初審編輯：魏鵬
責任編輯：高娜
在東昌府區古樓街道閘北東區內，路面潔凈、綠意盎然，車輛停放有序，消防通道暢通無阻，以往“臟亂差”的老舊小區如今生機勃勃。
“馬主任，出來轉轉啊。”一位居民熱情地跟馬瑞鳳打著招呼。其實，馬瑞鳳的“主任”稱謂并不是來自“官方”，而是小區居民對她的親切稱呼。業主委員會主任，聽起來是個“官”，實則沒有一點報酬。這些小區的“名人”們是居民們自己選出來的，清理小區環境、為停車難問題出謀劃策、協調鄰里矛盾糾紛……處處都能看到他們的身影。
位于東關小學東邊的閘北東區于2000 年建成，面積2萬2千平方米，共9棟樓，186戶，700多人。在這個如今看來規模并不算太大的小區，早在2007年就興起了一個全區乃至全國的新鮮詞——業主自治。馬瑞鳳就是業主自治管理模式的發起人之一，在她的帶領下，“臟亂差”的落后小區，成了“模范小區”。
“能實現居民自治，這些老前輩功不可沒!”在鐵塔社區工作人員姜俠看來，盡管小區是老舊小區，存在配套設施落后的不足，但是這里一團和氣、上下齊心的氛圍，讓人感覺很溫暖。尤其在我市創建全國文明城市的攻堅戰中，有這些“馬大姐”們的小區成了老舊小區管理的樣板。
閘北東區建立之初，小區治安狀況混亂，居民成份比較復雜，居住環境很差，各種車輛經常丟失，小區衛生臟亂不堪，居民群眾苦不堪言。馬瑞鳳和袁清華召集小區幾個“熱心腸”，去別的小區學習參觀管理方式，回來后決定成立業主委員會。成立之初，業主委員會聯系過幾家物業公司，物業公司要求小區將物業費從0.38元/平方米漲到0.6元/平方米，不過業主們對物業的漲價意見不統一，“物業費定價低，小區物業不好好干活，大家就更不愿意多花錢給物業，后來成了死循環。”看到這種情況，大伙一商量，“物業的活兒，我們自己干!”
很快，業主委員會推選出來的9位責任心強、管理熱情高的“樓長”走馬上任。每天，他們在小區里輪流值守巡視，隨時撿拾垃圾，清除小廣告，既當衛生督導員，又做文明勸導員。小區在學校附近，上放學時間亂停車導致進出小區不方便，經過大家伙的商議，小區安裝了電子門，系統自動識別本小區車輛，按位停放。小區還建立了物業辦公室和娛樂室，娛樂室每天免費開放，供本小區的居民休閑娛樂。
遇事請居民來議一議，在閘北東區已經作為一項制度固定下來，被稱為“業主委員會議事制”。據馬瑞鳳介紹，小區有什么事需要商議，他們都會召集“樓長”、業主參加，每年都會開“年度總結會”，把這一年內出現的問題、怎么解決的、哪里需要改進的進行總結。“居民的事居民議，思想通了，事情就順了!”
“業主委員會真正替我們辦實事，物業費我交得情愿。”小區居民張涵說。過去，業主不滿意物業公司，所以不愿意繳納物業費。自從業主自治后，小區的變化大家都看在眼里，居民家有什么紅白喜事，大家都會出面幫忙，誰家有什么困難大家都會伸出援助之手。直到現在，閘北東區的物業費才0.38元/平方米，收繳率高達98%。（記者 張 荔 通訊員 朱健雙 張 彤）
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