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超低價(jià)拼單搶購(gòu),為啥老是空歡喜?這背后套路可深了

2017-09-07 07:14:00 來(lái)源: 齊魯晚報(bào) 作者:

  “一個(gè)人買(mǎi)東西不劃算,不如找人一起拼個(gè)單。”最近,一種以“拼購(gòu)”為特色的網(wǎng)上購(gòu)物模式興起,在“撿便宜”的心理作用下,使得這類(lèi)電商平臺(tái)迅速聚攏大量人氣,但質(zhì)疑聲從未停止,這種電商運(yùn)營(yíng)模式究竟能走多遠(yuǎn)?

  網(wǎng)購(gòu)拼單獼猴桃 價(jià)格便宜三成

  “拼多多,拼多多,我和你拼多多,來(lái)一起一起拼多多……”最近,濟(jì)南市民李先生發(fā)現(xiàn),自己6歲的女兒沒(méi)事就會(huì)哼唱這首廣告歌曲,因?yàn)檫@個(gè)廣告插播在孩子愛(ài)看的節(jié)目中間,鋪天蓋地的宣傳攻勢(shì)讓李先生得以知道這個(gè)電商平臺(tái)。據(jù)悉,拼多多是一款社交電商平臺(tái),其最大的特點(diǎn)是通過(guò)與他人拼團(tuán),可以以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。其定位為“社交電商”,就是“社交+電商”,把娛樂(lè)社交融入電商運(yùn)營(yíng)。這有點(diǎn)類(lèi)似于線下的團(tuán)購(gòu),但因?yàn)樯唐菲奉?lèi)多、活動(dòng)多,吸引了不少用戶(hù)。

  5日下午,濟(jì)南市民方女士點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的拼多多APP,她想給孩子拼一單獼猴桃。一款產(chǎn)地直發(fā)的獼猴桃原價(jià)39元,單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的話22.9元,拼單的話則只要15.9元。當(dāng)時(shí),正好有一位名為“李某”的網(wǎng)友發(fā)起了一個(gè)拼單,她加入后拼單成功,支付了15.9元后,商家準(zhǔn)備為其發(fā)貨。幾個(gè)月前,方女士通過(guò)朋友在微信上發(fā)來(lái)的鏈接,得知這種拼團(tuán)電商,拼過(guò)幾次水果后,她感覺(jué)不錯(cuò),“價(jià)格不高,而且能買(mǎi)到南方水果,芒果、百香果之類(lèi)的經(jīng)常團(tuán),一旦出現(xiàn)問(wèn)題,一般也能及時(shí)解決”。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),使用類(lèi)似拼購(gòu)平臺(tái)的用戶(hù)以年輕人為主,許多二十來(lái)歲的女孩經(jīng)常拼零食等物品,剛畢業(yè)的大學(xué)生小徐說(shuō):“這些東西不貴,也不用講究品牌,吃著開(kāi)心就行。”有時(shí)候,為了拼一樣?xùn)|西,她會(huì)發(fā)動(dòng)同學(xué)一起拼,這樣既能買(mǎi)到便宜的東西,還挺有樂(lè)趣。

  拼來(lái)的零食質(zhì)量差 有的沒(méi)吃就扔了

  但一路走來(lái),類(lèi)似的拼購(gòu)平臺(tái)也收到了不少來(lái)自消費(fèi)者的投訴。小尹是一名90后,前段時(shí)間,她在拼多多上看到一個(gè)活動(dòng),以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購(gòu)得辣條等一批零食,但寄到家的產(chǎn)品讓她很失望:“質(zhì)量不是很好,有一部分后來(lái)也沒(méi)吃”。小尹說(shuō)。而在網(wǎng)絡(luò)上,對(duì)拼來(lái)商品不滿(mǎn)意的帖子也并不鮮見(jiàn)。

  濟(jì)南市民小楊則發(fā)現(xiàn)了拼購(gòu)平臺(tái)的另一個(gè)問(wèn)題:有時(shí)拼單并非真正便宜。一次,小楊在拼多多上看上了一款某品牌掛燙機(jī),標(biāo)注的原價(jià)是500多元,如果單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)的話是200元,如果拼單,則只便宜1元錢(qián),為199元。小楊多了個(gè)心眼,又跑到天貓和京東上逛了一圈,發(fā)現(xiàn)199元在這兩家平臺(tái)一樣能買(mǎi)到這款掛燙機(jī)。他給客服咨詢(xún)能否再便宜些,對(duì)方表示不能了。最終他選擇了一家大型電商平臺(tái),“同等價(jià)位的情況下,還是覺(jué)得大的電商平臺(tái)更放心一些。”

  記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),在一個(gè)名為“網(wǎng)易考拉海購(gòu)拼團(tuán)”的電商平臺(tái)上,有些產(chǎn)品拼完后價(jià)格確實(shí)比較低,比如一條嬰兒褲子單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)79元,拼團(tuán)后49.9元,相當(dāng)于打了6.3折。但也有些商品降低幅度很小,一款零食被放置在“特價(jià)甩賣(mài)”中,但參團(tuán)與單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)僅差2元,這種甩賣(mài)難免會(huì)讓人感覺(jué)“失望”。

  低價(jià)拼單背后是為擴(kuò)大用戶(hù)量

  除了這些,不少拼購(gòu)平臺(tái)還經(jīng)常推出超低價(jià)甚至免費(fèi)拼單活動(dòng),但因成功率低而引發(fā)了大量的質(zhì)疑聲。8月底,沒(méi)下載過(guò)拼購(gòu)APP的馮女士在微信上收到妹妹發(fā)來(lái)的拼單鏈接——在拼多多上,0元就能購(gòu)得一款價(jià)值三千余元雙卡雙待手機(jī),但需要10人拼單。馮女士狐疑了一下,但仍想幫妹妹一下,就在點(diǎn)擊進(jìn)入后拼了單。也就是在此過(guò)程中,馮女士點(diǎn)擊關(guān)注了拼多多的公眾號(hào),還填寫(xiě)了地址等個(gè)人信息。

  當(dāng)晚拼單成功,參與的都是妹妹的親朋好友,馮女士以為既然成功,應(yīng)該起碼有一個(gè)人能獲得手機(jī)。但三天后,她的公眾號(hào)收到中獎(jiǎng)結(jié)果通知,但要“到APP中領(lǐng)取獎(jiǎng)品”,點(diǎn)開(kāi)后就是拼多多APP的下載地址。這時(shí)她覺(jué)得這大概只是一種推銷(xiāo)手段,并沒(méi)有放在心上。

  后來(lái),妹妹告訴她,這單的幸運(yùn)兒是一個(gè)自己并不認(rèn)識(shí)的人,也就不可能是拼單的10人中的一員。此時(shí)她仔細(xì)閱讀了規(guī)則:活動(dòng)是從拼單成功的所有訂單中隨機(jī)選取一名使用者贈(zèng)送手機(jī)。那么全國(guó)究竟有多少人拼單成功,她無(wú)從知曉,“如果有1萬(wàn)人,那我被抽中的幾率就是萬(wàn)分之一”,何況,她也不知道這其中是否有貓膩,“誰(shuí)知道中獎(jiǎng)的是真人還是虛擬的?”

  之后,馮女士自己在拼多多上參加0元搶購(gòu)活動(dòng),但發(fā)給妹妹后,對(duì)方卻不能幫其“助力”,理由是妹妹已經(jīng)下載過(guò)拼多多。有過(guò)類(lèi)似遭遇的人有不少,采訪中有消費(fèi)者反映,這種超低價(jià)甚至免費(fèi)活動(dòng),參加后幾乎都是失敗,濟(jì)南市民小葉說(shuō),自己的媽媽起初經(jīng)常玩這個(gè),但是“百分之百最后都拼團(tuán)不成功退款了,現(xiàn)在也不玩了”。

  這些都讓馮女士覺(jué)得,拼購(gòu)平臺(tái)所謂的超低價(jià)甚至0元購(gòu)活動(dòng),只是通過(guò)幾何式擴(kuò)散進(jìn)而擴(kuò)大用戶(hù)量的手段。也有人擔(dān)心,參加這種活動(dòng),要付出的代價(jià)是泄露大量用戶(hù)信息。

  從商家的角度而言,為做推廣推出低價(jià)商品似乎無(wú)可厚非,與實(shí)體店搞大甩賣(mài)的促銷(xiāo)手段類(lèi)似。網(wǎng)易考拉海購(gòu)的“拼團(tuán)”單元,為吸引新用戶(hù),設(shè)置了新人專(zhuān)享商品,其中不乏標(biāo)價(jià)為1元的商品。鏈接中明確表示僅限新用戶(hù)參團(tuán),并鼓勵(lì)大家開(kāi)團(tuán)后邀請(qǐng)新朋友參團(tuán)。但不少消費(fèi)者認(rèn)為,這種做法是不可持續(xù)的。“我們?cè)谝獾氖莾r(jià)格、品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn),如果是白折騰一通,到頭來(lái)只能失去對(duì)APP的信任,也就不會(huì)在這里消費(fèi)。”馮女士說(shuō)。

  切勿犧牲口碑“野蠻擴(kuò)張”

  “我買(mǎi)網(wǎng)”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興業(yè)務(wù)事業(yè)群經(jīng)理李添翼認(rèn)為,這幾年,電商社交化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,而拼團(tuán)是電商領(lǐng)域的還未被完全開(kāi)掘市場(chǎng),業(yè)界對(duì)其前景比較樂(lè)觀。

  拼購(gòu)模式的誕生是基于手機(jī)社交軟件的普及。中國(guó)食品商務(wù)研究院研究員朱丹蓬指出,拼購(gòu)的方式并不是一種創(chuàng)新,但豐富了電商的零售模式,商家推出拼購(gòu)的初衷,其實(shí)是為了給平臺(tái)“引流”。久而久之,發(fā)展成了一種購(gòu)物方式。其抓住了社交軟件人們的社交圈,從而鼓勵(lì)大家發(fā)動(dòng)社交人群為平臺(tái)拉人氣。超低價(jià)商品是其中的一個(gè)誘餌。但是,這類(lèi)模式最大的弊端就是,以超低價(jià)格“引流”的做法并不長(zhǎng)久,只能是一種短期行為,時(shí)間長(zhǎng)了,平臺(tái)自身局限性和用戶(hù)不信任感問(wèn)題就日益凸顯出來(lái)。

  朱丹蓬提醒說(shuō),拼購(gòu)平臺(tái)不能盲目做大,尤其是不能以犧牲“口碑”為代價(jià)來(lái)“拔苗助長(zhǎng)”。因?yàn)殡娚滔M(fèi)者最重視的就是消費(fèi)體驗(yàn),一旦消費(fèi)體驗(yàn)持續(xù)惡化,用戶(hù)的留存與復(fù)購(gòu)率將會(huì)持續(xù)降低,并形成惡性循環(huán),這樣靠社交建立起來(lái)的引流機(jī)制,反而適得其反。因此,對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō),拼購(gòu)是電商紅利消失后,以社交切入挖掘出來(lái)的新一輪流量紅利,但過(guò)度盲目的開(kāi)采,恐將拖累行業(yè)的良性發(fā)展。

  (齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 馬云云 任磊磊)

初審編輯:魏鵬

責(zé)任編輯:王曉亮

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