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　　近日，有多位市民向本報(bào)反映，他們通過(guò)位于高新區(qū)的山東愛尚家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“愛尚家”)租賃房屋，遭遇服務(wù)“套路”，口頭承諾變成“空頭承諾”。在一個(gè)“山東愛尚家滾出濟(jì)南”的QQ群里，有30多名租客都表示遇到了這種問(wèn)題。對(duì)此，愛尚家方面表示，業(yè)務(wù)員口頭承諾不算數(shù)，一切以合同為準(zhǔn)。

　　 交了定金才能看合同

　　今年8月，菏澤的小盧通過(guò)愛尚家租賃了一間理想嘉園小區(qū)的房屋，并簽訂租房合同�！澳翘炜赐攴孔樱�他們讓我先交1200元的定金�！毙”R稱，業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)告訴他，根據(jù)公司流程，只有交完定金才能簽訂合同，“交完定金后，他們又讓我在一張收據(jù)上簽字，上面標(biāo)注著定金不予退還�！�

　　因?yàn)槎ń鹨呀唬�房子也較為滿意，小盧便簽了字，并與業(yè)務(wù)員簽了合同�！拔覝�(zhǔn)備租到今年12月，又交了2400元的租金�！苯煌赍X后，他才注意到，合同上的租賃截止期被寫成2018年7月23日，“我當(dāng)時(shí)問(wèn)他，他說(shuō)公司為了方便管理，一般都是和客戶簽一年時(shí)間，但我隨時(shí)可以退房，只需提前一個(gè)月告知便可，沒有違約金。”

　　小盧稱，前幾天因?yàn)榧抑杏惺拢�向業(yè)務(wù)員咨詢退房事宜時(shí)才得知，如果退房，需要為該房找下一個(gè)租客，否則定金和租金都不能退，“他們說(shuō)這是合同里寫的，可交定金前根本沒說(shuō)。當(dāng)時(shí)因?yàn)榻涣硕ń�，又簽了字，我覺得這房子肯定要租，就沒怎么看合同�！�

　　小盧曾找愛尚家要求退費(fèi)，但遭拒絕，“他們說(shuō)一切按合同執(zhí)行，必須找到下一個(gè)租客，否則就要承擔(dān)兩個(gè)月的違約金�！�

　　 入住時(shí)才知承諾為空

　　今年7月，聊城姑娘小郭通過(guò)愛尚家進(jìn)行合租�！爱�(dāng)時(shí)天氣比較熱，找房源時(shí)就給中介提了兩點(diǎn)需求，一是合租的人要是女孩，二是房間里必須有空調(diào)。”小郭告訴記者，對(duì)方一口答應(yīng)，并帶她看了一套房子�！胺吭丛诰埚瓮鷪@，雖然租客都是女孩子，但我那個(gè)房間沒有空調(diào)，上一個(gè)租客也沒搬走�！毙」�稱，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員承諾，在入住前肯定把空調(diào)裝好，并讓上一個(gè)租客搬走�！爱�(dāng)時(shí)感覺房子還可以，就租了，但業(yè)務(wù)員以合同不方便拿出公司為由，沒讓看合同，讓我先交了定金與中介費(fèi)�！�7月21日晚，小郭和愛尚家簽訂合同，共交付4780元，其中含物業(yè)費(fèi)180元、中介費(fèi)200元。

　　“當(dāng)時(shí)他們告訴我第二天就能入住，合同上寫的入住時(shí)間也是7月22日，但當(dāng)我第二天把行李搬到樓下時(shí)，業(yè)務(wù)員卻告訴我上一個(gè)租客還沒搬走�！毙」�非常生氣，并向業(yè)務(wù)員提出退房，但對(duì)方稱可讓她先到另一間房暫住兩天，等上一個(gè)租客搬走再調(diào)。當(dāng)天晚上，小郭在另一個(gè)房間住下，但第二天下班回來(lái)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)房里多了一名陌生男子。“那天很晚了，我還以為家里進(jìn)了小偷�！焙髞�(lái)她才得知，該男子是新租客。

　　“當(dāng)時(shí)我就去找他們了，質(zhì)問(wèn)我當(dāng)時(shí)訂房時(shí)已明確說(shuō)明，為什么還要讓男生入住?”對(duì)此，愛尚家當(dāng)時(shí)并未明確回應(yīng)。第二天，業(yè)務(wù)員告訴她，原先的租客已搬走，讓她搬過(guò)去住，“發(fā)生這樣的事我還敢住嗎?而且空調(diào)也沒安，太不守信用了。”

　　隨后小郭再次要求退房，“中介費(fèi)和物業(yè)費(fèi)我都不要了，只求他們能把押金與房租退回來(lái)，但對(duì)方卻說(shuō)合同上標(biāo)明要租到2018年，現(xiàn)在退房就要扣兩個(gè)月的房租�！毙」�告訴記者，她已向法院起訴。

　　 握有錄音仍然“不管事”

　　今年5月，正在尋找合租房的小李跟著愛尚家的業(yè)務(wù)員看了一處房源，因房?jī)?nèi)做了隔斷用于出租，就沒有租賃。“我當(dāng)時(shí)已明確表示，要租沒有隔斷的，隨后業(yè)務(wù)員就帶我去了第二處房源�！痹撎幏吭次挥谛律�活家園小區(qū)，業(yè)務(wù)員告訴他這個(gè)房子是無(wú)隔斷的，房東也不讓加隔斷。

　　“我和朋友看了房子，比較滿意，晚上就交了押金，第二天簽了合同，交了房租和其他物業(yè)、寬帶費(fèi)共2880元�！钡�讓小李沒想到的是，沒過(guò)幾天，當(dāng)他要搬進(jìn)去時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)房子加了隔斷，“我打電話問(wèn)他們?cè)趺椿厥拢瑤�我看房子的業(yè)務(wù)員說(shuō)不清楚，不知道何時(shí)加的隔斷�！�

　　小李稱，后來(lái)他明確告訴愛尚家必須拆掉隔斷，否則就不租了�！罢伊怂麄兘�(jīng)理，他說(shuō)隔斷肯定是有的�！毙±钜�求退房，但對(duì)方說(shuō)他提前退房已違約，需要賠償兩個(gè)月租金。“后來(lái)我再次聯(lián)系那名業(yè)務(wù)員，他承認(rèn)說(shuō)本來(lái)是沒有隔斷的，我還錄了音，但將錄音給他們公司時(shí)，他們依舊不退錢�！毙±罡嬖V記者，愛尚家一直說(shuō)口頭協(xié)議無(wú)效，要按合同走。“合同中確實(shí)有一條說(shuō)口頭承諾無(wú)效，但當(dāng)時(shí)租房時(shí)我也問(wèn)了，他們說(shuō)不用管這條，可回過(guò)頭來(lái)他們還是拿這個(gè)制約，明顯騙人!”

　　 公司回應(yīng)一切以合同為準(zhǔn)

　　隨后，記者加入了一個(gè)名為“山東愛尚家滾出濟(jì)南”的QQ群，發(fā)現(xiàn)里面有31名有類似經(jīng)歷的租客。他們紛紛表示，都曾入過(guò)愛尚家業(yè)務(wù)員“空頭支票”的套。記者在一份租房合同上看到，“口頭承諾將視為無(wú)效�！薄澳钱�(dāng)時(shí)為什么答應(yīng)我們的要求?”租客們紛紛對(duì)此表示不滿。

　　對(duì)此，愛尚家的楊先生表示，在簽訂合同前，業(yè)務(wù)員肯定已將具體事宜給租客說(shuō)清楚了�？蛻艨梢栽诤灪贤�前不交定金，但一旦簽訂合同，就要以合同為準(zhǔn)。“合同上會(huì)有補(bǔ)充協(xié)議，客戶可以將需求補(bǔ)充上去。”而對(duì)于一些有錄音證據(jù)的租戶，楊先生再次表示，合同上明確說(shuō)明，口頭承諾是無(wú)效的，所以無(wú)法退款。

　　對(duì)于楊先生的回復(fù)，不少租戶并不認(rèn)可，“在簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)員沒有提出要填補(bǔ)充協(xié)議，但當(dāng)你提出能否先簽合同再交押金時(shí)，他們往往會(huì)找很多理由，然后一步步讓你不得不簽合同、租房子�！�

　　律師觀點(diǎn)

　　山東泉運(yùn)律師事務(wù)所呂洪利律師表示，如果情況屬實(shí)，愛尚家已涉嫌欺詐，如果有相關(guān)證據(jù)證明業(yè)務(wù)員之前的承諾屬于“空頭支票”，租戶可將情況向有關(guān)部門投訴。此外，呂洪利建議市民，租房時(shí)要長(zhǎng)個(gè)“心眼”，盡可能將需求落實(shí)到紙面上，并找一些規(guī)范的中介公司租房。