初審編輯：魏鵬
責任編輯：高娜
26日，市民楊先生反映，他2012年12月購買的格力空調(diào)，近期發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機聲音異常，客服人員到家中維修時，掃碼查詢內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，此空調(diào)在2012年5月就被銷售。對此，格力客服人員表示，已將情況記錄，隨后會有相關(guān)工作人員與楊先生聯(lián)系，協(xié)商處理此事。
2012年12月，楊先生在旅游路格力空調(diào)專賣店購買2臺空調(diào)。“我當時買了1臺柜機，1臺掛機。安裝后雖然柜機的聲音有點大，但是也沒有太注意。”楊先生介紹，因工作原因很少入住。
今年，楊先生住進去后本想在夏天能用上空調(diào)，沒想到卻出了問題。“其實并不是我發(fā)現(xiàn)的，是小區(qū)的物業(yè)找到我，說我家的空調(diào)外機聲音影響鄰居生活了。”楊先生稱，為此專門去鄰居家試過，確實噪音很大。
隨后楊先生撥打格力客服電話，“來了2個維修工人，他們檢查空調(diào)時好像是掃了一個碼，然后告訴我這個空調(diào)在2012年5月份就銷售了，并不是我12月份的購買日期。”而且空調(diào)檢查除了外機聲音較大外，沒有其他問題。
為此，楊先生向從事空調(diào)銷售行業(yè)的朋友咨詢得知，他可能是買到了“工程機”。“有一種空調(diào)是專門的工程機，對外機的噪音要求不高。如果某個工地上訂了一些，但是實際沒有要那么多，剩下的就有可能被普通顧客買走，估計我的就是這種機器。”
“我的要求其實很簡單，給我換個空調(diào)，或者換個沒有這么大噪音，正常的外機都可以。”楊先生表示，格力空調(diào)有6年保修時間，自己屬于正常的要求，“可現(xiàn)在格力也沒給我個明確的答復(fù)。”
隨后記者致電格力客服，工作人員在了解情況后表示，空調(diào)外機上的確有條形碼，由銷售商向廠商反饋，“但我們絕對不會出售二手機器，現(xiàn)在把這個情況記錄上報，隨后會有工作人員與楊先生聯(lián)系，上門查看并處理此事。”
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