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　　全國政務服務博覽會上濟南市政務服務中心副主任安紀文作主題演講

　　濟南市政務服務中心榮獲中國“互聯網+政務服務”創新獎

　　大眾網濟南訊（記者王叢）今年9月26日,第二屆全國政務服務論壇暨政務服務博覽會在北京召開,來自全國各地政務服務中心、專家學者及IT企業代表700余人參加了本屆會議。濟南市政務服務中心應邀參會并榮獲中國“互聯網+政務服務”創新獎。

　　此次大會將中國“互聯網+政務服務”創新獎授予濟南市政務服務中心，是對濟南市近幾年“放管服”方面工作的極大肯定。會上，專家評委會給出的點評是：思路清晰、方向準確、理念超前、措施先行、成效顯著。這是對濟南市政務服務中心“互聯網+政務服務”探索之路的最大的認同、肯定和支持。那么，濟南市政務服務中心的“互聯網+政務服務”到底創新在哪里？濟南市的政務服務又是憑借什么能夠脫穎而出得到這個重量級的獎項的呢？

　　大平臺——

　　讓數據多跑路、讓群眾少跑腿

　　2015年，剛剛搬遷新大廳的政務服務中心立即組織了一支隊伍，針對前來辦業務的市民們進行了為期半年的調研。調研顯示：每天到中心辦事的申請人平均有3000-4000人，這其中的90%是年輕人，其中的80%擁有高學歷，而70%以上的申請人有強烈的互聯網行為。基于本次調研，中心得出結論：在互聯網+時代，傳統意義上的服務大廳已經無法滿足現代申請人的需求，與其被動接納，不如主動擁抱。要想進一步推進提升政務服務、方便群眾和企業辦事就要緊緊牽“互聯網+政務服務”這個牛鼻子。

　　去年7月，濟南市行政審批服務平臺正式上線，平臺實行“一口受理、推送相關、同步審核、限時辦結、全程留痕、綜合評價、統一發證”的服務運行模式。濟南市政務服務中心陸續開通了“濟南政務服務”門戶網站、自助終端、微信、APP。如今，濟南市民驚喜的發現，以前很多需要跑多次才能辦好的事，現在坐在家里上上網、點點手機就能完成。網上審批、在線辦理、只要你愿意，最后辦理好的證件也可以通過快遞的形式送上門，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　大服務——

　　為群眾提供暖心、走心服務

　　以群眾的需求為出發點，以群眾的滿意為落腳點是服務型政府永遠的追求。濟南市政務服務中心以“互聯網+”為抓手倒逼行政審批改革，倒逼流程優化再造，倒逼政務服務模式創新的工作理念，對標先進、聚焦問題、精準施策、統籌推進，探索走出了一條以“互聯網+政務服務”為統領，創新模式，優化手段，全面提升政務服務工作質量水平的新路子。

　　在“把簡單留給群眾，把辦理交給系統”的理念下，越來越多的企業通過“互聯網+政務服務“提供的服務得到了真真正正的實惠。據了解，以市級政務服務網上辦事大廳為依托，市環保局、市水利局、市文廣新局等11個部門（單位）的40項行政審批事項作為首批全程網辦事項上線運行。

　　此外，在“互聯網+”模式的支持下中心始終堅持雙休日對外服務，以不動產登記和公積金提取為例，雙休日中心平均每天受理量約300件，這為平時上班不好請假的市民提供了極大的方便。今年下半年中心更將“店小二”服務模式不斷深化，得到社會各界和辦事群眾的普遍好評。政務服務流動車帶著“便捷與高效”進項目、進縣區、進社區，將全新的辦事體驗和辦事效率輻射濟南全域，真正做到“隨叫隨到、辦事周到”，為更多的群眾和企業提供暖心、走心服務。

　　大數據——

　　為政府決策提供科學、客觀依據

　　“互聯網+政務服務”便民利企的同時更是將行政審批的整個流程放入了四面透明的“大魚缸”，進一步確保了辦事依法依規，信息公開透明，數據開放共享，管理規范高效，真正做到了讓權力在陽光下運行。

　　借助互聯網技術，濟南市政務服務中心在濟南市行政審批服務平臺沉淀數據的基礎上，在十五個副省級城市中率先研發了行政審批大數據分析平臺。

　　對于政府來說“大數據”是一筆不可多得的財富，就在今年，這些數據為濟南市委重點部門“服務基層、服務發展”的評價提供了科學、客觀的依據。而今后行政審批大數據分析平臺必將成為城市發展省市領導決策過程中必不可少的支撐。

　　在采訪中，中心副主任安紀文說：“‘互聯網+政務服務’工作，互聯互通是基礎，數據共享是核心，協同應用是關鍵，提速增效是目的，推進部門間信息共享利用，是實現數據多跑路，群眾和企業少跑腿甚至不跑腿的重要一環，也是推進‘一窗受理、集成服務’的基礎保障。”

　　目前，濟南市政務服務中心已初步完成政務服務平臺從“集中受理到集約辦理再到集成服務“的轉型升級和現實跨越。未來，濟南市政務服務中心將始終以為人民服務為宗旨，不忘初心、繼續前行；始終堅持“以申請人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“打造四個中心、建設現代泉城”和“453工作體系”，全心服務發展、用心服務民生，為新舊動能轉換先行區建設做出新的更大貢獻。