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齊魯晚報9月5日訊 (記者 蔣龍龍) 為搭建資源共享、互利互惠的水、氣、熱“一站式”服務平臺,讓用戶“少跑腿、多辦事”,今天上午,濟南水務集團、濟南港華燃氣、濟南熱力集團攜手啟動共享客戶服務營業(yè)廳,讓用戶跑一趟就能解決三大民生事兒。
以百姓為核心,從百姓需求出發(fā),多做便民利民的民生“加法”,已成為濟南水務集團、濟南港華燃氣、濟南熱力集團的共識。近年來,三家民生服務企業(yè)不斷拓展服務內容、完善服務功能,通過增設服務站點,豐富支付寶、微信及銀行網點等多元化繳費模式,諸多人性化服務讓百姓嘗到了甜頭。
如今,共享客戶服務營業(yè)廳的正式啟動,可謂是三家企業(yè)的又一為民“加法”。從此以后,相關用戶可在濟南水務集團七里河新客服中心、濟南港華燃氣歷山路客戶中心的任意一處,同時交納水費、燃氣費、采暖費,辦理與自來水、燃氣、供熱有關的各項業(yè)務。
與此同時,根據不同經營區(qū)域劃分,三家企業(yè)互為補充,進駐對方客戶服務營業(yè)廳,增加服務網點數量,積極拓展便民服務圈的輻射范圍。據統(tǒng)計,共有7家客戶服務網點升級,實現雙重服務功能,方便用戶辦理與水氣熱有關的各項業(yè)務。
共享客戶服務營業(yè)廳這一創(chuàng)新舉措,也是大部制改革后的有益嘗試。它將充分發(fā)揮為民服務功能,彌補公共產品供應與社會需求間存在的裂縫,從而實現了讓政府滿意、百姓方便、企業(yè)獲益等多方共贏的可持續(xù)發(fā)展格局。
據悉,除共享客戶服務營業(yè)廳外,三家企業(yè)在其他方面的合作也在積極推進中。目前,濟南熱力集團已聯手濟南港華燃氣成立濟南港華燃氣熱力有限公司,布局東部城區(qū)燃氣供熱工作,共謀清潔能源發(fā)展。對標“453”工作體系,立足“打造四個中心、建設現代泉城”,他們還將繼續(xù)探索更多合作,為百姓提供更多福祉,實現企業(yè)協(xié)同發(fā)展目標。

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