果真遇到事，不涉及危重險大的7種大事，完全可以撥打9600110咨詢解決。

　　同時，煙臺“互聯(lián)網+公安”政務服務平臺，也是當今移動互聯(lián)網時代，煙臺公安適時開辦的警務服務平臺。該平臺集網上公示、網上咨詢、網上辦事、網上管理、網上互動、網上監(jiān)督等功能于一體，市民可以通過平臺門戶網站、手機端微信公眾號、手機APP軟件登錄辦理相關事宜。

　　政府公共服務熱線平臺重點強化非警務報警

　　那么那些和公安都沒關系的事到底咋辦？像涉及水電氣暖、開門開鎖、救助扶助、法律援助等類型的非緊急求助；涉及經濟、家庭、鄰里、消費、買賣、勞資、土地、宅基的各類糾紛；涉及違反各類行政管理法律、法規(guī)等違法行為的舉報；涉及對政府相關職能部門、公共服務單位及其工作人員的投訴；涉及對法律、法規(guī)、政策和對職能部門、公共服務單位有關業(yè)務的咨詢等。

　　市民可撥打這些服務熱線，得到專業(yè)的解答和服務。當然如果嫌電話太多不好記，市民也可撥打12345市長公開電話。這是專門負責答復、屆時和協(xié)調解決群眾通過電話、網絡向市政府反映的問題及提出的意見、建議的電話。

　　《通知》明確規(guī)定，12345市長公開電話等社會服務熱線對接到的各類求助、咨詢、舉報、投訴事項，能即時答復的要立即答復，不能即時答復的，轉交有關職能部門辦理，并跟蹤督導辦理結果，及時反饋群眾。”

　　目前，除了110之外，還有醫(yī)療、工商、煙草、文化、城管、交通、旅游、食品藥品、法律咨詢、物價等等好多服務平臺，這些熱線服務平臺，有的是應急電話，像公安110、醫(yī)療120以及供水、供電、供氣、供暖，施行24小時值守，全天候為市民服務，沒有緊急處置業(yè)務的，也都設置了非工作時間的語音留言模式，方便市民解決問題。

　　今年已有14個打騷擾電話的進了拘留所

　　生活中遇到問題就撥打110，不但事兒解決不了，還耽誤別人報警求助。我們知道，打騷擾電話、謊報警情，是嚴重的違法行為。

　　日前，招遠市一男子因被其前妻懷疑吸毒，以“讓公安機關進行檢測以證明沒有吸毒”為由，酒后滋事，在家中連續(xù)撥打110報警電話謊報自己殺了人的警情。

　　當轄區(qū)羅峰派出所處警民警依法將陳某傳喚、詢問調查時，該踢踹損毀派出所侯問室門，威脅、辱罵民警，毆打輔警，并自傷自殘。

　　案件發(fā)生后，招遠市公安局立即啟動維權機制，治安大隊迅速開展查辦工作，以涉嫌妨害公務罪將該男子刑事拘留，案件正在進一步偵查中。

　　為了配合公共服務平臺整合后的運行，公安機關會嚴厲打擊各種滋擾公共服務平臺的行為，今年到現(xiàn)在為止，已經有14個打騷擾電話、謊報情況的進了拘留所，還有一個被追究了刑事責任。

　　齊魯晚報 齊魯壹點 記者 閆麗君 實習生 張憲松 通訊員 張潔