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　　想要檢測手機故障，卻被告知需要交納2298元更換新機。近日，市民張先生向黨報熱線反映，他去年買的一部蘋果6S手機無法開機，拿到蘋果售后客服中心檢測，工作人員告訴他如果同意便要交納2298元更換新機，如果不同意就沒法維修�！盀槭裁床痪S修卻直接更換新機?手機剛用了一年多又花2000多元換新機是不是有點浪費?”張先生猶豫再三，又把手機拿回了家。

　　對于張先生的遭遇，不少蘋果用戶也有同樣質疑，為什么蘋果手機只換不修呢?對此，蘋果濟南售后客服中心一工作人員解釋，這是蘋果公司在中國的一種維修策略，返廠更換整個故障模塊，便于維修人員對整個模塊進行檢測，也可以確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。另外，如果是攝像頭、電池等小問題，售后客服中心的維修人員可以進行更換維修。

　　用戶：這么高的維修費用 不如買一部新手機

　　張先生去年4月通過正規授權實體店購入一部IPhone6S，今年4月底出現無法開機的故障，于是就將手機送到市中區順河街的一家蘋果售后客服中心進行檢測。

　　“當時一發現故障就送去售后客服維修了，但因為超過保修期10天，無法享受保修�！睆埾壬�介紹，當時他讓維修人員檢測一下機器故障，維修人員告訴他手機需要返廠。張先生從工作人員口中得知，根據授權售后服務中心與蘋果公司簽訂的協議，售后服務中心不能對單獨零件進行維修和更換，不管哪個部分損壞，都只能進行換機處理。所謂“換機”，就是返廠處理。另外，由于手機已經不在保修范圍內，張先生要承擔2298元的費用。

　　“4000多元買的手機剛用了一年，再花2000多元維修，簡直就是天價啊!”除了價格以外，還讓張先生無法接受的是，工作人員并沒有明確告知手機哪里出了問題，只是表示要返廠，“現在沒有檢測出毛病來就直接返廠更換新機，這么高的維修費用，干脆直接再去買一部得了�！睆埾壬�不同意“更換式維修”，售后則強調是蘋果公司的規定，拒絕提供普通修理服務。

　　售后：并非所有故障都換機 攝像頭可以維修

　　蘋果手機為何只換不修?這是讓不少消費者頭疼的問題，因為只要手機的一個小部件壞掉，就需要換機，而且還要支付高額的維修費用。針對這個問題，記者采訪了順河街的蘋果售后維修點。工作人員介紹，按照蘋果公司的相關規定，超過保修期的產品要走“非保換購”的渠道，所謂“非保換購”就是加錢更換一部新機器。“如果是屏幕的問題，那么需要加1000多元屏幕錢，但如果無法開機，一般都是主板的問題，蘋果公司對主板沒有單獨的報價。無論是哪種情形，我們都要返廠，授權店是無權維修的�！�

　　另外，該工作人員也表示，并不是所有故障都要換機的，例如，手機的攝像頭、電池壞掉，維修人員就可以對這兩個部件進行單獨更換。據悉，這是蘋果公司的一種維修策略，采取不修復故障主件，而是更換整個故障模塊的維修方式，便于維修人員對整個模塊進行檢測，且確保返還給客戶的模塊是沒有故障的。

　　“蘋果公司就是采取這樣一刀切的方法，你愛修不修�！睂Υ�，山大路某手機賣場一位不愿透露姓名的業內人士表示，“更換式維修”是電子行業的潛規則，先前的平板電腦也是采用這種方式進行維修�！案鼡Q整塊主板的費用當然會比更換其中某一部分固件的費用高�！痹摌I內人士表示，通過這種方式，事實上便把費用全部加之于消費者身上了。