初審編輯:魏鵬
責任編輯:王樂雙
本報8月22日訊 近日,市民高先生的手機外屏損壞,在濟南華強電子世界一家店鋪維修,維修過程中內屏也壞了。這還沒完,手機屏修好后第二天便出現黑屏,至今無法使用。高先生欲找店方重新維修,卻被告知手機屏不保修。
據高先生稱,8月13日,他將外屏壞了的OPPO手機拿去濟南華強電子世界一樓Q1003店鋪進行維修。店方告訴他,維修外屏需140元。但在維修過程中,因維修人員操作不當,手機內屏也壞了。他因工作需要急于修好手機,便同意店方對其內外屏進行更換,并通過微信支付了400元費用。但是第二天,手機便黑屏,至今無法使用。他要求店方對手機屏進行重新維修遭拒。
21日,店方告訴記者,維修外屏過程中確實存在導致內屏損壞的幾率,當時,曾告知高先生拆屏有風險。內屏損壞后對方已經認可繼續維修并為其徹底更換內外屏。店方稱,屏幕維修好后不保修。
OPPO手機售后服務人員向記者表示,因存在受外力損傷的可能,即使新手機沒有超過保質期,手機屏也不保修。手機內外屏拆分過程中,確實偶爾會造成人為的損壞。官方售后維修一般整屏更換,無人為造成的損壞,可以質保半年。
濟南市消費者權益保護委員會工作人員就此表示,因手機屏損壞不好界定是否由外力因素造成,除非店方當時對消費者有額外承諾,市場上手機屏幕并不在“三包”范圍內。
21日下午,高先生稱,店方告訴他目前沒有此型號手機屏可更換,欲給他100元了結此事,他對此表示不滿并希望店方將其手機屏修好。此事雙方仍在溝通協調中。
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