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　　雙鐵服務臺

　　云購票機

　　便民雨傘服務

　　哺乳室

　　嬰兒打理臺

　　母嬰室全景

　　愛心雨衣

　　準媽媽關愛徽章

　　自2016年12月18日全線開通至今，地鐵3號線已安全平穩運行9個多月。在確保安全優質運營的同時，青島地鐵集團運營分公司以創建服務品牌為抓手，推動運營服務上臺階，隊伍建設上水平，安全保障上等級，良好有序的運營服務得到了青島市民和外地游客的廣泛好評。在市交通運輸委進行的滿意度測評中，青島地鐵以91．82％的滿意度領先于青島地區其他交通行業，成為彰顯青島城市文明的一扇新窗口。

　　今年1至8月，青島地鐵3號線共調整列車運行圖6次，壓縮行車間隔2次，超高峰最小行車間隔壓縮至4分25秒，超高峰運能17200人／小時，有效緩解了高峰期列車擁擠；同時，提前編制節假日、旅游季等大客流組織預案，進入旅游季節以來客運組織平穩有序，成為備受游客青睞的出行新選擇。

　　智慧地鐵大手筆

　　普及云購票，多元支付方式任意選

　　3號線開通之初，全線云購票機同步上線。地鐵票隨時隨地提前購，掃碼取票省時間，云購票機的上線為選擇地鐵出行的市民提供了多樣化的支付渠道，從掃碼到出票平均用時5秒，大大節省現場購票的時間。“互聯網＋”的便捷與地鐵的暢達相結合，升級地鐵出行體驗的同時，更助力青島智慧城市建設。云購票機上線后，得到眾多市民青睞，截至2017年8月云購票機單程票發售比例占45％以上。

　　2017年7月1日，3號線上線銀聯云閃付功能，乘客可使用帶有“quick pass”標志的銀聯卡，或關聯銀聯卡的Applepay、Samsung pay支付軟件，手環、手表等具有支付功能的智能設備在云購票機上“閃付”購票，進一步縮短購票時間，拓寬支付渠道。目前，3號線云購票機支持支付寶、微信、銀聯云閃付、閃客蜂銀聯在線支付等四種支付方式。

　　人文地鐵大作為

　　母嬰室搭配打理臺，母嬰關懷進行到底

　　給母愛更多空間，讓母愛更有尊嚴。為了讓媽媽們擁有私密哺乳空間，避免當眾哺乳等尷尬，青島地鐵在3號線客流量較大的五四廣場站、青島北站站廳設置專用母嬰室，其他車站辦公室將兼有母嬰室功能，為攜帶寶寶的女性乘客提供方便。

　　專用母嬰室能夠為媽媽們提供私密的哺乳場所。哺乳區外，特別設計了人性化的休息區，休息區放置有嬰兒床、沙發、茶幾等設施，讓懷抱嬰幼兒的媽媽們以及隨行家屬能夠在舒適的環境中休息。母嬰室兼具實用性與設計性，清新雅致的綠植、隨意取閱的雜志刊物，溫暖的裝潢讓其成為3號線最美的人文風景。

　　隨著3號線客流增長，乘客出行需求呈現多樣化，開通半年之際，3號線22個車站無障礙衛生間內全部增設嬰兒打理臺，方便攜帶嬰幼兒出行的乘客給孩子更換尿布。

　　母嬰室、嬰兒打理臺的上線滿足了母嬰乘客出行的特殊需求，體現了對婦女、兒童的關愛與尊重，使青島地鐵“母嬰關愛服務”再度升級。同時，地鐵車站公共服務設備設施的完善，也是城市文明的體現，有利于推動青島文明城市的創建。

　　便民地鐵有心意

　　預約關愛、分享便利

　　細數一下3號線有愛的小動作，可見青島地鐵在細節真情服務上的用心——

　　●“愛心預約”，出行無憂

　　出行不便，一個電話，站務人員即可提供專屬的愛心接力，讓乘客出行無憂。青島地鐵的“愛心預約”服務累計完成愛心接力30余次。

　　●“便民雨傘”，共享便利

　　憑有效證件登記后即可在任一地鐵站免費使用便民雨傘，3號線便民雨傘服務采取“共享”模式，市民在使用后可以就近選擇地鐵站歸還，提升雨傘利用率，將便利循環下去，為更多乘客提供便利。此外，地鐵3號線還增配一次性傘袋，給濕淋淋的雨傘穿上“防水衣”，避免濕雨傘打濕地面。同時，一次性傘袋為塑料制品，為節約資源、保護環境，建議市民盡量重復使用，將綠色出行進行到底。

　　●“準媽媽關愛徽章”，孕媽媽的專屬身份證

　　今年5月，青島地鐵向孕婦群體送出千枚“準媽媽關愛徽章”。島城孕媽們搭乘地鐵獲得專屬“身份證”，便于車站工作人員以及安檢人員識別孕媽身份，及時為孕婦群體提供便利服務，采用人工手檢的方式對孕婦群體進行人身安檢。此外，一枚小小的徽章也有利于讓廣大乘客給予準媽媽們更多的理解和關愛。

　　●“青島北站服務臺”，島城形象的新窗口

　　2016年7月，青島地鐵在青島北站大鐵通道口處設立服務臺，為乘客提供問詢、建議等乘客服務，并為乘客提供熱水、充電、醫藥箱等便民服務。服務臺成立至今，已為53217名乘客提供服務，其中收到咨詢52438件，為753名乘客提供愛心接力服務，成為展示青島地鐵服務形象的“心”窗口。

　　青島都市公共交通研究院發布的《2017年第一季度青島地鐵乘客滿意度專項測評報告》顯示，青島地鐵企業形象觀測變量中，工作人員形象和服務水平以及列車運行保障指標得分排在前兩位，分別為9．36分和9．35分（最大值10分）。