初審編輯：魏鵬
責任編輯：姜暉
誠信被譽為公民的第二張“身份證”，更是企業經營者的一種資本、一個品牌、一大優勢。市北區擁有12萬市場主體，市場競爭猶如大浪淘沙。據統計，僅個體工商戶每年便有1萬多戶“黯然離去”，同時又有更多的注冊者“欣然接棒”。因此，誰的誠信評價高，誰才能把根扎入到這片商業沃土里。
近年來，市北區自主研發了“市北經營者信用平臺”，對提高社會誠信發揮了巨大效力。它有一個“大胃口”，已實現了與工商注冊庫、市場視頻監控系統等大數據的鏈接。目前，該平臺正在與該區試行的“智慧農貿”系統對接，未來在農貿市場買菜，所有的數據均“透明化”。
“鬼秤”遇到“終結者”
日前，筆者來到位于西吳路的和諧宜家農貿市場，發現每個攤位前都豎起了一個黑色的小型液晶屏。這是干啥用的？帶著這個疑問，筆者采訪了市場的負責人王超。
“這是市場監管局研發的‘智慧農貿’集成系統的一部分，液晶屏用鉚釘固定在每個攤位的顯眼位置，通過藍牙和一架智能秤連接。消費者買任何一種商品，都會在電子屏上顯示菜名、重量、價格，實現公平交易、明白消費。”王超說。
市場監管局符振華副局長介紹，消費者對市場上的“鬼秤”意見最大。而所謂的“鬼秤”分為三種現象：一種是商家把秤藏在消費者看不見的地方，方便缺斤短兩；一種是商家利用“去皮”功能提前預設來“增重”；還有一種是直接在秤的內部通過加芯片或者更改內部程序來做手腳。“智能秤+電子屏”組合的推廣，將這三種現象徹底“終結”。
目前智能秤和電子屏正在市場內安裝調試，商戶原來自備的秤將統一更換，由市場主辦方提供，商戶免費使用。“市北智慧農貿”系統不但能稱重，還能打印購物清單，清單上除了顯示購物數據，還能看到商戶的營業執照、消費者評價等信息。同時，組合秤還帶有掃碼支付功能，可以通過銀行卡、支付寶或微信支付。此外，全場360度設置了攝像頭，全程記錄消費交易過程，使發生消費糾紛時能“明眼斷案”。
據了解，市北“智慧農貿”系統目前已在該區鞍山二路市場、平安路市場、雙龍匯市場、小鮑島市場、大連路市場、和諧宜家市場等6個市場進行推廣，已安置了416臺智能秤，下一步將逐步推廣到其它農貿市場中。
“差評”計入“黑歷史”
據了解，市北經營者信用平臺于去年7月1日正式上線，這在全國屬首創。這個平臺最“牛”的地方，是實現了各個大數據庫的打通。首先，它與注冊庫“共享”，經營者一旦在工商部門注冊，營業執照、法人姓名等信息立即同步至平臺，消費者通過平臺微信公眾號的“商戶查詢”模塊，即可查看所有商家的信息，包括受到的監管部門處罰和其他消費者的評價。其次，平臺和“智慧農貿”系統打通，消費者的消費數據，也同步傳至信用平臺，對于市場運行大數據分析、價格監管、應急物資調配均具有重要意義。
“目前平臺上有12.36萬商戶信息，包括餐飲、住宿、交通、旅游、購物等各個行業，點擊量達到20.3萬人次。”符振華說。平臺去年推出了“星級”評分制度，點開“商戶查詢”模塊，點擊任何一個行業，便會出現“好評”和“差評”的排名，根據消費者的點評，對商戶進行打分。分值越高，說明信用越好，對商戶來說，信用即是“錢景”。
家住鞍山一路的唐女士曾在附近一家酒店宴請朋友，懷疑海鮮少秤。“兩斤多的小海螺，上菜后感覺只有一斤多。”唐女士隨即點開市北經營者信用平臺，查到了該酒店的法人信息，直接點名要找法人。“店員以為我是老板的朋友，趕緊去后廚核實，結果真是后廚把一些海螺給‘昧’下了。”
“店家為什么不敢被‘差評’？因為只要‘宰人’一次，就永遠在平臺上留著‘黑歷史’。現在市場秩序中，信用越來越‘值錢’。”符振華介紹，以前政府監管靠各個部門獨自作戰，現在平臺建立了，不但各監管部門之間實現了信息共享，消費者也能參與到維護信用體系中來，共同維護誠信、公平的市場秩序。
“證據鏈”促誠信升級
市北區是個商貿大區，不可避免地也是消費者投訴大區。據統計，去年該區發生消費者糾紛上萬件，其中有很大一部分難以取證，調解時間長。證據缺乏被工作人員稱為“調解之痛”。經營者信用平臺的出現，正彌補了這個痛點。
“信用平臺通過數據交易信息入庫、打印購物憑證、購物過程錄像，構建了‘三方’證據鏈。對消費者來說，可以更好地維權和監督業戶；對業戶來說，必須提高誠信等級，才能獲得消費者認可。”符振華說。
原在鞍山路農貿市場賣菜的孫女士，隨著鞍山路地鐵口改造而搬入了和諧宜家農貿市場，對“誠信”她有自己的理解。她說，其實即使沒有智能秤監督，該足秤還得足秤，顧客買菜，差個零頭她也不要了。“維護住老客戶，全靠信譽。”
“經營者自覺自律、政府監管有力、消費者主動監督，才能形成完善的社會誠信體系，這是個長效的過程。從信用平臺推廣至今看來，市北區的市場秩序和社會風氣在逐步好轉。”符振華說，現在已有4931家商戶積極在信用平臺認證，把自己的網站、微信號也鏈接到平臺，依托平臺的大信用體系，為企業的成長助力。
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